Концепции операционного менеджмента в гостиничном бизнесе, а именно, система CRM

Гостиничный бизнес является одним из ведущих направлений туристского обслуживания и постоянно востребовано как отдыхающими, так и деловыми людьми. Важной составляющей успеха гостиничного бизнеса являются впечатления гостей, поэтому необходимо обеспечить высокий уровень обслуживания, удовлетворить индивидуальные запросы, своевременно оказать дополнительные услуги, подготовить номера к заселению своевременно.

Кроме того, персонал отеля должен выполнять различные обязанности по рассмотрению запросов на бронирование, обслуживанию гостей и ведению информационной базы данных, управлению документами и бухгалтерскому учету.

CRM-системы для отеля предназначены для оптимального выполнения всего комплекса задач по обслуживанию широкого круга клиентов и хранения актуальной информации о постояльцах в единой, четко структурированной и понятной базе данных [1].

CRM-система - это программное обеспечение для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет хранить всю информацию о них и использовать ее для повышения их лояльности.

Список использованных источников

1.   CRM-системы в гостиничном бизнесе.  [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://megaplan.ru/news/articles/crm-gostinicy-i-oteli/  (Дата обращения 26.01.2022).

2.   Виер Кристина. CRM для отелей: функционал, стоимость, мифы [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ribashotelsgroup.ua/ru/blog/crm-dlya-oteley-funktsional-stoimosty-mifi/ (Дата обращения 26.01.2022).

3.   Как гостиничный бизнес использует CRM [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://welcometimes.ru/opinions/kak-gostinichnyy-biznes-ispolzuet-crm (Дата обращения 26.01.2022).

4.   Эффективное использование CRM-системы

в вашем объекте размещения. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://blog.bnovo.ru/crm (Дата обращения 26.01.2022).