Фирменный стиль и репутация гостиницы «Парус» как фактор повышения эффективности деятельности

Курсовая работа посвящена исследованию роли фирменного стиля и репутации гостиницы в формировании конкурентных преимуществ и повышении эффективности деятельности на примере отеля «Парус» в Хабаровске. Автор анализирует значение визуальной идентичности, корпоративной культуры и бренд-элементов в индустрии гостеприимства, а также разрабатывает предложения по совершенствованию имиджа гостиничного предприятия.

Структура и содержание:

• Глава 1 – Теоретические основы: раскрывается понятие фирменного стиля, его функции, элементы и роль в имидже гостиницы.
• Глава 2 – Практический анализ отеля «Парус»:
• общая характеристика гостиницы,
• описание фирменного стиля,
• SWOT-анализ визуальных и репутационных компонентов,
• оценка удовлетворенности клиентов,
• анализ недостатков (отсутствие слогана, слабая визуальная айдентика, недостаточная вовлеченность персонала в бренд-политику).
• Глава 3 – Рекомендации по улучшению:
• обновление логотипа и фирменных цветов,
• разработка слогана,
• внедрение брендированной униформы и сувенирной продукции,
• развитие корпоративной культуры и системы мотивации персонала,
• видеопрезентации и маркетинговые акции.

Особенности курсовой:

• Использованы актуальные источники и практика отечественного гостиничного бизнеса.
• Проведен глубокий кейс-анализ одного объекта — отеля «Парус».
• Работа оформлена по стандартам ВУЗа, включает список литературы, иллюстрации и приложения.
• Может быть использована как методическое пособие для гостиничных предприятий и студентов туристических и маркетинговых направлений.

ВВЕДЕНИЕ. 2

ГЛАВА 1. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ, ЕГО ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. 4

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ОТЕЛЯ «ПАРУС». 11

2.1. Общая характеристика гостиницы «Парус». 11

2.2. Фирменный стиль отеля «Парус». 15

2.3. Анализ достоинств и недостатков фирменного стиля, оценка репутации гостиницы «Парус». 20

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ И РЕПУТАЦИИ ГОСТИНИЦЫ «ПАРУС». 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 30

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ  31

1. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст] / И. В. Алешина. – Москва: Экмос. 2002. – 480 с.
2. Андреева И. Цветопсихология в рекламе: искусство манипулирования людьми // Рекламные технологии. 2004. №4.
3. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учеб. - практ. пособие. - Москва: Дашков и К, 2001. - 148 с.
4. Бинецкий, А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса / А. Э. Бинецкий. – Москва: Экмос. 2003. – 240 с.
5. Блэк, С. Паблик Рилейшнз / С. Блек. – Москва: Сирин. 2002. – 202 с.
6. Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство / Ж-П Бодуан. – Москва: Имидж-Контакт. 2001. – 240 с.
7. Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью: учебное пособие / Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А.Ю. Никитаева. – Москва: ИД ФБК-Пресс. 2002. – 128 с.
8. Браун, Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун – СПб.: Питер. 2001. – 192 с.
9. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? (Пер. с англ.). — Москва, 1989.
10. Браун Л. Имидж – путь к успеху, Питер, СПб, 1996.
11. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - Москва: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.
12. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. - Москва: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001. - 178 с.
13. Бушуева Л. И. Применение методов анализа взаимосвязей между признаками в маркетинговых исследованиях // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №3. - С. 3–19.
14. Василенко, А. Б. Пиар крупных Российских компаний / А. Б. Василенко. – Москва: ГУВШЭ. 2001. – 304 с.
15. Василенко А.С. Пиар крупных российских корпораций. - Москва: ГУ-ВШЭ, 2001. - 214 с.
16. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2001. - 194 с.
17. Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2002. - 310 с.
18. 2-я Всероссийская научно-техническая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых "Наука и молодежь". Секция "Социально-культурный сервис и туризм". / Алт. гос. техн. ун-т им. И.И. Ползунова. – Барнаул: издательство АлтГТУ, 2005. – 49 с.
19. В. Гаков «Отель, который построил Хилтон» // ж. Свой бизнес
20. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. – Москва: Имидж-Контакт. 2003. – 368 с.
21. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / Е. А. Джанджугазова. – Москва: Академия. 2003. – 224 с.
22. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – СПб.: Питер, 2000. – 370 с.
23. Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. – СПб.: Питер. 2003. – 196 с.
24. Кезин, А. В. Менеджмент: теории управления организациями / А. В. Кезин. – Москва: АСТ. 2002. – 310 с.
25. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения / А. С. Ковальчук. – Москва: Феникс. 2003. – 224 с.
26. Королько, В. Г. Основы Паблик Рилейшнз / В. Г. Королько. – Москва: Рефл-бук. 2002. – 528 с.
27. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА. 2002. – 1063 с.
28. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб.: Издательство СПбГУ, 2001. - 254 с.