Культура и деловой этикет коммерсанта, как определяющее условие успешности и требования времени (на примере торговой организации)
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время коммерческие предприятия предъявляют значительные требования к формированию и развитию навыков деловой культуры и этикета работников. Именно коммерсант является лицом предприятия, и от его усилий, а так же навыков зависит имидж и репутация самого предприятия. Состояние и перспективы исследуемого вопроса являются важными и актуальными в современных условиях. Многие коммерческие компании разрабатывают регламенты по формированию имиджа коммерсанта, а также затрачивают значительные усилия на формирование элементов деловой культуры.
Коммерсант имеет дело не только с ресурсами, машинами и продукцией, не только с различными документами, процессами производства, доставки и реализации, он постоянно имеет дело с людьми – управляет подчинёнными, консультируется со специалистами, ведёт переговоры с партнёрами, общается с трудовым коллективом. И насколько хорошо ему это удастся, зависит от его репутации и авторитета, а значит, и от успеха его предприятия.
Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей деловой коммуникации. Ситуация делового общения может быть строго официальной (протокольные виды делового общения), официальной –не протоколируемое деловое общение контрагентов в рабочей обстановке и неофициальной – деловое общение в рабочей и в нерабочей обстановке. Успешность делового человека сегодня зависит не только от профессиональных умений и навыков, но и от умения устанавливать деловые контакты, поддерживать доброжелательные и эффективные отношения, общаться с людьми, разными в культурном, национальном, психологическом аспектах.
Актуальностью исследования является культура и деловой этикет коммерсанта, как определяющее условие успешности и требования времени (на примере торговой организации)
Цель исследования провести анализ культуры и деловой этики коммерсанта в рамках современного коммерческого предприятия.
Исходя из цели курсовой работы можно выделить такие задачи:
- определение и раскрытие сущности понятия деловой культуры;
- изучить деловой этикет современного коммерсанта;
- определить условия достижения предприятием высокой культуры торговли;
- представить краткую характеристику торговой организации ООО «Лента»;
- описать анализ культуры коммерсанта, делового этикета торгового предприятия ООО «Лента».
Объект исследования – определить правовое отношение к культуре и деловой этики коммерсанта в современном предприятии.
Предмет исследования анализ культуры и деловой этики коммерсанта в рамках современного торгового предприятия.
Методы исследования: аналитический, конкретно-социологический, статистический, описания, обобщения. На основе познания явлений, конкретизация информационной основы по исследуемой теме, обобщения, сравнения и статистического изучения элементов, анализа литературных источников и документов, а также иных методов научного анализа и исследования достигается раскрытие цели исследования.
Содержание
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ КУЛЬТУРЫ И ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА КОММЕРСАНТА КАК УСЛОВИЕ УСПЕШНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Понятие деловой культуры.. 6
1.2. Деловой этикет современного коммерсанта. 9
1.3. Условия достижения предприятием высокой культуры торговли. 17
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА КОМПАНИИ «ЛЕНТА» ГОРОДА МОСКВА.. 19
2.1. Краткая характеристика торговой организации. 19
2.2. Анализ культуры коммерсанта, делового этикета торгового предприятия ООО «Лента». 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Андреева Г.М. Социальная психология. / Г.М. Андреева – М.: Аспект Пресс, 2017. –152с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. / Г.М. Андреева. – М.: Академический проект, 2018. –152с.
3. Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения. / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. – М.: Юрайт, 2021. – 464 c.
4. Дашков Л.П. Предпринимательство и бизнес / Л.П. Дашков, А.И. Данилов, Е.Б. Тютюкина. –М.: Маркетинг, 2018. –347с
5. Душков Б.А. Психология типов личности. / Б.А. Душков. – М.: Академический проект, 2017. –176с
6. Душков Б.А. Психология типов личности. Екатеринбург: Деловая книга. – М.: Академический проект, 2017. – 176с
7. Дэвис Ф. Создай себе имидж. / Ф. Дэвис. – Мн.: ООО «Попурри», 2017. – 65с.
8. Егоров В. П. Этика деловых отношений. / В. П. Егоров. – М.: Юридический институт МИИТа, 2016. – 142 с.
9. Егоршин А. П. Этика деловых отношений / А.П. Егоршин, В.П. Распопов Н.В. Шашкова. – М.: НИМБ, 2019. – 402 c.
10. Зельдович Б. З. Деловое общение / Б.З. Зельдович. – М.: Альфа-пресс, 2019. – 456 c.
11. Зеленкова И.Л. Этика. / И.Л. Зеленкова. – М.: ТетраСистемс, 2018. – 144 с.
12. Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. / Е.В. Змановская. – СПб. : Речь, 2017. –98с
13. Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие / О.А. Казакова, А.Н. Серебренникова, Е.М. Филиппова; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2017. – 132 с.
14. Капкан М. В. Деловой этикет. / М. В. Капкан, Л. С. Лихачева ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 168 с.
15. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: Инфра-М, 2018. – 432 с.
16. Крижанская Ю.С. Грамматика общения. / Ю.С. Крижанская. Пресс, 2017. –234с
17. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет / И.Н. Кузнецов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. – 256 с.
18. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения / В.Н. Лавриненко. - М.: Юнити-Дана, 2022. – 416 c.
19. Мунин А. Н. Деловое общение / А.Н. Мунин. - М.: Флинта, МПСИ, 2020. – 376 c.
20. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. / Е.Б. Перелыгина. – М.: Аспект Пресс, 2017. –134с
21. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса. / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2017. – 352 с.
22. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. / Г.Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2020. –525 c.
23. Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. / А.А. Солоницына. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2015. – 200 c.
24. Субботина Е.А. Правда о найденном времени. / Е.А. Субботина. – Рн/Д: Феникс, 2018. – 272 c.
