Сущность обратной связи в маркетинговых коммуникациях и ее классификация

Однако маркетинговая коммуникация не является односторонним процессом. Его активным компонентом являются потребители, которые направляют поток информации в компанию посредством осуществления обратной связи. В современной модели коммуникативного процесса различают ответную реакцию (как совокупность откликов) и обратную связь – компонент отклика, который получатель (потребитель) доводит до сведения отправителя (компании) [7, с. 76-78]. При анализе отечественной и зарубежной литературы по реакции потребителей на сообщения компании и получению обратной связи можно выделить ряд существенных теоретических и прикладных аспектов, рассмотрение которых позволяет выстроить эффективную коммуникацию с целевой аудиторией.

Список используемых источников

1.               Барлоу, Д. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии [текст] / Д. Барлоу, К. Мёллер. – М. : ОлимпБизнес, 2012. – 288 с.

2.               Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. Эриашвили Н.Д., Грошева И.В.. – М.: Юнити, 2016. – 395 c.

3.               Интервью с генеральными директорами ведущих компаний [текст] / пер. с англ. М. : Альпина Бизнес Букс, 2020. – 247 с.

4.               Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – 15-е изд. – Санкт–Петербург [и др.]: Прогресс книга, 2020. – 844 с.

5.               Finne, E. Silent Communication – A Challenge To Established Communication Practice [текст] / Е. Finne, T. Strandvik. – School of Economics, FIN-00101 Helsinki Finland, 2019. – 30 p.

6.               Pelsmasker, P. Marketing Communications: A European Perspective [текст] / P. De Pelsmasker, M. Geuens, J. Bergh. – Prentice Hall, 2017. – 600 p.

7.               Shimp, T. A. Advertising, Promotion, and Other Aspects of Integrated Marketing Communications [текст] / T.A. Shimp. – Cengage Learning, 2018. – 668 p

8.               Рыжикова, Т. Н. Маркетинг: экономика, финансы, контроллинг: учебное пособие: для высших учебных заведений обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / Т. Н. Рыжикова. – Москва: Инфра–М, 2018. – 223 с.