Электронная коммерция. Оценка её эффективности
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. В современном мире электронная коммерция стала одним из наиболее важных и перспективных направлений бизнеса. Это объясняется тем, что с развитием технологий и доступностью Интернета, электронная коммерция предоставляет возможность продажи и покупки товаров и услуг в любое время и в любом месте. С развитием технологий и увеличением числа пользователей Интернета, электронная коммерция становится все более популярной как среди потребителей, так и среди бизнесов. В связи с этим, вопрос эффективности электронной коммерции становится все более актуальным.
Целью данной курсовой работы является оценка эффективности электронной коммерции и выявление факторов, которые влияют на ее успех.
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
1. Изучение основных теоретических и практических аспектов электронной коммерции;
2. Анализ платежных систем и логистических решений, используемых в электронной коммерции;
3. Исследование маркетинговых стратегий, используемых в электронной коммерции;
4. Оценка качества обслуживания и взаимодействия с клиентами в электронной коммерции;
5. Анализ рынка электронной коммерции и ее перспектив на будущее.
Объектом данного исследования является электронная коммерция как форма коммерческой деятельности, осуществляемой через сеть Интернет.
Предметом данного исследования являются теоретические и практические аспекты электронной коммерции, ее эффективность и факторы, влияющие на успех данного вида бизнеса.
Для достижения поставленной цели и решения задач исследования будут использованы следующие методы: анализ научной и практической литературы по теме исследования; сбор и анализ статистических данных о рынке электронной коммерции; анализ маркетинговых стратегий, используемых в электронной коммерции; оценка качества обслуживания клиентов в электронной коммерции.
Таким образом, использование комплексного подхода к исследованию и применение различных методов анализа позволит получить наиболее полную и объективную картину эффективности электронной коммерции и ее факторов успеха.
Результаты данного исследования будут иметь практическую значимость для бизнес-сообщества, которое заинтересовано в эффективном использовании электронной коммерции. Работа позволит выявить факторы, которые оказывают наибольшее влияние на успешность бизнеса в данной сфере, а также предоставит практические рекомендации по оптимизации процессов и улучшению качества обслуживания клиентов.
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 5
1.1 Эффективность электронной коммерции, основные понятия. 5
1.2 Методы оценки эффективности систем электронной коммерции. 7
1.3 Оценка эффективности вложений в информационные технологии. 11
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 15
2.1 Общая ситуация, оценка развития российской сферы электронной коммерции 15
2.2 Анализ деятельности интернет магазина и предложения по ее усовершенствованию 22
2.3 Проблемы и эффекты от внедрения автоматизированных информационных систем 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Афанасенко, И. Д. Торговое дело. Учебник / И.Д. Афанасенко, В.В. Борисова. - М.: Питер, 2019. - 384 c.
2. Баженов, Ю. К. Доходы, расходы и прибыль в организациях торговли / Ю.К. Баженов, Г.Г. Иванов. - М.: Форум, Инфра-М, 2017. - 584 c
3. Баканов, М. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. Учебник / М.И. Баканов. - М.: Экономика, 2018. - 352 c.
4. Бунеева, ; Бунеева Организация И Управление Коммерческой Деятельностью Предприятий В Оптовой Торговле / Бунеева ; Бунеева. - Москва: Высшая школа, 2017. - 137 c
5. Валитов, Ш. М. Организация экспортной деятельности промышленного предприятия в условиях вхождения России в ВТО. Учебное пособие / Ш.М. Валитов, А.Г. Гилемханов. - М.: Проспект, 2018. - 542 c.
6. Володина, М. В. Организация хранения и контроль запасов и сырья / М.В. Володина, Т.А. Сопачева. - М.: Academia, 2019. - 192 c.
7. Вытовтов, А. А. Теоретические и практические основы органолептического анализа продуктов питания / А.А. Вытовтов. - М.: Гиорд, 2017. - 232 c.
8. Вытовтов, А. А. Товароведение и экспертиза вкусовых товаров / А.А. Вытовтов. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 576 c.
9. Гайворонский, К. Я. Технологическое оборудование предприятий общественного питания и торговли. Практикум / К.Я. Гайворонский. - М.: Инфра-М, Форум, 2019. - 104 c.
10. Герасименко, В. В. Ценообразование / В.В. Герасименко. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 422 c.
11. Герасименко, В. В. Ценообразование. Учебное пособие / В.В. Герасименко. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 224 c.
12. Голова, А. Г. Управление продажами / А.Г. Голова. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 280 c.
13. Голодницкий, А. Б. Фотокинотовары. Товароведение. Учебник / А.Б. Голодницкий. - М.: Экономика, 2018. - 160 c.
14. Голубкина, Т. С. Торговые вычисления / Т.С. Голубкина. - М.: Образовательно-издательский центр «Академия», Academia, 2019. - 128 c.
15. Горелова Вкусовые Товары / Горелова. - Москва: Машиностроение, 2019. - 515 c.
16. Гранаткина, Н. В. Товароведение и организация торговли продовольственными товарами / Н.В. Гранаткина. - М.: Academia, 2016. - 256 c
17. . Гурская, С. П. Правила торговли и защита прав потребителей / С.П. Гурская. - М.: Вышэйшая школа, 2015. - 192 c.
18. Дашков, Л. П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.: Дашков и Ко, 2019. - 512 c.
19. Деликатная, И. О. Безопасность товаров (продовольственных) / И.О. Деликатная, И.Ю. Ухарцева. - Москва: Мир, 2019. - 256 c.
20. Демакова, Евгения Товароведение и экспертиза мебельных товаров / Евгения Демакова. - М.: КноРус медиа, 2016. - 396 c.
21. Димов, Ю. В. Метрология, стандартизация и сертификация / Ю.В. Димов. - М.: Питер, 2018. - 464 c.
22. Дремова, Н. Б. Медицинское и фармацевтическое товароведение / Н.Б. Дремова. - М.: Медицинское информационное агентство, 2017. - 608 c.
23. Дубцов, Г.Г. Товароведение продовольственных товаров. Учебник / Г.Г. Дубцов. - М.: Академия (Academia), 2018. - 712 c.
