Управление результативностью 1 (Практические Задания 1,2,3 ВКР) Росдистант

Задание 1

7.2.2 Проверяемые задания_______________________________________________

(наименование оценочного средства)

Кейс-задача по Теме 3. «Организационные аспекты управления результативностью»

Цель задания – сформировать навыки организации процесса управления результативностью организации.

Задание. Самостоятельно выбрать объект исследования. Рекомендуется использовать информацию Задания 2.

1.     Дать краткую организационно-экономическую характеристику организации (для этого использовать сайты: https://www.list-org.com/ и https://www.rusprofile.ru/). Она должна содержать следующую информацию:

a.   название организации;

b.   основные направления деятельности компании по ОКВЭД;

c.   видение, миссия, стратегия;

d.   краткая характеристика основных видов продукции (услуг);

2.     Представить организационную структуру.

3.     Описать систему управления организации.

4.     Описать процедуры управления результативностью организации на основе цикла У. Деминга.

5.     Разработать модель процесса управления результативностью организации. Модель представить графически.

Задание 2

7.2.3 Расчетная работа

Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов»

Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.

Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и роста заказов.

Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Анализ выявления проблем использования CRM-системы было предложено провести методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 1 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании.

Таблица 1 – Данные, полученные в ходе наблюдения

Инциденты

Частота возникновения инцидента

Не настроен бизнес-процесс

19

В CRM внесены не все контакты

147

Есть сделки без задач

5

Часть отчетов ведется вручную

71

Работа ведется из контрагентов, а не из сделок

41

Отсутствуют методические материалы по работе с CRM

25

Есть сделки с просроченными задачами

10

Не все сделки ведутся в CRM

33

Задание 3

7.2.4 Написание эссе

Написание эссе по Теме 1. «Предпосылки возникновения концепции управления результативностью».

Цель задания – сформировать представление о сущности и особенностях управления результативностью организации в современных условиях.

Темы эссе:

 Тема :Принципы управления результативностью

Требования к композиционному построению эссе:

Сформулировать основную тему эссе.

Обосновать актуальность выбранной темы эссе.

Раскрыть тему эссе во взаимосвязях с другими экономическими явлениями и процессами, корректно используя термины и понятия.

Рассмотреть различные точки зрения отечественных и зарубежных ученых, раскрывающие сущность выбранной темы.

Интерпретировать текстовую информацию с помощью схем, графиков и диаграмм.

Сформулировать заключение, содержащее краткие выводы по теме эссе.

Требования к обоснованию личностной аргументированной позиции:

Высказать авторское мнение на выявленную проблему и аргументировать его.

Привести дополнительные доказательства в защиту высказанной позиции, четко оперируя фактическими данными.

Требования к изложению суждений и оформлению работы:

Текст эссе должен характеризоваться логикой изложения материала.

В рассуждениях должны быть приведены аргументы, цитаты, использован графический и статистический материал.

Работа оформляется в соответствии с требованиями, с соблюдением установленных правил русской орфографии и стилистической корректности.

Минимальный процент оригинальности (в т.ч. цитирование) должен составлять 25%.

Объем эссе – не менее 7 – 9 страниц. Размеры верхнего и нижнего полей – 20 мм, левого поля – 30 мм, правого – 15 мм. Текст – кегль 14, полуторный межстрочный интервал, гарнитура шрифта Times New Roman. Абзацный отступ равен 1,25 см. Основной текст работы должен быть выровнен по ширине. Применение полужирного и курсивного начертания к тексту не допускается. Графики и диаграммы строятся с применением программы Microsoft Excel, схемы – Microsoft Word.