основы теории и практики: учебник. - М. КНОРУС, 2022. - 672 с. (с.36) 5. Беляцкая, Т.Н. Анализ интеллектуальных информационных систем на примере CRM и ERP / Т.Н. Беляцкая. – М.: Синергия, 2021. – 294 c
Гельманова З.С., Петровская А.С. Клиентоориентированный подход к развитию фирмы // Международный курнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2018. – № 10-2. – С. 292-298. 18. Гостиничный менеджмент: учебное