Тест Деловая коммуникация 11 вопросов 91%
Деловая коммуникация
Баллы
10,00/11,00
Оценка
18,18 из 20,00 (91%)
Начало формы
Вопрос 1
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Для выражения отказа от предложения используются стандартные языковые формулы...
Выберите один или несколько ответов:
В настоящее время наша организация не имеет возможности...
Сообщаем, что...
Ваш проект отклонен по следующим причинам ...
В целях обмена опытом направляем в Ваш адрес ...
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 2
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Реакция делового человека на комплимент - это...
Выберите один или несколько ответов:
a. ответный комплимент
b. благодарность
c. ответный комментарий с уточнением своей позиции по данному вопросу
d. молчание
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 3
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Критическое высказывание строится в следующей последовательности (А- описание на языке фактов того, что вас не устраивает; Б - изложение желаемого образа действий; В - позитивное высказывание в адрес собеседника):
Выберите один ответ:
ВБА
ВАБ
БВА
БАВ
АБВ
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 4
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Неверно построена схема обращения к официальному лицу:
Выберите один ответ:
Уважаемый + господин + должность...
Глубокоуважаемый + имя + отчество
Уважаемый + имя + отчество...
Уважаемый + господин + фамилия + имя + отчество...
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 5
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Отметьте правильные рекомендации:
Выберите один или несколько ответов:
во время телефонного разговора следует говорить максимально кратко и по существу
во время телефонного разговора следует записывать важную информацию
если Вы набрали неправильный номер, следует уточнить: "Куда я попал?", "Какой это номер?"
если Вы ошиблись номером, то при следующем его наборе нужно сразу уточнить, с кем вы говорите
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 6
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Отказ собеседнику необходимо строить в следующей последовательности (А - выражение сожаления о том, что вы не можете помочь;Б - заверение в своей готовности в будущем помочь, если у вас будет такая возможность; В - выражение понимания того, как для вас важно то, о чем просят; Г - выражение условного согласия помочь при выполнении определенных условий):
Выберите один ответ:
ВАГБ
БВГА
БАВГ
АБВГ
ГАВБ
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 7
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Этикет рукопожатий требует, чтобы первым подавал руку...
Выберите один ответ:
тот, кто лучше воспитан
тот, кто представляется новому знакомому
тот, кому представляется новый знакомый
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 8
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует:
Выберите один или несколько ответов:
проходящий - стоящего
младший - старшего
мужчина - женщину
женщина - мужчину
старший - младшего
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 9
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Очередность приветствий в деловом этикете в первую очередь определяет:
Выберите один ответ:
возраст
пол
уровень дохода
должность
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 10
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Если вы очень заняты,
Выберите один или несколько ответов:
можно попросить секретаря отвечать на телефонные звонки
допустимо вести параллельный разговор с абонентом или иным лицом, если это ваш коллега
допустимо говорить звонящему "Никого нет", "Пожалуйста, перезвоните!"
телефон лучше отключать
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 11
Выполнен
Баллов: 0,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Во время телефонного разговора в кабинет делового человека заходит посетитель. Какова реакция делового человека?
Выберите один ответ:
Прервать телефонный разговор и обсудить проблему посетителя
Попросить посетителя присесть и завершить разговор
Попросить посетителя выйти и завершить разговор
Отзыв
Ваш ответ неправильный.
Конец формы
