Коммуникативные барьеры в общении
Одна из важнейших проблем для практикующих врачей - их способность эффективно общаться с пациентами.
Удовлетворенность клиента лечением во многом зависит от того, было ли общение с врачом положительным, что прямо пропорционально зависит от качества коммуникативных взаимодействий.
Актуальность выбранной темы основывается на том, что взаимоотношения врача и пациента - одна из важнейших проблем медицины.
В настоящее время широко распространены жалобы пациентов на неумение практикующих врачей внимательно выслушать, дать четкие и понятные ответы, а главное точно определить проблемы, с которыми пациент обратился к врачу. А неэффективное общение - препятствие на пути к достижению здоровья. Трудности в общении между врачом и пациентом влияют на качество медицинской помощи и ход лечебного процесса. Речь идет не только о крайних проявлениях нарушенных отношений в виде жалоб пациентов на нечуткое обращение и т.д.
Даже стертые, не вербализованные проявления противоречивых отношений заметно влияют на настроение.
Целью данной работы является изучение основ коммуникативных барьеров в профессиональном общении между врачом и пациентом.
Основными задачами, исходящими из цели работы являются:
- раскрыть понятие коммуникативного процесса и его основных элементов;
- раскрыть понятие коммуникативных барьеров;
- рассмотреть процесс общения между медицинским работником и пациентом;
- изучить природу коммуникативных барьеров в профессиональном общении медицинских работников и пациентов.
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ 4
1.1. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС И ЕГО СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ.. 4
1.2. КЛАССИФИКАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ.. 7
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА С ПАЦИЕНТОМ.. 10
2.1. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМИ РАБОТНИКАМИ И ПАЦИЕНТАМИ.. 10
2.2. ОБЩЕНИЕ В СЛОЖНЫХ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ.. 12
2.3. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ.. 14
1. Шеметова Г.Н., Андриянова Е.А., Губанова Г.В. Коммуникативные навыки в профессиональной деятельности врача общей практики и консультирование пациента / Под. ред. Г.Н. Шеметовой. - Саратов: Изд-во Сарат. мед. ун-та, 2017. - 198 с.
2. Основы педагогической коммуникации. Учебное пособие / Максимова А.А. - Москва: Флинта, 2015. - 168 с.
3. Болотова А.К. Психология коммуникаций. - М.: ВШЭ, 2015. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://kartaslov.ru/книги/А_К_Болотова_Психология_коммуникаций/2 (Дата обращения 30.12.2020).
4. Речевая культура личности: практикум / Т.В. Гончарова, Л.П. Плеханова. - 3-е изд. стереотип. - М.: ФЛИНТА, 2016. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://b-ok.global/book/2460000/2d46a0 (Дата обращения 30.12.2020).
5. Сафьянов В. И. С. 21 Этика общения: Учебное пособие. М.: Изд(во МГУП, 1998. 164 с. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://storage.elib.mgup.ru/5/Safyanov_Etika.pdf (Дата обращения 30.12.2020).
