Анализ и пути повышения качества оказываемых услуг ПАО Сбербанк

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Анализ и пути повышения качества оказываемых услуг ПАО Сбербанк.

Год: 2023

Объем: 71 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Целью работы является анализ деятельности организации по управлению качеством услуг, оказываемых ПАО «Сбербанк».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

−   раскрыть теоретические аспекты улучшения качества услуг;

−   провести анализ качества услуг, оказываемых ПАО «Сбербанк»;

−   разработать рекомендации по повышению качества услуг ПАО «Сбербанк».

Введение 4

1 Теоретические аспекты понятия услуг и их улучшения качества 6

1.1 Качество услуг: понятие, характеристики, основные составляющие 6

1.2 Понятие и основные инструменты управления качеством услуг 10

1.3 Методы повышения качества оказываемых услуг 17

2 Анализ и пути повышения качества услуг ПАО «Сбербанк» 28

2.1 Краткая характеристика услуг, оказываемых ПАО «Сбербанк» 28

2.2 Оценка качества услуг ПАО «Сбербанк» 34

2.3 Анализ методов управления качеством услуг ПАО «Сбербанк» 43

2.4 Рекомендации по повышению качества услуг 50

ПАО «Сбербанк» 50

Заключение 54

Список использованных источников 56

Список литературы из 52 источников.