Цели и задачи мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Актуальность выбранной темы. В деятельности органов государственной власти и местного самоуправления предоставление различных услуг гражданам и организациям занимает значительное место – тем большее, чем ближе к населению находится уровень и конкретные органы власти или их учреждения и предприятия. Это вытекает уже из самого понимания публичной власти, избираемой и нанимаемой многонациональным народом Российской Федерации. Отсюда вытекает необходимость постоянного мониторинга качества услуг, а значит и изучение его отдельных аспектов.

Объектом исследования курсовой работы является мониторинг качества государственных и муниципальных услуг.

Предметом исследования являются цели и задачи мониторинга качества оказания государственных и муниципальных услуг.

Целью работы является анализ целей и задач мониторинга качества оказания государственных и муниципальных услуг на примере МФЦ Екатеринбурга.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 3

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ МОНИТОРИНГА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И МЕХАНИЗМ ИХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ  5

1.1. Понятия термина «государственные услуги». 5

1.2. Критерии оценки качества и эффективности государственных услуг 8

1.3. Зарубежный опыт управления качеством государственных услуг. 12

РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ НА БАЗЕ МФЦ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГ. 15

2.1. Характеристика МФЦ Екатеринбурга. 15

2.2. Анализ состояния процессов при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна» на базе МФЦ Екатеринбурга. 17

2.3. Анализ проблем управления процессами при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна» на базе МФЦ Екатеринбурга. 20

РАЗДЕЛ 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОАНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РФ.. 24

3.1. Проблемы повышения качества оказания государственных услуг. 24

3.2. Совершенствование качества предоставления государственных услуг 26

3.3. Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров. 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 32

Список используемой литературы.. 34

Список используемой литературы

1.               Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ // КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru

2.               Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления: Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 // КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru

3.               Об утверждении программы проведения мониторинга качества предоставления и доступности муниципальных (государственных) услуг в муниципальном образовании «город Екатеринбург»: Постановление Администрации города Екатеринбурга от 14.08.2013 № 2858 // КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru

4.               О порядке разработки административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг : постановление Правительства РФ от 11 ноября 2005 г. № 679 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2005. № 47, ст. 4933

5.               Алькина Г.И. Сущность государственных услуг // Вестник ТОГУ, 2009, №3(14). С.129-134

6.               Бабаева З.К. Понятие и функции государственной и муниципальной услуги // Изв. Сарат. ун-та. Нов. сер. Сер. Экономика. Управление. Право.2016. № 16. С.113-120

7.               Берников М.Ю. Развитие системы многофункциональных центров предоставления государственных услуг // Вестник государственного и муниципального управления. 2015. №18. С.57-63

8.               Груднов Д.В. Электронные партисипативные технологии в осуществлении современного публичного управления и деятельности электронного правительства // Вестник МГЭИ (on line). 2020. № 2. С. 301-313

9.               Зарубежный опыт предоставления государственных и муниципальных услуг [Электронный ресурс]. URL: https://studref.com/645260/menedzhment/zarubezhnyy_opyt_predostavleniya_gosudarstvennyh_munitsipalnyh_uslug

10.          Казакова Т.В. Разработка проекта по использованию процессного подхода при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна»: дис. на соиск. академ. степ. магистр.– Екатеринбург., 2015. – 98 с.

11.          Кайль Я.Я. Зарубежный опыт внедрения стандартизации государственных и муниципальных услуг // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2010.№78.С.71-79

12.          Калугин В.Е. Совершенствование оценки качества оказания государственных услуг // УСЛУГ Вестник СибАДИ.2016.№50.С .146-151

13.          Капогузов Е. А., Чупин Р. И. Предоставление государственных услуг в МФЦ: восприятие потребителями и институциональные ограничения // Ars Administrandi (Искусство управления). 2020.№ 3. С. 455-474

14.          Климова С. Г. Смыслы и практики разгосударствления социальных услуг // Социологические исследования. № 2. 2017. C. 48-56.

15.          Лежнина М.А., Исупова И.Н. К вопросу об эффективности предоставления государственных услуг // Вестник МарГТУ. – 2009. – № 1. – С. 35-41.

16.          Литвинова Т.П. Проблемы кадрового обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг [Электронный ресурс]. URL: file:///C:/Users/USER/Downloads/problemy-kadrovogo-obespecheniya-predostavleniya-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug.pdf

17.          Лукина В.А.Зарубежный опыт предоставления государственных услуг // Социология власти. 2010. С.210-218

18.          Миркамиль Г.А. Государственные услуги в России: понятие и виды // Трибуна молодого ученого. 2019. №6. С.173-179

19.          Неделько С.И. Понятие государственной услуги как категории государственного управления // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2008. №3. С.3-11