Качество предоставляемой медицинской помощи сестринским персоналом в больнице

в работе введение, 2 главы, 13 параграфов, заключение, список литературы и 2 приложения, в приложениях 2 анкеты: 1 анкета для пациентов, 2 для сотрудников, 8 таблиц в тексте и 16 диаграмм.

Введение ………………………………………………………..…………………3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА И ЕГО КОНТРОЛЯ………………………………………………………….……5

1.1. Стандартизация………………………………………………………….……5

1.2. Понятие «качество медицинской помощи» ………………………….…….8

1.3. Основные характеристики качества медицинской помощи……….….…10

1.4. Основные компоненты качества медицинской помощи…………………13

1.5. Критерии качества медицинской помощи………………………………...15

1.6. Организация контроля качества медицинской помощи …………………17

1.7. Территориальная система управления качеством

 медицинской помощи…………………………………………………………..22

1.8. Организация и порядок проведения ведомственного контроля

качества медицинской помощи…………………………………………………25

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………….30

2.1. Характеристика объекта исследования………………….…….…………..30

2.2. Результаты анкетирования медицинских работников приемного отделения …………………………………………………………………….….40

2.3. Исследование учёта манипуляционной деятельности

медсестёр ……………………………….……………………………………….42

2.4. Анализ анкетирования пациентов……………………………………...….47

2.5. Оценка хронометража рабочего времени…………………………….…...51

Заключение ……………………………………………………………………...56

Список использованной литературы…………………………….……………..59

Приложение 

1. Приказ МЗ РФ №12 от 22.01.01, ОСТ «Термины и определения системы Здравоохранения».

2. Артюхов И.П. Результаты изучения оценки качества медицинской помощи и влияющих на нее факторов // Здравоохранение. - 2023. - № 5. - С. 41-42.

3. Ведмединко Л. Ф. Решение экономических проблем здравоохранения с помощью методов квалиметрии на примере опыта применения циклической квалиметрической системы непрерывного повышения качества деятельности ЛПУ системы здравоохранения / Л. Ф. Ведмединко // Экономика здравоохранения. - 2023. - №3. - С. 40-42.

4. Веренцов М.М. Актуальные проблемы организации контроля качества и повышения эффективности медицинского обслуживания за рубежом. - М., 2024. - 198 с.

5. Вялков А.А. Стандартизация как основа создания государственной программы обеспечения качества медицинской помощи // Фармацевтический вестник, 2021. - № 32. - С. 321-323.

6. Двойников С.И. Менеджмент в сестринском деле: учебное пособие/ - Ростов н/Дону: Феникс, 2023. - 349 с.

7. Двойников С.И. Управление качеством медицинской помощи // Сестринское дело. - 2024. - №3. - С. 11-13.

8. Дьяченко В.Г. Качество медицинской помощи. Хабаровск, 2016. - 296 с.

9. Лисицын Ю.П. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник. - М.: ГЭОТАР - МЕД, 2022. - 400 с.

10. Масленникова О.В. Контроль: крестовый поход или норма? // Сестринское дело. - 2023. - № 6. - С. 21-22.

11. Матвеев Г.И. Методы менеджмента качества // Врачебная газета. - 2021. - № 3. - С. 15-18.

12. Михайлова Н.В. Обеспечение качества медицинского обслуживания // Стандарты и качество. - 2020. - №3. - С. 21-22.

13. Михайлова Н.В. Методология обеспечения качества медицинской помощи // Врачебная газета. - 2021. - №3. - С. 12-14.

14. Мусин И.Т. Экспертная оценка качества оказания доврачебной помощи сельскому населению // Казанский медицинский журнал. - 2024. - № 3. - С. 237-238.

15. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник для студентов мед. вузов/ Под ред. В.А. Миняева, Н.И. Вишнякова. - М.: МЕДпресс-информ, 2024. - 345 с.

16. Оценка качества и эффективности медицинской помощи (методические материалы). - М.: б.и., 2024. - 72 с.

17. Петрова Н.Г. Анкетирование пациентов как инструмент контроля качества медицинской помощи // Главврач. - 2021. - № 2. - С. 39-42.

18. Плавунов Н.Ф. Возможности повышения качества работы сестринской службы стационара // Медицинская сестра. - 2023. - № 1. - С. 34-35.

19. Поляков И.В. О территориальной системе управления качеством медицинской помощи // Экономика здравоохранения. - 2024. - №3. - С. 15-17.

20. Попов В.П. Причины различий в обращаемости за скорой медицинской помощью // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2021. - №6. С. 11-12.

21. Психология управления: учебное пособие/ Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д: Феникс, 2023. - 512 с.

22. Решетников А.В. Медико-социологический подход к исследованию качества медицинской помощи // Социология медицины. - 2021. - №1. - С. 32-38.

23. Руководство к практическим занятиям по социальной гигиене, организации, управлению и экономике здравоохранения. - Ижевск, 2020. - 303с.

24. Савельева Е.Н. Роль врача в системе контроля качества медицинской помощи // Российский медицинский журнал. - 2021. - № 5. - С. 8-12.

25. Сальникова О.А. Анкетирование как инструмент повышения качества медсестринского обслуживания пациентов // Главная медицинская сестра, 2023. - № 9. - С. 39-40.

26. Саркисова В. Управление качеством медицинской помощи // Сестринское дело. - 2023. - № 3. - С. 5-6.

27. Сборник материалов для организаторов сестринского дела. - СПб.: РАМС, 2021. - 528 с.

28. Светличная Т. Г. Актуальные проблемы качества медицинской помощи: научное издание / Т. Г. Светличная. - Архангельск: СГМУ, 2017. - 203 с.

29. Свиридова И. А. Управление качеством сестринских услуг в учреждениях первичной медико-санитарной помощи / И. А. Свиридова // Главная медицинская сестра. - 2023. - №9. - С. 33-38.

30. Танигин В.Н. Основы стандартизации и управления качеством. - М., 1989. - 310 с.

31. Тилингаст С. Повышение качества в российском здравоохранении: новые задачи, новые средства // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. - 2020. - №3. - С. 36-41.

32. Тищук Е.А. Современные проблемы качества медицинской помощи // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2023. - № 3. С. 13-15.

33. Федорова Л.А. Золотой стандарт качества медицинской помощи // Медицинская газета. - 2021. - № 91. - С. 19-27.

34. Шляхто Е.В. Проблемы качества медицинской помощи и информационного обеспечения профессиональной медицинской деятельности // Здравоохранение РФ. - 2024. - № 3. - С. 32-34.

35. Щепин О.П. Оценка качества и эффективности деятельности ЛПУ (методические материалы). - М., 2024. - 68 с.

36. Щепин О.П. Актуальные проблемы оценки качества медицинской помощи населению // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. - 2020. - №3. - С. 24-29.

37. Экспертиза качества медицинской помощи. Теория и практика. / В.Ф. Чапрецов, Н.Б. Перепеч, В.П. Миляков; под общ. ред. В.Ф. Чапрецова. - СПб.: Прогресс-погода, 1997. - 253 с.