Курсовая работа Управление конфликтами на примере организации «Изюм» Самарский национальный исследовательский университет (СНИУ)

Курсовая работа Управление конфликтами на примере организации «Изюм» Самарский национальный исследовательский университет (СНИУ)

Содержание

Введение. 7

1. Природа конфликтов в организации. 9

1.1Понятие конфликта. Типы конфликта. 9

1.2Причины конфликтов в организации. Модель конфликта как процесса. 14

2. Управление конфликтом в организации. 21

2.1Структурные методы решения конфликта. 21

2.2 Межличностные стили решения конфликтов. 22

3. Изменения во внутренней и внешней среде организации для управления

конфликтом. 25

3.1 Влияние изменений во внешней и внутренней среде организации и возможности управления конфликтом в организации. 25

3.2 Конфликты в ресторане «Изюм» 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 33

СПИСОК использованной литературы.. 36

ПРИЛОЖЕНИЯ. 37

1.    Артамонова Н. В., И. Г. персоналом: Учеб. пособие. - СПбГУАП. СПб., 2001. Ч. 3. - 62 с.

2.    Борисов В.А., А.В. организации в среде // в и за рубежом. - 2000. - N6.

3.    Галенко В.П. персоналом и предприятия - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2001. - 457 с.

4.    Дуракова И.Б. персоналом. - М.: Центр, 2004. - 299 с.

5.    Журавлев П.В., М.Н., С.А. Мировой опыт в персоналом. зарубежных источников/ Монография. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2004.

6.    Зигерт В., Ланг Л. без конфликтов. — М.: Экономика, 2004.

7.    Литвинцева Н. А. аспекты и персонала. - М.: "Бизнес-школа "Интел-синтез", 2003. - 400 с.

8.    Магура М.И., М.Б. персонал-технологии. - М.: Управление персоналом, 2003. - 388 с.

9.    Маслов Е.В. персоналом предприятия: пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2003.

10. Современный менеджмент: и правила. издание/Под ред. В.И.Данилова-Данильяна. - Н.Н.: НКЦП, 2002. - 232с.

11. Сульповар Л.Б., Н.П. управления /Под ред. Т.В. Разореновой. - М.: ГАСБУ, 2001. - 173 с.

12. Управление персоналом: для /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560с.

13. Управление / Под ред. Т.Ю. – М.: Юнити, 2002.

14. Шейнов В. в жизни и их разрешение. Минск, 2003.

15. Шекшня С. В. персоналом организации: Учебно-практическое пособие. - М.: "Бизнес-школа «Интел-синтез», 2003.