РАЗРАБОТКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ

37 страниц, ап вуз 60%

В условиях сильной конкуренции на рынке туристических услуг, компании вынуждены постоянно улучшать свои сервисы, предлагать новые туры и использовать рекламные кампании, чтобы выделиться на фоне других. Таким образом, они привлекают клиентов и создают у них положительное мнение о своей компании, что способствует долгосрочному сотрудничеству.

Многие компании не придают должного значения созданию программ лояльности, но это неверно. Правильное формирование таких программ может значительно повысить имидж компании, увеличить объем продаж и улучшить постоянный поток клиентов. Поэтому важно быть информированным и знать методы разработки программ лояльности для достижения поставленных целей.

Объектом исследования в работе является лояльность клиентов туристской фирмы.

Предметом исследования в работе являются программы лояльности клиентов в туристской фирме.

Целью исследования является разработка и применение программ лояльности клиентов в туристской фирме.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1) рассмотреть теоретические аспекты формирования лояльности клиентов;

2) проанализировать опыт создания программ лояльности в туристических фирмах г. Красноярска;

3) определить подходы к разработке и применению программ лояльности в туристской фирме;

4) разработать собственные программы лояльности для клиентов;

5) определить ожидаемые результаты от их внедрения.

Исследование опирается на общие и частные научные методы изучения процессов и явлений окружающей среды.

Введение ……………………………………………………………………

1. Теоретические аспекты формирования лояльности клиента ………...

1.1. Понятие и сущность лояльности клиента ………………………...

1.2. Формирование лояльности клиента ………………………………

1.3. Программы лояльности клиента …………………………………..

1.4. Правовые основы в формировании политики лояльности клиентов в туристской фирме ………………………………………….

1.5. Анализ опыта формирования лояльности клиентов в туристских фирмах г. Красноярска ………………………………………………….

2. Разработка и использование программ лояльности клиентов в туристской фирме ………………………………………………………….

2.1. Определение подходов к формированию и применению программ лояльности клиентов в туристской фирме ………………..

2.2. Разработка программ лояльности клиентов в туристской фирме …

2.3. Ожидаемый эффект от реализации разработанных программ лояльности клиентов в туристской фирме …………………………….

Заключение …………………………………………………………………

Список использованных источников ……………………………………..

Приложения

Приложение А. Виды лояльности клиента ………………………………

Приложение Б. Структура уровней лояльности …………………………

Приложение В. Основные программы лояльности в туристской сфере …