Контрольная работа №2 по теории менеджмента вариант 6
Кроме того, предоставление услуг сервиса является важнейшим компонентом создания надежной базы постоянных клиентов, которые в будущем будут пользоваться сервисными услугами предприятия.
Девизом компании ООО «Аврора - Авторемонт» является «Клиент на первом месте».
Руководящие принципы[1]:
- Наша работа — это выполнение пожеланий наших клиентов.
- Клиента интересуют только свои, а не наши проблемы.
- Что-то сказать клиенту мы можем только тогда, когда мы его выслушаем.
Общее правило таково:
«Первый автомобиль продается благодаря продавцу, все последующие — благодаря хорошей работе сервисной службы».
Таким образом, сервис ООО «Аврора - Авторемонт» — это один из важнейших инструментов обеспечения удовлетворенности и, как следствие, высокой степени лояльности клиентов;
Структура управления ООО «Аврора - Авторемонт» представляет собой:
