Управление взаимоотношениями с потребителями: анализ и пути совершенствования (маркетинг взаимоотношений)

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – разработка рекомендаций по совершенствованию маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями ООО «Мультинедвижимость». Сфера деятельности организации - предоставление мест для краткосрочного проживания.

Задачи работы:

-рассмотреть теоретические основы маркетинга взаимоотношений;

-выполнить анализ маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями ООО «Мультинедвижимость» и предложить пути его совершенствования.

Объект исследования – ООО «Мультинедвижимость».

Предмет исследования – возможности оптимизации маркетинга взаимоотношений рассматриваемой организации.

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 7

1.1 СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 7

1.2 ТЕХНОЛОГИИ И КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 15

2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В ООО «МУЛЬТИНЕДВИЖИМОСТЬ» 23

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 23

2.2 КОНКУРЕНТНОЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ 39

2.3 ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 48

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ООО «МУЛЬТИНЕДВИЖИМОСТЬ» 74

3.1 ПРЕДЛАГАЕМЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ 74

3.2 ПРОГНОЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ 83

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 94

ПРИЛОЖЕНИЯ 101