Психологические основы управления бизнес-процессами - база ответов для Синергии, МТИ, МОИ, МосАП
База ответов к тестам по Психологические основы управления бизнес-процессами
Подходит для Синергии, МТИ, МОИ, МосАП
> Сделать приватный заказ <
> Магазин готовых работ <
1. Для рекламы характерны такие особенные черты как … (укажите 3 варианта ответа)
2. Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа)
3. Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …
4. … – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории
5. Использование формализованных методов и приемов для детального построения и внедрения моделей бизнес-процессов (БП), с целью удовлетворения потребностей конкретных групп клиентов в условиях сильной дифференциации спроса и предложения – это …
6. В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)
7. Поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки – это …
8. К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относятся … (укажите 3 варианта ответа)
9. Установите соответствие между видами информации (данных) и их характеристиками:
10. В настоящее время выделяют … факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и в конечном счете самочувствие и работоспособность работников
11. Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется …
12. Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа)
13. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее примерами:
14. … – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения драматических усовершенствований в критических, современных показателях деятельности, таких как стоимость, качество, уровень обслуживания и скорость (оперативность)
15. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)
16. Под фундаментальным свойством системы управления принято считать: является …
17. Установите соответствие между фактором принятия решения и его характеристикой:
18. Современная концепция развития управления бизнес-процессами, которая представляется наиболее подходящей для России, – это концепция …
19. В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов
20. В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа)
21. Законы подражания в социуме и группе были впервые описаны …
22. … работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира
23. Установите соответствие между методом непосредственного управления бизнес-процессами и его характеристикой:
24. Установите соответствие между типом менеджмента, сформировавшимся в России в период перестройки, и его характеристикой:
25. В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.
26. Общее число вопросов в анкете не должно превышать …
27. Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами
28. В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя
29. Исполняемые бизнес-процессы характеризуются тем, что они …
30. Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности
31. На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа)
32. Установите соответствие между фокус-группами и их характеристиками:
33. Установите соответствие между плюсами и минусами BPM для организации на разных этапах интеграции и их характеристиками:
34. Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, – …
35. Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности
36. Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется …
37. Сильная сторона реинжиниринга заключается в том, что он …
38. Рекламная … – это комплекс мероприятий, проводимых с целью привлечения внимания целевой аудитории к товарам и услугам
39. Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа)
40. В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.
41. Главными способами удовлетворения потребностей являются …
42. Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:
43. Бизнес-процесс – это …
44. Выделяют … этапов формирования потребительского поведения
45. Независимость в межгрупповом взаимодействии означает, что …
46. Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят …
47. Наименее подходящей концепцией управления бизнес-процессами для России представляется …
48. Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя
49. Слабой стороной инжиниринга является то, что …
50. К минусам внедрения и эксплуатации системы KPI относят …
51. Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:
52. Передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области, – это …
53. Систему ключевых показателей эффективности KPI используют для … (укажите 3 варианта ответа)
54. В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов
55. … психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга
56. … – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров
57. В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес-процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.
58. Документ, определяющий порядок взаимодействия подразделений и работников организации в рамках определенного процессов – это …
59. Точный синоним понятия «бизнес» – это «…»
60. Первые попытки описания и анализа межгруппового взаимодействия (и прежде всего – межгрупповой агрессии) представлены в работах …
61. В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя
62. Реклама дает такие обещания как … (укажите 3 варианта ответа)
63. К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относят … (укажите 3 варианта ответа)
64. … – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям
65. Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …
66. К факторам макросреды, влияющих на социально-психологический климат, относятся … (укажите 2 варианта ответа)
67. Под фундаментальным свойством системы управления принято считать …
68. Установите соответствие между методом исследования психологии потребителя и его определением:
69. Метод, предполагающий изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке, – это …
70. К мотивам потребителя относятся … (укажите 3 варианта ответа)
71. К решениям, принимаемым в условиях …, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана
72. Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа)
73. Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как непрерывное совершенствование, является то, что …
74. Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется …
75. С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа)
76. В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.
77. Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа)
78. В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.
79. Установите соответствие между типами вопроса и их характеристиками:
80. Ключевые показатели … – это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период
81. Основа формирования всех управленческих решений – система ценностей …, принимающего решение
82. … – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)
83. Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа)
84. Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …
85. Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа)
86. Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …
87. Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется …
88. Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа)
89. В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)
90. … – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий
91. Установите соответствие между подходом к управлению и его характеристикой:
92. … – процесс, благодаря которому человек отбирает, организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира
93. Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)
94. Руководитель частной организации при принятии решения ориентируется на формальные статистические данные, направляемые ему в виде отчетов руководителями подразделений, не проверяя их достоверность. Решения принимаются поспешно, часто проявляется нервозность, в случае временного снижения прибыли. Каковы личностные особенности руководителя в случае необходимости принятия решения?
95. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:
96. Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)
97. К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести …
98. В организации между группами существует … типа отношений
99. … – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта
100. … – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение
101. Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа)
102. Набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата, – это …
103. Установите соответствие между типом информации и его характеристикой:
104. При помощи графической … разработки аналитик может разрабатывать бизнес-процессы и экспортировать их в файлы-архивы в файловую систему или непосредственно на сервер
105. На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)
106. Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса
107. Установите соответствие между категорией, описывающей межгрупповое взаимодействие, и характеристикой соответствующего типа взаимодействия:
108. При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?
109. К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)
110. … – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива
111. Установите соответствие между методологией управления бизнес-процессами и ее характеристиками:
112. В частной организации была разработана и внедрена система KPI для отдела продаж. Она отражала состояние текущих процессов, основанного на уже полученных результатах за конкретный промежуток времени. Данная система не включала в себя сотрудников офиса и производственного блока. Как охарактеризовать представленную систему KPI?
113. Традиционно при изучении отдельных элементов поведения потребителя на рынке наиболее широкое распространение получили методы … (укажите 2 варианта ответа)
114. Укажите правильную последовательность этапов в системе процессного управления:
115. Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется …
116. 66
117. В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.
118. Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что …
119. Установите соответствие между типами вопроса и его определением:
120. К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)
121. … – это не противоречие, а прежде всего столкновение интересов, целей
122. К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа)
123. Установите соответствие между типами бизнес-процессов и их определением:
124. В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.
125. В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа)
126. Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как …
127. С целью поиска оптимального способа удовлетворения покупательских запросов и интересов создают уникальное торговое …
128. В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …
129. Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что …
130. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса
131. Универсальной характеристикой бизнес-процессов является …
132. К основным характеристикам потребительского поведения относят … (укажите 2 варианта ответа)
133. Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:
134. ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)
135. Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)
136. … в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами
137. Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов. Какой подход к управлению применяется в данной организации?
138. Максимальное число вопросов в анкете, после которого внимание опрашиваемого снижается,
139. Неверно, что в настоящее время под эффективностью бизнес-процессов понимают …
140. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса
141. В цикле управления бизнес-процессами принято выделять … постоянно сменяющихся фаз
142. … – ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно-образные тексты, адресованные людям с целью побудить их к действию или выбору
143. …
144. Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса
145. Слабой стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как перепроектирование, является то, что …
146. Исполняемые бизнес-процессы …
147. Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда …
148. В системе процессного управления выделяют … этапов
149. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:
150. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется …
151. На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)
152. В ряду объективных экономических условий разработки грамотных управленческих решений – … (укажите 3 варианта ответа)
153. К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа)
154. Бизнес-процессы системы менеджмента качества, предназначенные для улучшения и развития организации, называются …
155. Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)
156. Выделяют … основных групп факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и, в конечном счете, самочувствие и работоспособность работников
157. Эффективность рекламных кампаний зависит от нескольких факторов, таких как эффективность в контексте … (укажите 2 варианта ответа)
158. Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются …
159. Продавцов магазина электроники пригласили на обсуждение промежуточных итогов продаж, которое также посетил представитель производителя одной из марок товаров. В его задачи входило собрать мнения менеджеров о мотивах потребителей в случае приобретения товаров его работодателя. Какой метод исследования психологии потребителя применялся в данном случае?
160. Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является …
161. К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа):
