Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с клиентами
Тема: Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с клиентами
Цель исследования – обосновать необходимость разработки и разработать систему автоматизации деятельности менеджера по работе с клиентами ООО «ТракМоторс».
Объект исследования – процесс работы отдела продаж предприятия, который после исследования формализуется и реализуется в виде автоматизированной информационной системы.
Предмет исследования – предметная область работы отдела продаж в части взаимодействия с клиентами, принятый на предприятии стандарт и механизм документооборота, установившаяся система отчетности.
Задачи исследования:
− Определение комплекса задач автоматизации, выбор места решаемой задачи в этом комплексе.
− Анализ существующих разработок для решения поставленной задачи.
− Формализация задачи, выбор стратегии автоматизации, постановка целей и задач автоматизации.
− Обоснование проектных решений решения задачи.
− Разработка информационного обеспечения задачи.
− Разработка программного проекта решения задачи.
− Тестирование полученного проекта, устранение недостатков.
Теоретико-методической основной исследования являются современные подходы и разработки в области управления предприятием. Эти разработки были взяты за основу данного проекта.
Содержание
Введение 2
1 Аналитическая часть 4
1.1 Назначение разработки 4
1.2 Краткая характеристика предприятия 6
1.3 Описание существующей системы торгового учета 7
1.4 Выявление недостатков существующего процесса 9
1.5 Обоснование необходимости автоматизации процесса учета 13
1.6 Построение функциональной модели предметной области 15
1.7 Обзор и сравнение аналогов разработки 24
2 Концепция проекта 35
2.1. Выбор системы разработки 35
2.2. Функциональная структура разрабатываемой системы 41
2.3. Требования к надежности и целостности данных 43
2.4. Проектирование архитектуры разрабатываемой АИС 43
2.5. Состав аппаратно-программного комплекса 46
2.6. Формализованное описание предметной области 49
2.7. Разработка концептуальной (инфологической) модели данных 56
2.8. Выбор системы управления базами данных 62
2.9. Разработка физической модели базы данных 64
3 Системная архитектура проекта 71
3.1. Создание прикладных объектов конфигурации 71
3.2. Разработка отчетов и запросов 90
3.3. Разработка интерфейса системы 92
3.4. Тестирование и отладка программы 95
3.5. Руководство по установке, настройке и сопровождению программы 95
3.6. Руководство пользователя 97
Заключение 101
Список использованных источников 103
