Отношение потребителей к организации и её продуктам
Актуальность работы. Исследование отношения потребителей к организации и её продуктам представляет собой важную тему, которая остается актуальной в современном бизнес-окружении. В условиях постоянно меняющихся рыночных условий и увеличивающейся конкуренции, понимание отношения клиентов к компании и её продукции становится ключевым фактором для успешной стратегии маркетинга и развития бизнеса.
С развитием социальных сетей и онлайн-коммуникаций потребители имеют возможность обмениваться мнениями, отзывами и рекомендациями о продукции компаний. Это создает новые возможности для компаний в области взаимодействия с клиентами, но также увеличивает риск негативного воздействия на их репутацию. С увеличением уровня осведомленности и требовательности потребителей, компании должны активно адаптироваться к их потребностям и ожиданиям. Исследование отношения клиентов к организации и её продукции позволяет выявить ключевые моменты в их восприятии бренда, выявить узкие места в обслуживании и развить эффективные стратегии для улучшения качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов.
Глава 1. Теоретические основы маркетинга отношений с потребителями. 5
1.1 Концепция маркетинга отношений с потребителями. 5
1.2 Особенности использования маркетинга отношений с потребителями. 9
Глава 2. Исследование отношений потребителей к организации и её продуктам на примере ПАО «Тандер» «Магнит». 13
2.1 Общая характеристика ПАО «Тандер» «Магнит». 13
2.2 Анализ отношения потребителей к организации и её продуктам.. 17
1. Акулич, И. Л. Коммуникации в маркетинге взаимоотношений / И. Л. Акулич, Е. В. Кудасова, Ю. А. Жук // Научные труды Белорусского государственного экономического университета. Том Выпуск 13. – Минск : Белорусский государственный экономический университет, 2020. – С. 3-10.
2. Балакшин М.Е. Доверие как основание развития деловых партнерских отношений: автореф. дис... канд. психол. наук. – М.: НИУ «ВЭШ», 2011.
3. Ерошин Ю.А. Маркетинг взаимодействия как концепция отношений электроэнергетических предприятий с потребителями электроэнергии : дисс… канд. экон. наук. – Волгоград, 2009. – 202 с.
4. Комлева Н.С. Формирование стратегии взаимодействия предприятия с потребителями на основе использования методов и инструментов маркетинга // Экономика и управление в XXI веке: новые вызовы и возможности : материалы Всероссийской научно-практической конференции, Саранск, 29-30 ноября 2019 года. – Саранск: ИП Афанасьев Вячеслав Сергеевич, 2019. – С. 258-262.
5. Мальцева, И. А. Реализация концепции маркетинга отношений на примере крупнейшей российской розничной торговой сети «Магнит» / И. А. Мальцева // Традиции и инновации в массовой коммуникации : СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ / Министерство науки и высшего образования Российской Федерации; Кубанский государственный университет. – Краснодар : Кубанский государственный университет, 2020. – С. 179-185.
6. Маркетинг взаимодействия: новые направления исследований и инструментарий / Под общ. ред. Г.Л. Багиева, Ю.Ф. Поповой. – Сыктывкар: Сыктывкарский государственный университет им. Питирима Сорокина, 2014. – С. 10.
