Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА)
Оценка 13,00 / 13,00
Дисциплина: Информационно-справочная поддержка клиентов организации
Практическое занятие 2
Задание 1
Максимальное количество баллов – 1
Дополните следующий телефонный диалог фразами-ответами:
Секретарь: Здравствуйте, секретарь Ирина, компания «Канцелярский мир». Чем могу помочь?
Абонент: Здравствуйте, наша школа хочет сделать оптовый заказ канцтоваров, к кому я могу обратиться?
Задание 2
Максимальное количество баллов – 1
Прочитайте диалог, найдите ошибку в ответе секретаря по телефону. Оформите верный вариант диалога.
Секретарь: Здравствуйте, компания «Игрушки», слушаю вас.
Абонент: Я бы хотела устроиться на работу в вашу компанию, с кем можно поговорить?
Секретарь: Ну, я не знаю, нужны ли нам специалисты, надо уточнить в отделе кадров. Позвоните туда.
Задание 3
Максимальное количество баллов – 2
Вам поставили задачу разработать скрипты-ответы для чат-бота на сайте вашей компании. Сформулируйте ответы, которые будет давать чат-бот.
Вопросы:
- Режим работы
- Адреса офисов
- Как оформить возврат товара?
- Где посмотреть каталог товаров?
Максимальное количество баллов – 1
Вы являетесь администратором медицинского центра. В онлайн-чате на сайте компании клиент просит вас записать его на прием к специалисту. Продолжите диалог ответами клиенту.
Задание 5
Максимальное количество баллов – 2
Вы работаете секретарем-диспетчером в жилищном управлении города В.
В жилищное управление города В. поступило заявление от гражданина.
Изучите документ. Внесите сведения из документа в журнал регистрации.
Задание 6
Максимальное количество баллов – 2
Разработайте бланк письма для подготовки писем-ответов.
Правила оформления бланков документов и образцы можно посмотреть в «ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» – Режим доступа:
Задание 7
Максимальное количество баллов – 4
На разработанном в задании 6 бланке письма оформите ответ на обращение гражданина из задания 5.
