Способы описания бизнес-процессов

Хотя люди, вовлеченные в процесс производства, мыслили в терминах производственных процессов в течение многих десятилетий, теория бизнес-процессов впервые появилась меньше двадцати лет назад и сначала была встречена в основном с полным равнодушием. Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением Всеобщего качества в организациях идея управления бизнес-процессами начала набирать обороты.

Введение 3
1. Основные понятия и классификация бизнес-процессов 4
2. Способы описания бизнес-процессов 8
3. Стандарты описания бизнес-процессов 13
Заключение 18
Список использованной литературы 19

1. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2006. - 212 с.
2. Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / Под ред. Н.В. Васильева - М.: Экмос, 2005. - 224 с.
3. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. - М.: Юрайт, 2006. - 311 с.
4. Глудкин О.П., Горбунов Н.М. Всеобщее управление качеством: Учебное пособие.- М.: Лаборатория Базовых знаний, 2005.- 490 с.
5. Ершов. А.К. Управление качеством. – М.: Логос, 2008. – 288 с.
6. Михеева Е.Н., Сероштан М.В. Управление качеством. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 708 с.
7. Миронов М.Г. Управление качеством. – М.: Проспект, 2006. – 288с.