Анализ способов поддержания длительных отношений с клиентами
ВВЕДЕНИЕ
Туризм является одной из ведущих и особенно динамично развивающихся отраслей всемирной экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом. Согласно прогнозу Всемирной Туристской Организации (ВТО) рост туристской индустрии будет необратим и к 2030 году количество международных туристских посещений составит 1,6 биллиона единиц.
На дворе двадцать первый век и бизнес не стоит на месте, появляются новые отрасли, идеи и возможности. Конкуренция тоже стремительно растет, каждый предприниматель хочет привлечь все более выгодных клиентов. Но этого недостаточно, нужно уметь удержать имеющихся клиентов и сделать так, чтобы они совершали покупки снова и снова. Многие бизнесмены понятия не имеют, как построить длительные отношения с клиентом.
В данной курсовой работе будет сделана попытка осветить данные вопросы.
Объектом исследования данной курсовой работы является отношения с клиентами. Предметом – способы поддержания длительных отношений с клиентами.
Целью курсовой работы является изучение способов поддержания длительных отношений с клиентами и факторов, оказывающих на это влияние. Для достижения цели курсовой работы необходимо постановить следующие задачи:
1) Рассмотреть основные способы поддержания длительных отношений с клиентами.
2) Определить необходимость анализа отношений с клиентами
3) Рассмотреть ошибки, препятствующие благоприятным отношениям с клиентами
СОДЕРЖАНИЕ
1. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ. АНАЛИЗ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 4
1.2. Длительные отношения с клиентами. 5
2. ПОСТРОЕНИЕ ДЛИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.. 7
2.1. Преимущества и способы поддержаний длительных отношений с клиентами 7
2.2. Анализ отношений с клиентами. 12
2.3. Ошибки, не позволяющие выстроить долгосрочные отношения. 16
2.4. Формы и стили обслуживания клиентов турфирмы.. 17
2.5. «Настоящий турагент спит с телефоном». 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕАТУРЫ.. 26
10 правил деловой переписки для выстраивания отношений с клиентами. 27
1. К каким отношениям применяется Закон "О защите прав потребителей", Защита прав граждан (16 августа 2017). Дата обращения 12.06.2022.
2. Агешкина, Н. А. Основы турагентской и туроператорской деятельности : учебное пособие / Н.А. Агешкина. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 567 с.
3. Багдасарян, В. Э. История туризма : учебное пособие / В.Э. Багдасарян, И.Б. Орлов, А.Д. Попов. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 190 с.
4. Бизнес-планирование в туризме : учебник для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм» / под общ. ред. Т. В. Харитоновой, А. В. Шарковой. – 4-е изд. – Москва: Дашков и К, 2021. – 310 с.
5. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учебное пособие для среднего профессионального образования / В. П. Бугорский. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 165 с.
6. Докторов, А. В. Организация транспортного обслуживания в туризме : учебное пособие / А.В. Докторов, О.Е. Мышкина. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 208 с.
7. Котанс, А. Я. Технология социально-культурного сервиса и туризма : учебное пособие / А. Я. Котанс. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2019. – 384 с.
8. Матюхина, Ю. А. Индустрия туризма : учебное пособие / Ю. А. Матюхина. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2019. – 310 с.
9. Морозов, М. А. Экономика организации туризма : учебник для вузов / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. – 5-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 291 с.
Статья «Настоящий турагент спит с телефоном»: официальный сайт [Электронный ресурс] URL: https://www.tourdom.ru/hotline/tourism-story/nastoyashchiy-turagent-spit-s-telefonom/ (Дата обращения 13.06.2022)
