Защита прав потребителей финансовых услуг
Актуальность защиты прав потребителей финансовых услуг кардинально возросла за последние несколько лет. В этом плане немаловажным аспектом выступает повышение финансовой грамотности населения. Ведь крайне низкий уровень финансового образования россиян нередко приводит к серьезным конфликтам с финансовыми институтами и обращениям граждан за помощью в их разрешении к различным государственным органам. Следует признать, что большинство россиян, не имея основ финансовой грамотности, склонны выбирать и использовать финансовые услуги без учета своих реальных возможностей, недооценивая или переоценивая их. С одной стороны, граждане продолжают испытывать стойкое недоверие ко всем финансовым институтам. С другой стороны, многие граждане под воздействием рекламы переоценивают свои возможности и, как следствие, попадают в разряд обманутых потребителей финансовых услуг (вкладчиков, дольщиков и др.). Защита прав потребителей является одной из важных социально-экономических проблем. Она превратилась в главнейший фактор развития экономики.
Обьектом исследования данной работы являются финансовые услуги и права потребителей финансовых услуг.
Цель данной работы – рассмотрение теоретических аспектов финансовых услуг и прав потребителей, изучение вопроса защиты прав потребителей финансовых услуг.
В данной работе изучим такие вопросы как, понятие финансовых услуг и их виды, теоретические аспекты потребителя и его права, защита прав потребителей финансовых услуг.
Развитие финансового рынка в России и в мире в настоящее время характеризуется рядом процессов – появлением большого числа новых продуктов и внедрением новых форматов их предоставления, расширением географии присутствия финансовых организаций, стиранием национальных границ при приобретении и предоставлении финансовых услуг, совершенствованием каналов продаж финансовых продуктов и услуг, в том числе дистанционных, с использованием современных информационных технологий.
С одной стороны, они повышают доступность финансовых продуктов и услуг для различных категорий потребителей, с другой – создают новые риски нарушения их прав, обуславливают появление новых видов нарушений и неприемлемых практик, которые призван выявлять и пресекать регулятор финансового рынка.
Это определяет необходимость постоянного совершенствования Банком России инструментов надзора, включающего как анализ внутренних процессов финансовых организаций, так и систему их взаимоотношений с потребителями. При этом акцент все больше смещается от выявления уже свершившихся фактов и восстановления нарушенных прав потребителей по итогам рассмотрения их обращений в Банк России (реактивный надзор) к расширению превентивной, консультирующей составляющей надзора, направленной не на усиление загрузки на участников финансового рынка, а на упреждение недобросовестных действий и стимулирование к повышению качества взаимодействия поставщиков финансовых услуг и их получателей.
1. Аганбегян, А. Г. Финансы, бюджет и банки в новой России / А.Г. Аганбегян. – Москва : Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2019. – 400 с.
2. Алексеева, Д. Г. Банковский вклад и банковский счет. Расчеты : учебное пособие для среднего профессионального образования / Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин, Р. З. Загиров ; ответственный редактор Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 243 с.
3. Бибикова, Е.А. Кредитный портфель коммерческого банка : учеб. пособие / Е.А. Бибикова, С.Е. Дубова. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2019. – 128 с.
4. Бочкарева, Е. А. Регулирование банковской деятельности, денежного обращения и валютных операций : конспект лекций / Е. А. Бочкарева, И. В. Сурина. – Москва : РГУП, 2019. – 91 с.
5. Вайн, С. Оптимизация ресурсов современного банка / Саймон Вайн. – 2-е изд., доп. и перераб. – Москва : Альпина Паблишер, 2020. – 196 с.
