курсовая оценка качества предоставления электронных государственных услуг
курсовая оценка качества предоставления электронных государственных услуг
предмет Оценка эффективности государственного и муниципального управления
27 страниц
Содержание
Глава 1 Теоретические основы оценки качества предоставления электронных государственных услуг 5
1.1 Понятие и сущность электронных государственных услуг 5
1.2 Методы оценки эффективности предоставления государственных электронных услуг 10
Глава 2 Анализ эффективности предоставления электронных услуг в России 13
2.1 Оценка качества предоставления электронных услуг на примере сайта Gosuslugi.ru 13
2.2 Направления повышения эффективности предоставления электронных услуг на сайте Gosuslugi.ru 17
1 Герба В.А. Оценка эффективности системы предоставления государственных услуг / В.А. Герба // Ученые заметки ТОГУ. – Х.: ЭНИ. № 4, 2013. С. 170-175.
2 Губарева Т.В. Многофункциональные центры как реализация принципа «одного окна» / Проблемы социально-экономического развития Сибири // Т.В. Губарева, А.А. Ефименко, М.В. Никитина. – Б: БГУ. 2017. С. 29-34.
3 Губарева Т.В. Принцип «одного окна» как механизм повышения эффективности взаимодействия органов власти и общества / Проблемы социально-экономического развития Сибири // Т.В. Губарева, Н.П. Романова, М.Е. Скулина. – Б: БГУ. 2017. С. 20-35.
4 Иванов В.В., Коробова А.Н. Модель создания и развития «электронного правительства» / Открытые системы. – № 04. 2015.
5 Иванов В.В., Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент. Справочное пособие. - М.: Инфра-М, 2012. 718 с.
6 Иванов В.В., Коробова А.Н. Формирование концепции управления территорией муниципального образования на базе информационных систем / Муниципальная власть. - № 5. 2012.
7 Методика исследования и анализа исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг) федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71029582/.
8 Мирошниченко М.А., Дуплякина О.К. Особенности построения дорожной карты по внедрению программы «Цифровая экономика» (на примере Краснодарского края) / Экономика знаний: инновационная экосистема и новая индустриализация региона: материалы III Всерос. науч. конф. по инноватике. – К.: Кубанский гос. университет. 2018. С. 21-27.
9 Мирошниченко М.А., Дуплякина О.К., Свиридова А.Е. Развитие многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг как значимое направление электронного правительства / Вестник Академии Знаний. № 26 (3). 2018. С. 187-198.
10 Огилви М. Предоставление государственных услуг по принципу «единого окна»: влияние на качество государственного управления и инвестиционный климат [Электронный ресурс]. URL: http://www.cnews.ru/.
11 Письмо Минфина России № 12-08-22 / 1959 «Комплексные рекомендации органам исполнительной власти субъектов РФ, органам местного самоуправления по реализации Федерального закона от 8 мая 2010 г. № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» от 16.05.2011 г. [Электронный ресурс]. URL: http://www.zakonprost.ru/content/base/264521.
12 Сидорова, А.А. Электронное правительство: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.А. Сидорова. - М.: Юрайт, – 2018. – 165 с.
13 Указ Президента Российской Федерации 07.05.2012 года N 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» [Электронный ресурс]: URL: https://rg.ru/2012/05/09/gosupravlenie-dok.html.
14 Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ [Электронный ресурс]: URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/.
Экономическая и социальная эффективность общественного производства: Экономика - информационный портал. [Электронный ресурс]. URL: http://teachecon.ru/ potrebnosti-obshestvennogoproizvodstva-i-ego-rezulmztaty_ekonomicheskaya-i-socialmznaya-effektivnostmzobshestvennogo-proizvodstva.html.
