Автоматизация службы технической поддержки (на примере ООО «Телестар.Нет»)

Оглавление

Введение 3

1 Описание объекта автоматизации и постановка задачи 5

1.1 Описание предприятия и информационной структуры 5

1.2 Структурно-функциональный анализ процесса технической поддержки 10

1.3 Описание существующих решений 14

1.4 Постановка задачи 16

2 Проектирование АИС учёта технической поддержки 18

2.1 Структурно-функциональная модель автоматизированного процесса технической поддержки 18

2.2 Описание входной, справочной и итоговой информации 21

2.3 Проектирование базы данных 23

2.4 Проектирование клиентского приложения 28

2.5 Демонстрация функционирования клиентского приложения 32

3 Планирование работ и расчёт экономической эффективности 37

3.1 Планирование работ по созданию АИС 37

3.2 Расчёт себестоимости системы 39

3.3 Расчёт экономического проекта от внедрения АИС 41

Заключение 46

Список использованных источников 49

Приложение А. Фрагмент исходного кода 51

Приложение Б. SQL-код запросов для формирования отчётов 63