(обозначение документа) Расширение сферы применения цифровых технологий при обслуживании физических лиц в коммерческом банке

Содержание Введение ……………………..3 1. Теоретические аспекты применения цифровых технологий при обслуживании физических лиц в коммерческом банке 7 1.1 Особенности современного этапа цифровой трансформации общества…..7 1.2 Специфика информационного обеспечения принятия управленческих решений и цифровизации в банковской сфере………………………………………...15 1.3 Тенденции применения цифровых технологий при обслуживании физических лиц в коммерческом банке………………………………………………..38 2 Анализ применения цифровых технологий при обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк» 42 2.1 Характеристика деятельности АО «Альфа-Банк»: направления, организационная структура, характеристика персонала……………………………...42 2.3 Анализ применения цифровых технологий при обслуживании физических лиц в «АО Альфа-Банк»…………………………………………………………………69 2.4 Выявление проблем применения цифровых технологий при обслуживании физических лиц в «АО Альфа-Банк»………………………………….77 3. Рекомендательная основа совершенствования применения цифровых технологий при обслуживании физических лиц в АО «Альфа-банк» 82 3.1 Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование системы информационного обеспечения и применения цифровых технологий при обслуживании физических лиц в «АО Альфа-Банк»………………………………….82 3.2 Оценка социально-экономической эффективности предложенных рекомендаций…………………………………………………………………………….89 Заключение 94 Список использованных источников 98 Приложение А Приложение Б Приложение В