Цифровизация взаимоотношений с клиентами в современных компаниях
В статье рассмотрено понятие цифровизации. Изучены причины и последствия цифровизации бизнеса. Проанализированы принципы и влияние цифровизации на взаимоотношения с клиентами, а также перспективы развития.
Ключевые слова: цифровизация, цифровая трансформация, взаимоотношения с клиентами, современные технологии, бизнес, информационные технологии, маркетинг.
Аннотация 1
Введение 2
Необходимость цифровизации 2
Качество цифрового взаимодействия 3
Товар как сервис 4
Облачный бизнес 5
Выводы 6
Список использованной литературы 8
1. Мазанцева М.Г., Крюкова А.А. Биржи инноваций: российский опыт развития // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 10 (66), С.224-227
2. Достучаться до клиента: как меняется роль покупателя в цифровом мире / БИЗНЕС В ЦИФРЕ: Поймай волну с #AZURE // CNews. - 24 апреля, 2017. [Электронный ресурс] URL: http://azure.cnews.ru/articles/2017-04-24_dostuchatsya_do_klienta_kak_menyaetsya_rol_pokupatelya_v_tsifrovom
3. Gartner Says 8.4 Billion Connected "Things" Will Be in Use in 2017, Up 31 Percent From 2016 / Newsroom // Gartner - Egham, U.K., February 7, 2017 [Электронный ресурс] URL: https://www.gartner.com/newsroom/id/3598917
4. Gartner: 2016 CEO and Senior Business Executive Survey Shows That Half of CEOs Expect Their Industries to Be Substantially or Unrecognizably Transformed by Digital / Newsroom // Gartner - STAMFORD, Conn., April 20, 2016. [Электронный ресурс] URL: https://www.gartner.com/newsroom/id/3287617
5. Maxim M., Cser A. Building A Customer-Obsessed IAM Team / Organization: The Identity And Access Management Playbook // Forrester Research - June 30, 2017. [Электронный ресурс] URL: https://www.forrester.com/report/Building+A+CustomerObsessed+IAM+Team/-/E-RES137491#figure2
6. The Digital Advantage: How Digital Leaders Outperform their Peers in Every Industry / Capgemini Consulting and the MIT Center for Digital Business global research / MIT Sloan MANAGEMENT - November 5, 2012 [Электронный ресурс] URL: https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2017/07/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf
