«Проект модернизации CRM-системы в компании ООО «ЛЕНТА»»

CRM для розничной торговли предлагает решения для управления запасами, обработки платежей и построения отношений с клиентами с помощью программ лояльности и маркетинговых кампаний. Кроме того, розничные CRM-системы помогают управлять обычными операциями, а также функциями электронной коммерции. Ситуация на российском розничном рынке последние годы остаётся напряжённой. В результате снижения реальных располагаемых доходов населения и замедления динамики роста товарооборота розничной торговли многие крупные ритейлеры начали испытывать определённые трудности, связанные с падением среднего чека и снижением интереса со стороны покупателей к формату гипермаркетов в пользу формата «магазин у дома». Однако по итогам 2019 г. наметилось некоторое восстановление рынка розничной торговли. Стратегической потребностью бизнеса в ритейле сегодня становится повышение эффективности повседневных бизнес-процессов за счет сокращения рутинных операций, устранения избыточных контрольных точек и замены неэффективных и устаревших технологий на оперативные и современные, в том числе за счет внедрения новых CRM систем.