курсовая Применение систем менеджмента качества в сфере услуг

Предметом исследования является системы менеджмента качества в сфере услуг.

Объект исследования - ООО «-». 

 Целью данной работы является определение возможностей управления ООО «-» на основе процессного подхода в организации.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

1. Определить сущность систем менеджмента качества.

2. дать общую характеристику процессного подхода и PDCA

3. Вывить особенности применения систем менеджмента качества в сфере услуг.

3. Провести оценку системы управления ООО «-» 

4. Выявить проблемы управления ООО «-» и предложить рекомендации по их решению.

5. Рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Введение

Глава 1. Теоретические основы систем менеджмента качества

1.1. Сущность систем менеджмента качества

1.2. Общая характеристика процессного подхода и PDCA

1.3. Особенности применения систем менеджмента качества в сфере услуг

Глава 2. Практика применения систем менеджмента качества в сфере услуг

(на примере ООО)

2.1. Общая характеристика ООО 

2.2. Оценка системы управления ООО

2.3. Выявление проблем в управлении ООО и рекомендации по их решению

2.4. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Заключение

......

34.      Самыгин С.И., Зайналабидов М.С., Макиев З.Г., Обухов Д.В. Основы управления предприятием. - Ростов н/Д.: Феникс, 2016. – 480 с.

35.      Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: Экономика, 2015. - 239с.

36.      Технология управления предприятием: Настольная книга менеджера / Сост. П.В. Журавлев, С.А. Карташов, Н.К. Маусов, Ю.Г. Одегов. – М.: Экзамен, 2018. – 576 с.

37.      Шекшня С.В. Управление предприятием современной организации. Учебно-практическое пособие. - М.: ООО «Бизнес - школа «Интел - Синтез» , 2017. – 368 с.