Конфликт в организации, как социально-психологический процесс

Для разрешения конфликта важно знать в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

Введение
Глава 1. Основные социально-психологические причины конфликтных ситуаций
1.1. Конфликт как столкновение несовместимых тенденций в межличностных взаимодействиях
1.2. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
1.3. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Глава 2. Регулирование конфликтных ситуаций при помощи реальной обратной связи в группе
2.1. Цели, задачи и методика исследования
2.2. Результаты исследования
Заключение
Список литературы

1. Аберкромби Н.., Хилл С., Тернер Б. С. Социологический словарь / Пер. с англ. Под ред. С. А. Ерофеева. – Казань: Изд-во Казан. Ун-та, 1997.
2. Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. М., 1982.
3. Андреев В. И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов), М., 1995.
4. Аллинг Э. Г., Миккин К. X. О применении видеотренинга
при обучении навыкам общения продавцов//Человек. Среда.
Общение. Таллин, 1990.
5. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания.
М., 1977.
6. Андреева Г. М. К построению теоретической схемы исследо¬вания социальной перцепции//Вопр. психологии. 1987. № 2.
7. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1980.
8. Арутюнян М. Ю., Петровская Л. А. Обратная связь в систе¬ме восприятия человека человеком//Психология межлично¬стного познания. М., 1981.
9. Булыгина А. Этика делового общения, Новосибирск, 1995.
10. Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. О методах активной социально-психологической подготовки//Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1997. № 1.
11. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. - М: Прогресс, 1990
12. Дэна Даниэль. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома, СПб, 1994.
13. Жариков Е. С., Крушельницкий Е. Л. Для тебя и о тебе. М., 1991.
14. Жуков Ю. М. Методические проблемы исследования меж¬личностного восприятия в группе // Межличностное восприя¬тие в группе. М., 1981.
15. Жуков Ю. М., Петровская Л. А. Проблемы диагностики со¬циально-перцептивной компетентности (в педагогическом об¬щении)//Активные методы обучения педагогическому об¬щению и его оптимизации. М., 1993.
16. Кузин Ф. Культура делового общения. М., 1996.
17. Кабышп А. В., Дейниченко О. В., Чернощек О. Е. Энциклопедический социологический словарь. Общая редакция академика РАН ОСИПОВА Г. В.
18. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Центр «Русская тройка», «Комета», 1990.
19. Карвасарский Б. Д. Психотерапия. М., 1995.
20. Князева М.Н. Конфликт. ЭКО, 1992, №2.
21. Ковальчук М. А„ Петровская Л. А. Проблема группового
тренинга в зарубежной психологии//Вопр. психологии. 1982, №2.
22. Елибруа Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. - М: Прогресс, 1986.
23. Омаров А. М. Управление: искусство общения. М., 1983.
24. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М., 1994.
25. Петровская Л. А. Обратная связь как феномен социально-
перцептивных процессов в группе//Межличностное восприя¬тие в группе. М., 1991.
26. Петровская Л. А. Теоретические и методические проблемы
социально-психологического тренинга. М., 1982.
27. Поварнин С. И. Спор: о теории и практике спора. СПб, 1996.
28. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во "Верзилин и КЛТД", 1991.
29. Скотт Г. Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во "Верзилин и КЛТД", 1991.
30. Социально-психологические проблемы научно-технического
прогресса / Под ред. Б. Д. Парыгина. Л., 1982.
31. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения / пер. с англ. - М: "Наука", 1990.
32. Шихирев П. Н. Современная социальная психология в США.
М., 1989.
33. Эткинд А. Н. Эмоциональные компоненты самоотчетов и
межличностных суждений//Вопр. психологии. 1983. № 2.
34. Ярошевский М. Г. Психология в XX столетии. М., 1994.