Процесс выявление потребностей клиентов туркомпании
Тема работы является крайне актуальной в современной сфере туризма. Сегодня туристический рынок насыщен разнообразными предложениями, и конкуренция между туркомпаниями становится все более острой. В таких условиях ключевым фактором успешности любой туркомпании является понимание и удовлетворение потребностей своих клиентов. Выявление потребностей клиентов является первым и наиболее важным этапом в формировании туристического продукта или услуги. От того, насколько точно и полно компания сможет определить потребности своих клиентов, зависит эффективность её стратегии маркетинга, а также уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Современные туристы становятся все более требовательными и осознанными в своих запросах. Они стремятся к индивидуальному подходу, персонализированным предложениям и уникальному опыту путешествия. Поэтому для туркомпаний становится критически важным научиться эффективно выявлять и анализировать потребности своих клиентов, чтобы предложить им наиболее подходящие и удовлетворяющие решения. Исследование процесса выявления потребностей клиентов туркомпании поможет выявить основные факторы, влияющие на выбор туристических продуктов и услуг, а также определить предпочтения и ожидания целевой аудитории. Это позволит туркомпаниям более точно настраивать свои маркетинговые стратегии, а также разрабатывать и предлагать клиентам инновационные и уникальные туристические продукты.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ В ТУРИЗМЕ. 5
1.1 Потребительские предпочтения туристов в России. 5
1.2 Систематизация методов изучения потребителей туристского. 10
ГЛАВА 2. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ ТУРИЗМА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «АНЕКС ТУР». 17
2.1 Изучение потребностей клиентов в сфере туризма на примере компании «Анекс тур». 17
2.2 Особенность разработки стратегии индивидуализации удовлетворения потребностей клиентов в туризме. 27
1. Васюта, Е. А. Барьеры и мотивация для внутреннего туризма: туристические предпочтения и неудовлетворенные потребности / Е. А. Васюта // E-Scio. – 2021. – № 3(54). – С. 76-81.
2. Грошев, И. В. Рынок космического туризма: анализ факторов развития, целевых потребителей и экономических показателей / И. В. Грошев, С. В. Коблов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 6. – С. 75-85.
3. Давыдова, Д. С. Тренды в предпочтениях гостей в условиях развития устойчивого туризма / Д. С. Давыдова // Экономика и инновации: Сборник статей участников межвузовской научно-практической конференции, Москва, 17 ноября 2022 года. Том 2. – Москва: Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, 2023. – С. 163-167.
4. Донскова, Л. И. Трансформация поведения потребителей и их предпочтений в сфере туризма под влиянием социальных изменений / Л. И. Донскова, Е. М. Крюкова, В. В. Зеленов // Социальная политика и социология. – 2022. – Т. 21, № 4(145). – С. 5-13.
5. Журавель, М. А. Анализ потребителей услуг организации, работающей в сфере туризма / М. А. Журавель // Современные научные исследования и инновации. – 2020. – № 8(112). – С. 9.
