В файле собраны ответы к тесту из курса ММА / Экспертиза и диагностика объектив и систем сервиса (Экзаменационный тест).
Год сдачи: 2025.
После покупки станет доступен для скачивания файл, где будет 40 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлены скрины с результатами тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Можно искать с помощью поиска (Ctrl+F).
Также Вы можете посмотреть другие мои готовые работы у меня на странице по ссылке:
Экзаменационный тест_1 (Попытка №1)
Вопрос 1
Диагностика объекта или системы сервиса
Вопрос 1 Ответ
a.
А) предварительный вид анализа, определяющий состояние, в котором находится объект или система в целом и выявляющий факторы, воздействующие на производственную, хозяйственную и финансовую деятельность предприятия сервиса.
b.
Б) совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик объектов сервиса
c.
В) оценка экспертом основополагающих характеристик, всех составляющих процесса обслуживания
Вопрос 2
Сертификация – это…
Вопрос 2 Ответ
a.
c) это форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
b.
a) деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг;
c.
b) совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством организации;
Вопрос 3
значение, при котором обеспечивается безотказная работа составной части до очередного планового диагностирования при высоких технико-экономических показателях. – это …
Вопрос 3 Ответ
a.
предельное значение параметра;
b.
оптимальное значение параметра;
c.
минимальное значение параметра.
d.
допускаемое значение параметра
Вопрос 4
Объект исправен, ..
Вопрос 4 Ответ
a.
если все его параметры находятся в пределах заданной нормы.
b.
если он соответствует всем эксплутационным показателям, т.е. все его параметры как основные, так и второстепенные находятся за его пределами.
c.
если его основные параметры, характеризующие работу в данном режиме и в данное время, не выходит за допустимые пределы
Вопрос 5
В чем заключается организационная диагностика?
Вопрос 5 Ответ
a.
комплексная диагностика объекта, позволяющая установить особенности и проблемы объекта
b.
оценивает процесс функционирования объекта
c.
в оценке причин отклонения
Вопрос 6
Методы, применяемые при диагностике:
Вопрос 6 Ответ
a.
Линейный
b.
Экспертный
c.
Аналитический
Вопрос 7
Главная цель экспертизы объектов и систем сервиса
Вопрос 7 Ответ
a.
удовлетворение потребности в приобретении услуги соответствующей цены и качества
b.
проведение количественных и порядковых оценок основополагающих характеристик
услуг, а также процессов, которые влияют на них, но зачастую не поддаются
непосредственному измерению и основываются на суждениях специалистов-экспертов.
c.
повысить качество услуг
Вопрос 8
Оценка оказания услуг не включает 2 показателя:
Вопрос 8 Ответ
a.
оценку мастерства исполнителя работ и услуг
b.
оценку системы качества
c.
контроль процесса выполнения работ (оказания услуг)
d.
оценку процесса выполнения работ и оказания услуг
e.
оценку организации (предприятия) – исполнителя работ и услуг
f.
анализ состояния производства
g.
контроль систем качества
Вопрос 9
К экспертным методам относятся:
Вопрос 9 Ответ
a.
структурные методы
b.
органолептические методы;
c.
математико-статистические методы обработки экспертных оценок
Вопрос 10
Основная цель стандартизации – это…
Вопрос 10 Ответ
a.
c) повышения конкурентоспособности продукции, работ и услуг;
b.
a) защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг;
c.
d) впечатления и ощущения, связанные со стандартом оснащения объекта и эстетикой места пребывания, в том числе окрестности;
d.
только а, b и c
e.
b) повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
Вопрос 11
Цель диагностики:
Вопрос 11 Ответ
a.
Установить диагноз объекта,
b.
Все ответы верны.
c.
Определение качества услуги,
Вопрос 12
Термин «диагностика» означает:
Вопрос 12 Ответ
a.
Распознавание
b.
Исследование
c.
Оценка
Вопрос 13
Выберите правильный ответ:
Процесс распознавания проблемы и обозначения её с использованием принятой терминологии, то есть установление диагноза ненормального состояния исследуемого объекта, это:
Вопрос 13 Ответ
a.
Диагностика
b.
Диагноз
c.
Экспертиза
Вопрос 14
Для выполнения каких задач рекомендуется проводить экспертизу и диагностику
Вопрос 14 Ответ
a.
для удовлетворения духовных и материальных потребностей
b.
обеспечить клиентов высококачественными услугами и товарами
c.
получить прибыль
d.
обеспечить клиентов высококачественными услугами и товарами
Вопрос 15
Совокупность значений диагностических параметров и других признаков, достаточных для оценки состояния контролируемого объекта и отнесения (классификации) его к числу имеющих повреждения (дефекты) – это
Вопрос 15 Ответ
a.
браковочный критерий
b.
неисправность
c.
дефект
Вопрос 16
По способу управления процессом выделяют средства диагностики :
Вопрос 16 Ответ
a.
аналоговые
b.
автономные
c.
автоматизированные
Вопрос 17
Услуга в диагностике и экспертизе – это
Вопрос 17 Ответ
a.
совокупность действий по удовлетворению потребностей потребителя
b.
результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя
c.
действие, приносящее пользу другому, оказывающее помощь
Вопрос 18
параметры диагностики по способу обобщения информации делятся на следующие категории:
Вопрос 18 Ответ
a.
промежуточные
b.
парные
c.
первичные
d.
функциональные
Вопрос 19
Виды экспертизы (несколько вариантов)
Вопрос 19 Ответ
a.
судебная
b.
товарная
c.
опытная
d.
логическая
Вопрос 20
Виды диагностики:
Вопрос 20 Ответ
a.
Медицинский
b.
Статистический
c.
Функциональный
Экзаменационный тест_1 (Попытка №2)
Вопрос 1
Что является целью экспертизы:
Вопрос 1 Ответ
a.
ответы на вопросы, которые требуют специальных познаний;
b.
проверка качества товаров, работ, услуг;
c.
анализ, исследование, проводимое экспертом, экспертной комиссией.
d.
исследование определенной проблемы;
Вопрос 2
«Диагностика» - это:
Вопрос 2 Ответ
a.
этап разработки социальной технологии, направленный на изучение состояния социальных объектов и выявление проблем их функционирования.
b.
совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик объектов сервиса
c.
исследование, проводимое лицом, сведущим в науке, технике, искусстве или ремесле, привлечённым по поручению заинтересованных лиц, в целях ответа на вопросы, требующие специальных познаний.
Вопрос 3
Совокупность проверок достаточная для выявления всех заданных, различимых состояний называется:
Вопрос 3 Ответ
a.
диагнозом
b.
диагностическим тестом
c.
диагностической программой
Вопрос 4
Третьим этапом проведения экспертизы:
Вопрос 4 Ответ
a.
Постановка цели экспертизы и процедуры опроса.
b.
Формирование группы специалистов-аналитиков
c.
Синтез информации
d.
Анализ и обработка результатов опроса
e.
Формирование экспертной группы
Вопрос 5
Документы технических условий (ТУ) обычно разрабатываются в следующих случаях:
Вопрос 5 Ответ
a.
разрабатываются своды правил для процессов проектирования;
b.
когда выпускается продукция малыми партиями;
c.
толкуются термины в определенной области деятельности;
Вопрос 6
Принципы экспертизы
Вопрос 6 Ответ
a.
Объективность, Независимость, Цикличность, Эффективность
b.
Объективность, Независимость, Компетентность, Эффективность, Безопасность
c.
Субъективность, Зависимость, Компетентность, Эффективность, Безопасность
Вопрос 7
По природе к потребительским свойствам товара относмят:
Вопрос 7 Ответ
a.
органолептические
b.
эстетические
c.
физико-химические;
Вопрос 8
Главная цель экспертизы объектов и систем сервиса
Вопрос 8 Ответ
a.
повысить качество услуг
b.
удовлетворение потребности в приобретении услуги соответствующей цены и качества
c.
проведение количественных и порядковых оценок основополагающих характеристик
услуг, а также процессов, которые влияют на них, но зачастую не поддаются
непосредственному измерению и основываются на суждениях специалистов-экспертов.
Вопрос 9
Термин «диагностика» означает:
Вопрос 9 Ответ
a.
Распознавание
b.
Исследование
c.
Оценка
Вопрос 10
Оценка оказания услуг не включает 2 показателя:
Вопрос 10 Ответ
a.
контроль процесса выполнения работ (оказания услуг)
b.
анализ состояния производства
c.
оценку мастерства исполнителя работ и услуг
d.
контроль систем качества
e.
оценку организации (предприятия) – исполнителя работ и услуг
f.
оценку процесса выполнения работ и оказания услуг
g.
оценку системы качества
Вопрос 11
К экспертным методам относятся:
Вопрос 11 Ответ
a.
органолептические методы;
b.
математико-статистические методы обработки экспертных оценок
c.
структурные методы
Вопрос 12
Основная цель стандартизации – это…
Вопрос 12 Ответ
a.
только а, b и c
b.
a) защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг;
c.
c) повышения конкурентоспособности продукции, работ и услуг;
d.
d) впечатления и ощущения, связанные со стандартом оснащения объекта и эстетикой места пребывания, в том числе окрестности;
e.
b) повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
Вопрос 13
Методы, применяемые при диагностике:
Вопрос 13 Ответ
a.
Линейный
b.
Экспертный
c.
Аналитический
Вопрос 14
Выберите правильный ответ:
Процесс распознавания проблемы и обозначения её с использованием принятой терминологии, то есть установление диагноза ненормального состояния исследуемого объекта, это:
Вопрос 14 Ответ
a.
Диагностика
b.
Экспертиза
c.
Диагноз
Вопрос 15
Диагностика объекта или системы сервиса
Вопрос 15 Ответ
a.
В) оценка экспертом основополагающих характеристик, всех составляющих процесса обслуживания
b.
А) предварительный вид анализа, определяющий состояние, в котором находится объект или система в целом и выявляющий факторы, воздействующие на производственную, хозяйственную и финансовую деятельность предприятия сервиса.
c.
Б) совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик объектов сервиса
Вопрос 16
Услуга в диагностике и экспертизе – это
Вопрос 16 Ответ
a.
действие, приносящее пользу другому, оказывающее помощь
b.
результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя
c.
совокупность действий по удовлетворению потребностей потребителя
Вопрос 17
В чем заключается организационная диагностика?
Вопрос 17 Ответ
a.
комплексная диагностика объекта, позволяющая установить особенности и проблемы объекта
b.
оценивает процесс функционирования объекта
c.
в оценке причин отклонения
Вопрос 18
Виды экспертизы (несколько вариантов)
Вопрос 18 Ответ
a.
судебная
b.
логическая
c.
опытная
d.
товарная
Вопрос 19
Виды диагностики:
Вопрос 19 Ответ
a.
Статистический
b.
Функциональный
c.
Медицинский
Вопрос 20
Объект исправен, ..
Вопрос 20 Ответ
a.
если все его параметры находятся в пределах заданной нормы.
b.
если его основные параметры, характеризующие работу в данном режиме и в данное время, не выходит за допустимые пределы
c.
если он соответствует всем эксплутационным показателям, т.е. все его параметры как основные, так и второстепенные находятся за его пределами.
Экзаменационный тест_1 (Попытка №1)
Вопрос 1
Диагностика объекта или системы сервиса
Вопрос 1 Ответ
a.
А) предварительный вид анализа, определяющий состояние, в котором находится объект или система в целом и выявляющий факторы, воздействующие на производственную, хозяйственную и финансовую деятельность предприятия сервиса.
b.
Б) совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик объектов сервиса
c.
В) оценка экспертом основополагающих характеристик, всех составляющих процесса обслуживания
Вопрос 2
Сертификация – это…
Вопрос 2 Ответ
a.
c) это форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
b.
a) деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг;
c.
b) совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством организации;
Вопрос 3
значение, при котором обеспечивается безотказная работа составной части до очередного планового диагностирования при высоких технико-экономических показателях. – это …
Вопрос 3 Ответ
a.
предельное значение параметра;
b.
оптимальное значение параметра;
c.
минимальное значение параметра.
d.
допускаемое значение параметра
Вопрос 4
Объект исправен, ..
Вопрос 4 Ответ
a.
если все его параметры находятся в пределах заданной нормы.
b.
если он соответствует всем эксплутационным показателям, т.е. все его параметры как основные, так и второстепенные находятся за его пределами.
c.
если его основные параметры, характеризующие работу в данном режиме и в данное время, не выходит за допустимые пределы
Вопрос 5
В чем заключается организационная диагностика?
Вопрос 5 Ответ
a.
комплексная диагностика объекта, позволяющая установить особенности и проблемы объекта
b.
оценивает процесс функционирования объекта
c.
в оценке причин отклонения
Вопрос 6
Методы, применяемые при диагностике:
Вопрос 6 Ответ
a.
Линейный
b.
Экспертный
c.
Аналитический
Вопрос 7
Главная цель экспертизы объектов и систем сервиса
Вопрос 7 Ответ
a.
удовлетворение потребности в приобретении услуги соответствующей цены и качества
b.
проведение количественных и порядковых оценок основополагающих характеристик
услуг, а также процессов, которые влияют на них, но зачастую не поддаются
непосредственному измерению и основываются на суждениях специалистов-экспертов.
c.
повысить качество услуг
Вопрос 8
Оценка оказания услуг не включает 2 показателя:
Вопрос 8 Ответ
a.
оценку мастерства исполнителя работ и услуг
b.
оценку системы качества
c.
контроль процесса выполнения работ (оказания услуг)
d.
оценку процесса выполнения работ и оказания услуг
e.
оценку организации (предприятия) – исполнителя работ и услуг
f.
анализ состояния производства
g.
контроль систем качества
Вопрос 9
К экспертным методам относятся:
Вопрос 9 Ответ
a.
структурные методы
b.
органолептические методы;
c.
математико-статистические методы обработки экспертных оценок
Вопрос 10
Основная цель стандартизации – это…
Вопрос 10 Ответ
a.
c) повышения конкурентоспособности продукции, работ и услуг;
b.
a) защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг;
c.
d) впечатления и ощущения, связанные со стандартом оснащения объекта и эстетикой места пребывания, в том числе окрестности;
d.
только а, b и c
e.
b) повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
Вопрос 11
Цель диагностики:
Вопрос 11 Ответ
a.
Установить диагноз объекта,
b.
Все ответы верны.
c.
Определение качества услуги,
Вопрос 12
Термин «диагностика» означает:
Вопрос 12 Ответ
a.
Распознавание
b.
Исследование
c.
Оценка
Вопрос 13
Выберите правильный ответ:
Процесс распознавания проблемы и обозначения её с использованием принятой терминологии, то есть установление диагноза ненормального состояния исследуемого объекта, это:
Вопрос 13 Ответ
a.
Диагностика
b.
Диагноз
c.
Экспертиза
Вопрос 14
Для выполнения каких задач рекомендуется проводить экспертизу и диагностику
Вопрос 14 Ответ
a.
для удовлетворения духовных и материальных потребностей
b.
обеспечить клиентов высококачественными услугами и товарами
c.
получить прибыль
d.
обеспечить клиентов высококачественными услугами и товарами
Вопрос 15
Совокупность значений диагностических параметров и других признаков, достаточных для оценки состояния контролируемого объекта и отнесения (классификации) его к числу имеющих повреждения (дефекты) – это
Вопрос 15 Ответ
a.
браковочный критерий
b.
неисправность
c.
дефект
Вопрос 16
По способу управления процессом выделяют средства диагностики :
Вопрос 16 Ответ
a.
аналоговые
b.
автономные
c.
автоматизированные
Вопрос 17
Услуга в диагностике и экспертизе – это
Вопрос 17 Ответ
a.
совокупность действий по удовлетворению потребностей потребителя
b.
результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя
c.
действие, приносящее пользу другому, оказывающее помощь
Вопрос 18
параметры диагностики по способу обобщения информации делятся на следующие категории:
Вопрос 18 Ответ
a.
промежуточные
b.
парные
c.
первичные
d.
функциональные
Вопрос 19
Виды экспертизы (несколько вариантов)
Вопрос 19 Ответ
a.
судебная
b.
товарная
c.
опытная
d.
логическая
Вопрос 20
Виды диагностики:
Вопрос 20 Ответ
a.
Медицинский
b.
Статистический
c.
Функциональный
Экзаменационный тест_1 (Попытка №2)
Вопрос 1
Что является целью экспертизы:
Вопрос 1 Ответ
a.
ответы на вопросы, которые требуют специальных познаний;
b.
проверка качества товаров, работ, услуг;
c.
анализ, исследование, проводимое экспертом, экспертной комиссией.
d.
исследование определенной проблемы;
Вопрос 2
«Диагностика» - это:
Вопрос 2 Ответ
a.
этап разработки социальной технологии, направленный на изучение состояния социальных объектов и выявление проблем их функционирования.
b.
совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик объектов сервиса
c.
исследование, проводимое лицом, сведущим в науке, технике, искусстве или ремесле, привлечённым по поручению заинтересованных лиц, в целях ответа на вопросы, требующие специальных познаний.
Вопрос 3
Совокупность проверок достаточная для выявления всех заданных, различимых состояний называется:
Вопрос 3 Ответ
a.
диагнозом
b.
диагностическим тестом
c.
диагностической программой
Вопрос 4
Третьим этапом проведения экспертизы:
Вопрос 4 Ответ
a.
Постановка цели экспертизы и процедуры опроса.
b.
Формирование группы специалистов-аналитиков
c.
Синтез информации
d.
Анализ и обработка результатов опроса
e.
Формирование экспертной группы
Вопрос 5
Документы технических условий (ТУ) обычно разрабатываются в следующих случаях:
Вопрос 5 Ответ
a.
разрабатываются своды правил для процессов проектирования;
b.
когда выпускается продукция малыми партиями;
c.
толкуются термины в определенной области деятельности;
Вопрос 6
Принципы экспертизы
Вопрос 6 Ответ
a.
Объективность, Независимость, Цикличность, Эффективность
b.
Объективность, Независимость, Компетентность, Эффективность, Безопасность
c.
Субъективность, Зависимость, Компетентность, Эффективность, Безопасность
Вопрос 7
По природе к потребительским свойствам товара относмят:
Вопрос 7 Ответ
a.
органолептические
b.
эстетические
c.
физико-химические;
Вопрос 8
Главная цель экспертизы объектов и систем сервиса
Вопрос 8 Ответ
a.
повысить качество услуг
b.
удовлетворение потребности в приобретении услуги соответствующей цены и качества
c.
проведение количественных и порядковых оценок основополагающих характеристик
услуг, а также процессов, которые влияют на них, но зачастую не поддаются
непосредственному измерению и основываются на суждениях специалистов-экспертов.
Вопрос 9
Термин «диагностика» означает:
Вопрос 9 Ответ
a.
Распознавание
b.
Исследование
c.
Оценка
Вопрос 10
Оценка оказания услуг не включает 2 показателя:
Вопрос 10 Ответ
a.
контроль процесса выполнения работ (оказания услуг)
b.
анализ состояния производства
c.
оценку мастерства исполнителя работ и услуг
d.
контроль систем качества
e.
оценку организации (предприятия) – исполнителя работ и услуг
f.
оценку процесса выполнения работ и оказания услуг
g.
оценку системы качества
Вопрос 11
К экспертным методам относятся:
Вопрос 11 Ответ
a.
органолептические методы;
b.
математико-статистические методы обработки экспертных оценок
c.
структурные методы
Вопрос 12
Основная цель стандартизации – это…
Вопрос 12 Ответ
a.
только а, b и c
b.
a) защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг;
c.
c) повышения конкурентоспособности продукции, работ и услуг;
d.
d) впечатления и ощущения, связанные со стандартом оснащения объекта и эстетикой места пребывания, в том числе окрестности;
e.
b) повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
Вопрос 13
Методы, применяемые при диагностике:
Вопрос 13 Ответ
a.
Линейный
b.
Экспертный
c.
Аналитический
Вопрос 14
Выберите правильный ответ:
Процесс распознавания проблемы и обозначения её с использованием принятой терминологии, то есть установление диагноза ненормального состояния исследуемого объекта, это:
Вопрос 14 Ответ
a.
Диагностика
b.
Экспертиза
c.
Диагноз
Вопрос 15
Диагностика объекта или системы сервиса
Вопрос 15 Ответ
a.
В) оценка экспертом основополагающих характеристик, всех составляющих процесса обслуживания
b.
А) предварительный вид анализа, определяющий состояние, в котором находится объект или система в целом и выявляющий факторы, воздействующие на производственную, хозяйственную и финансовую деятельность предприятия сервиса.
c.
Б) совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик объектов сервиса
Вопрос 16
Услуга в диагностике и экспертизе – это
Вопрос 16 Ответ
a.
действие, приносящее пользу другому, оказывающее помощь
b.
результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя
c.
совокупность действий по удовлетворению потребностей потребителя
Вопрос 17
В чем заключается организационная диагностика?
Вопрос 17 Ответ
a.
комплексная диагностика объекта, позволяющая установить особенности и проблемы объекта
b.
оценивает процесс функционирования объекта
c.
в оценке причин отклонения
Вопрос 18
Виды экспертизы (несколько вариантов)
Вопрос 18 Ответ
a.
судебная
b.
логическая
c.
опытная
d.
товарная
Вопрос 19
Виды диагностики:
Вопрос 19 Ответ
a.
Статистический
b.
Функциональный
c.
Медицинский
Вопрос 20
Объект исправен, ..
Вопрос 20 Ответ
a.
если все его параметры находятся в пределах заданной нормы.
b.
если его основные параметры, характеризующие работу в данном режиме и в данное время, не выходит за допустимые пределы
c.
если он соответствует всем эксплутационным показателям, т.е. все его параметры как основные, так и второстепенные находятся за его пределами.