Анализ и совершенствование сервиса

Год защиты: 2024.

Объем: 81 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 70% по антиплагиат.вуз.

Целью дипломной работы является анализ и совершенствование сервиса на примере предприятия ООО «Сибирский фермер». Задачи исследования:

1) изучить теоретические основы сервиса и сервисной деятельности;

2) рассмотреть российский и зарубежный опыт предприятий по совершенствованию сервиса;

3) провести анализ деятельности предприятия ООО «Сибирский фермер»;

4) провести анализ сервисной деятельности предприятия ООО «Сибирский фермер»;

5) Предложить мероприятия по улучшению сервиса для предприятия ООО «Сибирский фермер».

ВВЕДЕНИЕ 4

1 АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСА 7

1.1 Теоретические основы сервиса и сервисной деятельности 7

1.2 Методы оценки сервиса 13

1.3 Российский и зарубежный опыт по совершенствованию сервиса 25

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 31

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Сибирский фермер» 31

2.2 Оценка хозяйственной деятельности предприятия 36

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Сибирский фермер» 39

2.4. Оценка сервиса ООО «Сибирский фермер» 55

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСА В ООО «СИБИРСКИЙ ФЕРМЕР»71

3.2. Мероприятия по улучшению сервиса 71

3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий, предполагаемый эффект 72

Заключение 75

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 77

Приложение А 80

Информация о Визите 80

Оценка Качества Обслуживания 80

Контактные Данные (необязательно) 81

Список литературы из 52 источников.