Дипломная работа по Бизнес-информатике

Кафедра экономическая кибернетика Направление подготовки: Бизнес-информатика 

на тему: «Разработка информационно-аналитического обеспечения формирования клиентской базы»

Актуальность темы исследования. Современный этап развития Донецкой Народной Республики по-прежнему характеризуется как высокой степенью неопределенности внешней среды, так и стремительным динамизмом развития, зачастую негативных, событий. Отрасли услуг связи и телекоммуникаций являются неотъемлемым атрибутом развитой экономической среды и общества в целом. Поэтому совершенно очевидным является тот факт, что подвергшись информационной и экономической блокаде, Донецкая Народная Республика была отрезана от данных отраслей в кратчайшие сроки. 

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................. 3 ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕТСКОЙ БАЗОЙ .................................................................... 9 1.1 Проблематика изучения и оценки лояльности клиентов в условиях конкурентных рынков. ............................................................................................ 9 1.2 Категориальный аппарат изучения лояльности клиентов в долгосрочной перспективе............................................................................................................. 20 1.3 Концептуальные основы формирования клиентской базы на основе инструментов изучения и оценки лояльности .................................................... 26 Выводы по главе 1.................................................................................................. 31 ГЛАВА 2 МЕТОДЫ И МОДЕЛИ КЛАСТЕРНОГО АНАЛИЗА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ ПОЧТОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ................................................................... 32 2.1 Информационно-аналитические параметры функционирования ГП «Почта Донбасса»................................................................................................................ 32 2.2 Функциональная модель процесса кластеризации клиентской базы......... 39 2.3 Постановка задач нейросетевого моделирования кластеризации клиентской базы и процесса определения типов потребительской лояльности .................................................................................................................................. 47 Выводы по главе 2.................................................................................................. 50 ГЛАВА 3 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ........................................................... 51 3.1 Реализация нейросетевой модели процесса определения типов потребительской лояльности в Statistica на примере ГП «Почта Донбасса» .. 51 3.2 Реализация нейросетевой модели кластеризации клиентской базы почтового предприятия в Statistica на примере ГП «Почта Донбасса»............ 57 3.3 Информационно-аналитическое обеспечение процесса управления клиентской базой с учетом результатов моделирования................................... 60 3.4 Понятие, принципы и пропаганда охраны труда.......................................... 63 Выводы по главе 3.................................................................................................. 70 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 71 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 74