Маркетинг консультационных услуг и продуктов в экономике

Консалтинговый бизнес в России является весьма молодой и интенсивно развивающейся отраслью услуг. Высокая динамичность данного бизнеса связана сразу с двумя основными причинами - с практически полным отсутствием в России, какой либо системы консалтинга, ориентированной на рыночную экономику, а также и с высокой потребностью в консалтинговых услугах, создавшейся в условиях развития отечественной молодой переходной экономики.

Среди ключевых услуг, оказываемых консалтинговыми компаниями можно назвать аудит, налоговое и финансовое консультирование, юридические услуги, управленческий консалтинг, другие консультационные услуги, обеспечивающие возможность ведения цивилизованной рыночной деятельности.

Предметом исследования в данной курсовой работе является Консалтинговое объединение «Превентива».

Объектом исследования являются маркетинговые консультативные услуги и продукты в экономике.

Целью исследования является изучение маркетинговых консультативных услуг и продуктов в экономике на примере организации «Превентива».

Исходя из цели ставим пред собой следующие задачи:

1.    Изучить теоретические основы консультативных услуг и продуктов в экономике – их специфику, виды, функции и задачи;

2.    Провести исследование и анализ использования маркетинговых технологий на примере ООО «Превентива»;

3.    Проанализировать исследование использования маркетинговых технологий ООО «Превентива» и дать рекомендации для улучшения.

Оглавление

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы консультативных услуг и продуктов в экономике 4

1.1 Специфика маркетинга консалтинговых услуг. 4

1.2 Понятие и виды консультативных услуг. 6

Глава 2. Исследование и анализ использования маркетинговых технологий на примере. 12

2.1 Характеристика предприятия «Превентива». 12

2.2 Организационная структура организации «Превентива». 14

2.3 Количественная и качественная характеристика персонала «Превентива» 15

2.4 Использование маркетинговых технологий взаимодействия с клиентскими организациями «Превентива». 21

Глава 3. Анализ исследования маркетинговых технологий взаимодействия с клиентскими организациями на примере ООО «Превентива». 26

3.1 Анализ исследования маркетинговых технологий взаимодействия с клиентскими организациями. 26

3.2 Рекомендации для улучшения работы маркетинговых технологий. 30

Заключение. 34

Список использованных источников. 35

1.               ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

2.                  ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основы и словарь.

3.                 ДСТУ ISO 9004-2-96 Управление качеством и элементы качества. Часть 2. Указания по услугам.

4.               Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст] : пер. с англ. – СПб. : Питер, 2008.

5.               Деева Е.М. Теория и методология маркетинга консультационных услуг: монография. М.: Маркетинг, 2010

6.               Деева Е.М. Особенности развития рынка консультационных услуг Приволжского федерального округа // Сегодня и завтра российской экономики: научно-аналитический сборник. М.: Экономическое образование, 2011. № 47.

7.               Деева Е. М., Барт Т. В. Разработка концепции маркетинга консультационных услуг // Вестник Московского университета имени С. Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. 2015. №1 (12). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-kontseptsii-marketinga-konsultatsionnyh-uslug (дата обращения: 24.09.2021).

8.               Жигарь Оксана Владимировна К вопросу об оценке качества консалтинговых услуг // Общество, экономика, управление. 2018. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-ob-otsenke-kachestva-konsaltingovyh-uslug (дата обращения: 25.09.2021).

9.                 Карвицкая Галина Владиславовна Взаимодействие с клиентами: теория и практика маркетинговой деятельности // Вестник Рязанского государственного университета им. С. А. Есенина. 2013. №1 (38). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-s-klientami-teoriya-i-praktika-marketingovoy-deyatelnosti (дата обращения: 25.09.2021).

10.          Макхэм К. Управленческий консалтинг. - М.: Дело и сервис, 1999. - 288с.

11.            Маслянников Р., Супер консалтинг. PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга (PR–агентство ПРОСТОР, Москва) [Текст]/2011, c.71

12.          Нестеренкова Ольга Александровна Маркетинговые технологии продвижения консалтинговых услуг с учетом введения отраслевой сегментации // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2014. №1-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-tehnologii-prodvizheniya-konsaltingovyh-uslug-s-uchetom-vvedeniya-otraslevoy-segmentatsii (дата обращения: 25.09.2021).

13.          Управленческое консультирование. /Под ред. М. Кубра. В 2т. - М.: Интерэксперт, 1992. - Т.1. 319 с.

14.            Посадский А.П. Основы консалтинга. - М.: ГУ ВШЭ, 1999. - 240c.

15.           Colb D.A., Frohman A.L. «An organisation development approach to consulting» in Sloan Management Review, Vol.12, No.1, Fall 1970.