Формирование коммуникационной политики клиентоориентированной организации на примере ПАО «Сбербанк»

В любой рыночной системе в качестве ориентирующей на конечные цели и движущей силы экономического развития выступает спрос конечных потребителей материальных благ и услуг. Чтобы обеспечить высокий спрос на продукцию, предприятию нужно осуществлять грамотную коммуникационную политику. Вопросы изучения и анализа коммуникационной политики являются исходными и важнейшими инструментами организации маркетинговой деятельности в масштабах коммерческих фирм, а также регулирования рынка и товарного обращения в региональном и национальном масштабах.

Актуальность изучения коммуникационной политики и определения ее роли в комплексе маркетинга коммерческого банка обусловливается современной рыночной конъюнктурой и постоянно возрастающей конкуренцией, вынуждающей компании вкладывать в маркетинговые коммуникации все более значительные средства. В этих условиях эффективная коммуникационная программа требует тщательной разработки и значительного внимания со стороны работников банка, что невозможно без четкого определения места коммуникативной политики в структуре маркетинга коммерческого банка.

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ.. 5

1.1 Сущность и содержание коммуникационной политики. 5

1.2 Основы разработки и реализации коммуникационной политики. 8

1.3 Методические основы анализа коммуникационной политики. 11

2 ОЦЕНКА РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК». 15

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк». 15

2.2 Анализ потребителей и конкурентов ПАО «Сбербанк». 20

2.3 Анализ коммуникационной политики ПАО «Сбербанк». 24

2.4 Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ. 30

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПАО «СБЕРБАНК». 36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 41

Список использованных источников. 44

1.             Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для вузов / Е.Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. Издательство Юрайт, 2019. – 363 с.

2.             Григорьев, М. Н. Маркетинг учебник для вузов / М.Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2021. – 559 с.

3.             Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации: учебник / Е.С. Григорян. – М. ИНФРА-М, 2021. – 294 с.

4.             Карпова, С. В. Маркетинговый анализ. Теория и практика: учебное пособие для вузов / С.В. Карпова, С.В. Мхитарян, В. Н. Русин; под общей редакцией С. В. Карповой. – М. Юрайт, 2019. – 181 с.

5.             Корнеева, И. В. Маркетинг: учебник и практикум для вузов / И.В. Корнеева, В.Е. Хруцкий. – М. Юрайт, 2020. – 436 с.