Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №7
Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №7
Практическое задание 4
Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов»
Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.
Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов.
Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании.
Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения – Вариант №7
