Этика секретаря-референта

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведении, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этиче-ские нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности.

Введение
1. Теоретическая часть
1.1. Этикет секретаря
1.2. Средства создания привлекательного имиджа
1.3. Техника общения по телефону
1.4. Организация совещаний
1.5. Прием посетителей
2. Проектная часть
2.1. Основные этические требования, предъявляемые секретарю
2.2. Рекомендации по ведению служебного телефонного разговора
2.3. Деловое общение секретаря
3. Охрана труда
3.1. Организация труда
3.2. Рабочее место
3.3. Безопасность труда
4. Экономическая часть
Заключение
Список литературы
Приложения

1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. «Этика деловых отношений» - М. ИНФАРМА-М, 2002.
2. Честара Дж. «Деловой этикет». – М., 1997
3. Коробцева Н.А., Петрова Е.А. «Истоки имиджа, или одежда женщи-ны в азбуке общения» – М. Гном и Д, 2000.
4. Браим М. Н. «Этика делового общения». – Минск, 1996
5. Браим М. Н. «Культура делового общения». – Минск, 1998
6. Венедиктова В.И. «О деловой этике и этикете». – М.: Институт новой экономики, 1994
7. Панкратов В.Н. «Манипуляции в общении и их нейтрализация» – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2000