Методы реализации обратной связи в маркетинговых коммуникациях на примере ООО «Дзен. Платформа»

Маркетинговые коммуникации становятся все более значимым элементом деятельности каждой организаций в России. Эффективная коммуникация с потребителями выходит на первый план, и является ключевым фактором успеха. На сегодняшний день растет интерес не только к способам продвижения на рынке товаров и услуг, но и к стратегиям формирования имиджа и репутации и методам их сохранения в период кризиса.

Стоит отметить, что маркетинговые коммуникации – не являются односторонним процессом. Потребители неразрывно с ними связаны, направляя информационный поток в сторону организации с помощью реализации обратной связи.

В современную модель данного процесса входит обратная реакция (сбор откликов) и обратная связь – та ответная реакция, которую потребитель уже доводит до компании (посредством оставления своего отклика).

Маркетинговые коммуникации нацелены на повышение узнаваемости бренда, выстраивание взаимоотношений с целевой аудиторией и укрепление эмоциональной связи.

По определению маркетинговые коммуникации представляют собой систему взаимодействий бренда и общества. Все, что говорится от имени бренда потребителям является маркетинговой коммуникацией: рекламная вывеска, пресс-релиз, статья, пост в соц. сети, PR-кампания. Поэтому коммуницировать важно к месту и эффективно, исходя из рыночных целей и задач организации[1].

Проще говоря, коммуникации в маркетинге – это каналы сообщения аудитории, само сообщение, и реакция потребителя (обратная связь). Например, компания выпустила новый продукт, сняла рекламный ролик и разместила его на канале (Youtube), получила обращения от аудитории, их контакты и со временем зафиксировала обратную связь.  Стоит отметить, что практически любой вид маркетинговой коммуникации – подразумевает получение обратной связи: личные продажи, директ-маркетинг и другие.

Обратная связь от клиента – потенциал для развития бизнеса и лучший источник информации о продукте и самой организации. И если компания прислушается к аудитории, она сможет добиваться лучших результатов и удовлетворять их потребности.

***

1.             Гридасов А. Что такое маркетинговые коммуникации: эффективные способы взаимодействия с клиентом. – Электронный ресурс – URL: https://www.calltouch.ru/blog/marketingovye-kommunikatsii-kanaly-sredstva-tseli-i-zadachi-kommunikatsij-v-marketinge/ (Дата обращения: 26.01.2023)

2.             «Дзен» как платформа для формирования интереса к продукту/услуге. – Электронный ресурс – URL: https://vc.ru/u/881255-alente/519477-dzen-kak-platforma-dlya-formirovaniya-interesa-k-produktu-usluge (Дата обращения: 26.01.2023)

3.             Как наладить обратную связь с клиентами через социальные сети. Академия лидогенерации. – Электронный ресурс – URL: http://lead-academy.ru/poleznye-materialy/kak-naladit-obratnuyu-svyaz-s-klientami-cherez-socialnye-seti/ (Дата обращения: 26.01.2023)

4.             Как получить обратную связь от клиента: 4-ТОП метода. Агрегатор сервисов. – Электронный ресурс – URL: https://webcom.academy/articles/web_analitika/chto-takoe-veb-analitika-i-zachem-ona-nuzhna-instrumenty-web-analitiki/ (Дата обращения: 26.01.2023)

5.             Как получать фидбек от покупателей: как строить работающие формы, о чем и зачем спрашивать. Юни толк. – Электронный ресурс – URL: https://unitalk.cloud/ru/insayty-dlya-biznesa/kak-poluchat-fidbek-ot-pokupateley-kak-stroit-rabotayushchiye-formy-o-chem-i-zachem-sprashivat/ (Дата обращения: 26.01.2023)