Информационно-справочная поддержка клиентов организации Практическое занятие 2
Задание 1. Дополните следующий телефонный диалог фразами-ответами:
Абонент: Здравствуйте, наша школа хочет сделать оптовый заказ канцтоваров, к кому я могу обратиться?
Задание 2 Прочитайте диалог, найдите ошибку в ответе секретаря по телефону. Оформите верный вариант диалога.
Секретарь: Здравствуйте, компания «Игрушки», слушаю вас.
Абонент: Я бы хотела устроиться на работу в вашу компанию, с кем можно поговорить?
Секретарь: Ну, я не знаю, нужны ли нам специалисты, надо уточнить в отделе кадров. Позвоните туда.
Задание 3. Вам поставили задачу разработать скрипты-ответы для чат-бота на сайте вашей компании. Сформулируйте ответы, которые будет давать чат-бот.
Задание 4. Вы являетесь администратором медицинского центра. В онлайн-чате на сайте компании клиент просит вас записать его на прием к специалисту. Продолжите диалог ответами клиенту.
Задание 5.Вы работаете секретарем-диспетчером в жилищном управлении города В.
В жилищное управление города В. поступило заявление от гражданина.
Изучите документ. Внесите сведения из документа в журнал регистрации.
Задание 6. Разработайте бланк письма для подготовки писем-ответов.
Задание 7. На разработанном в задании 6 бланке письма оформите ответ на обращение гражданина из задания 5
