Управление качеством оказываемых услуг на предприятии

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Управление качеством оказываемых услуг на предприятии.

Год: 2023

Объем: 56 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Цель данной дипломной работы – совершенствование системы контроля качества оказываемых услуг на предприятии.

Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:

1.             Раскрыть теоретические основы методов управления качеством оказываемых услуг;

2.             Проанализировать пути улучшения качества оказываемых услуг;

3.              Провести анализ деятельности и организационно-экономических характеристик ООО «Теплоэнергострой»;

4.             Разработать мероприятия по совершенствованию системы контроля качества оказываемых услуг на предприятии ООО «Теплоэнергострой».

Введение 3

1 Теоретические основы методов управления качеством оказываемых услуг 6

1.1 Качество как объект управления 6

1.2 Сущность понятия качества услуг 17

1.3 Пути улучшения качества оказываемых услуг 23

2 Анализ и повышение качества услуг на предприятии ООО «ТЕПЛОЭНЕРГОСТРОЙ» 30

2.1 Характеристика предприятия 30

2.2 Анализ деятельности предприятия по управлению качеством 32

2.3 Результаты исследования 39

Заключение 49

Список использованных источников 52

Список литературы из 52 источников.