Развитие взаимоотношений с потребителями (на примере гостиницы)

Курсовая работа по предмету маркетинг, содержит 40 листов (с приложением, в котором анкета "Исследование портрета потребителя", 24 источника списка литературы (источники свежие). Теория, практическая часть и глава рекомендации на примере гостиничного предприятия ООО "Гостиница "Оренбург" (г. Оренбург). Подробный маркетинговый анализ, включая анализ лояльности покупателей, показателей лояльности. Работа нигде не размещалась, сдавалась в ОГУ (Оренбург) в 2022 году. Все данные актуальны. Оформление строго по ГОСТу, все аккуратно оформлено. Работа была оценена на "отлично" !

Введение……………………………………………………………………….

1 Теоретические аспекты построения взаимоотношений с потребителями

1.1 Понятие и содержание взаимоотношений с потребителями……………

1.2 Факторы, влияющие на развитие взаимоотношений с потребителями

1.3 Инструменты для формирования и развития взаимоотношений с потребителями…………………………………………………………………

2 Практические аспекты развития взаимоотношений с потребителями на примере ООО «Гостиница «Оренбург»………………………………………

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Гостиница «Оренбург»….

2.2 Анализ развития отношений с потребителями на примере ООО «Гостиница «Оренбург»………………………………………………………

2.3 Этапы развития отношений с потребителями……………………………

3 Рекомендации по развитию взаимоотношений с потребителями для ООО «Гостиница «Оренбург»………………………………………………...

Заключение…………………………………………………………………….

Список использованных источников…………………………………………

Приложение А…………………………………………………………………