Организация бездокументной работы (ДОУА) ТЕСТ-2 НСПК

Оценка 98,89 из 100,00

Вопрос 1

В бутылках какого объема допустимо приобретать воду в офис для организации переговоров?

Выберите один ответ:

a. объем 1 л

b. объем 0,25 л

c. объем 0,7 л

d. объем 0,5 л

Вопрос 2

В каком случае во время деловых визитов допускается использование одноразовой посуды?

Выберите один ответ:

a. если фуршет проводится сразу после совещания

b. если поток посетителей очень большой

c. если переговоры проводятся в кабинете руководителя, и фуршет устраивается сразу в его кабинете

Вопрос 3

В чем заключается основная задача секретаря руководителя при организации приема посетителей? (отметьте несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. избавить руководителя от лишних приемов

b. направить посетителя к заместителям руководителя

c. записать контактные данные посетителя

d. направить посетителя тому сотруднику, который занимается данными вопросами

Вопрос 4

Верно ли утверждение: «Секретарь не только упорядочивает рабочий день шефа, корректирует его планы, напоминает о чем-либо, составляет график мероприятий, посещений, но и «защищает» руководителя от нежелательных посетителей или ненужной ему информации. Кроме того, секретарь доводит распоряжения или поручения шефа до подчиненных»?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 5

Время проведения делового завтрака:

Выберите один ответ:

a. с 10 до 13 часов

b. с 9 до 11 часов

c. с 12 до 15 часов

d. с 10 до 12 часов

Вопрос 6

Входит ли в обязанности секретаря оформление отчета о командировке?

Выберите один ответ:

a. нет

b. да

c. только по поручению руководителя

Вопрос 7

Должно ли быть в плане рабочего дня секретаря руководителя резервное время? (отметьте несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. нет, это поможет выполнить задания руководителя в срок

b. нет, если возникнет необходимость для выполнения внезапных заданий руководителя – один или несколько пунктов ежедневного плана секретаря можно отложить и перенести на следующий день

c. да, это поможет выполнить внезапные задания руководителя, отвечать на телефонные звонки, встречать случайных посетителей

d. да, это поможет отвечать на телефонные звонки и встречать случайных посетителей

Вопрос 8

Если посетитель пришел без предварительной договоренности

Выберите один ответ:

a. секретарь обязан доложить о нем.

b. секретарь вправе решать сам, доложить о нем руководителю или записать на другую дату приема.

c. секретарь не вправе решать сам, доложить о нем руководителю или записать на другую дату приема.

d. секретарь обязан записать на другую дату приема.

Вопрос 9

Если руководитель в силу сложившихся обстоятельств отменяет прием сотрудников или переносит его на другое время

Выберите один ответ:

a. секретарь на свое усмотрение оповещает записавшихся о новом приеме в другое время.

b. секретарь должен оповестить записавшихся и предложить им явиться на прием в другое время или изложить свою просьбу письменно.

c. секретарь может записать на прием в другое время.

d. сотрудник должен изложить свою просьбу письменно.

Вопрос 10

Какие документы оформляет секретарь руководителя при подготовке руководителя к командировке? (отметьте несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. только программу командировки

b. приказ о командировке

c. только командировочное удостоверение

d. программу командировки

Вопрос 11

Какие из перечисленных мероприятий являются приоритетными для секретаря в плане конкретного рабочего дня?

Выберите один или несколько ответов:

a. подготовка к работе своего рабочего места

b. обзвон гостиниц для организации проживания участников совещания

c. доклад руководителю о текущих делах, уточнение его рабочего плана

d. приведение в порядок рабочего места руководителя

Вопрос 12

Какие правила следует соблюдать при проведении телефонных переговоров секретарем организации?

Выберите один или несколько ответов:

a. проявлять максимум внимания звонящему

b. не интересоваться, кто звонил, а сразу представить информацию об организации

c. секретарь первым начинает разговор, чтобы избежать лишних расспросов

d. не снимать трубку сразу, выждать время и снять после пятого звонка

Вопрос 13

Какое из утверждения верно?

Выберите один ответ:

a. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это должностная инструкция»

b. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это приказ на прием на работу»

c. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это устав организации»

d. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это учредительный договор»

Вопрос 14

Когда секретарь руководителя обрабатывает и отправляет исходящую корреспонденцию и намечает новые мероприятия?

Выберите один ответ:

a. в конце дня

b. в середине дня

c. в начале дня

Вопрос 15

Кому согласно правилам делового этикета не рекомендуется дарить подарки

Выберите один ответ:

a. гостям организации

b. руководителю

c. подчиненным

d. детям сотрудников

Вопрос 16

На каком из приемов едят стоя

Выберите один ответ:

a. на фуршете

b. на завтраке

c. на ужине

d. на обеде

Вопрос 17

Наиболее почетный тип прием

Выберите один ответ:

a. обед

b. коктейль

c. завтрак

d. фуршет

Вопрос 18

Основная задача секретаря руководителя в работе с телефоном заключается в

Выберите один ответ:

a. получении предварительной информации для подготовки руководителя к разговору

b. освобождении руководителя от вызовов, не адресованных ему

c. перенаправлении звонка компетентному сотруднику

Вопрос 19

Основное отличие приема «Коктейль» от приема «Фуршет» заключается:

Выберите один ответ:

a. во времени проведения

b. в целях проведения

c. в ассортименте блюд и напитков

d. в количестве приглашенных

Вопрос 20

По правилам офисного этикета чай и кофе наливают

Выберите один ответ:

a. 2/3 чашки

b. не доливая до края чашки на 1 см

c. до половины чашки

d. до краев чашки

Вопрос 21

По служебному телефону согласно правилам телефонных переговоров нельзя

Выберите один или несколько ответов:

a. обозначать отсутствие руководителя, назначать иное время для переговоров с руководителем

b. говорить о вопросах организации и посвящать в тематику того, чем занимается организация

c. общаться по личным вопросам

d. вести важные переговоры при наличии в приемной посторонних лиц

Вопрос 22

При приеме работников других организаций -

Выберите один ответ:

a. после приветствия надо выяснить и записать фамилию, имя, отчество, организацию, которую он представляет, и его должность, по какому вопросу, было ли назначено время приема

b. выяснить, по какому вопросу необходим прием

c. выяснить, было ли назначено время приема

d. после приветствия надо выяснить и записать фамилию, имя, отчество

Вопрос 23

Прием типа «Коктейль» начинается:

Выберите один ответ:

a. с 13 до 15 часов

b. с 12 часов

c. с 17 до 18 часов

d. с 15 до 17 часов

Вопрос 24

Секретарь должен обладать следующими деловыми качествами:

Выберите один или несколько ответов:

a. следить за событиями в личной жизни руководителя, например, позаботиться о цветах для специальных случаев, о поздравительных открытках и т. д.

b. постоянно информировать руководителя обо всех своих делах

c. четко представлять свои обязанности и уровень компетенции при самостоятельном решении вопросов в отсутствии руководителя. Руководителю, в свою очередь, необходимо постоянно информировать секретаря обо всех делах, чтобы он мог максимально помочь ему.

d. обязан проявлять тактичное внимание к руководителю и ненавязчивую заботу о нем

Вопрос 25

Секретарь должен обладать следующими качествами:

Выберите один ответ:

a. может критиковать шефа на людях

b. может обсуждать руководителя с сотрудниками

c. постоянно информировать руководителя обо всех своих делах

d. быть грамотным, освобождая тем самым руководителя от необходимости проверять документы

Вопрос 26

Секретарь руководителя осуществляет планирование своего рабочего времени

Выберите один или несколько ответов:

a. исходя из сроков на решение задач, поставленных перед секретарем

b. исходя из приоритета задач, поставленных перед секретарем

c. исходя из сроков на решение задач, стоящих перед руководителем

d. исходя из важности и времени задач, стоящих перед руководителем

Вопрос 27

Секретарь руководителя, помогая планировать его рабочее время,

Выберите один или несколько ответов:

a. организует оформление командировочных документов, регистрацию работников, прибывающих в командировку в организацию

b. осуществляет работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя предприятия

c. подготавливает документы и материалы, необходимые для работы руководителя

d. принимает поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию

Вопрос 28

Условно посетителей можно разделить на такие категории:

Выберите один ответ:

a. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.

b. посетители по личным вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.

c. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; представители других организаций; посетители по личным вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.

d. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; представители других организаций.

Вопрос 29

Утром в день приема секретарь:

Выберите один ответ:

a. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их.

b. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; по окончательному списку приглашает посетителей на прием, указав точное время для приема и напомнив о необходимости принести нужные материалы.

c. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; представляет руководителю дополнительные материалы, имеющие отношение к данному приему; получает у руководителя дополнительные указания по обеспечению приема, при необходимости приглашает специалистов для участия в приеме; по окончательному списку приглашает посетителей на прием, указав точное время для приема и напомнив о необходимости принести нужные материалы.

d. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; получает у руководителя дополнительные указания по обеспечению приема, при необходимости приглашает специалистов для участия в приеме.

Вопрос 30

Форма одежды для ужина

Выберите один ответ:

a. повседневная

b. не имеет значения

c. деловая

d. вечерняя

Оценка 98,89 из 100,00

Вопрос 1

В бутылках какого объема допустимо приобретать воду в офис для организации переговоров?

Выберите один ответ:

a. объем 1 л

b. объем 0,25 л

c. объем 0,7 л

d. объем 0,5 л

Вопрос 2

В каком случае во время деловых визитов допускается использование одноразовой посуды?

Выберите один ответ:

a. если фуршет проводится сразу после совещания

b. если поток посетителей очень большой

c. если переговоры проводятся в кабинете руководителя, и фуршет устраивается сразу в его кабинете

Вопрос 3

В чем заключается основная задача секретаря руководителя при организации приема посетителей? (отметьте несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. избавить руководителя от лишних приемов

b. направить посетителя к заместителям руководителя

c. записать контактные данные посетителя

d. направить посетителя тому сотруднику, который занимается данными вопросами

Вопрос 4

Верно ли утверждение: «Секретарь не только упорядочивает рабочий день шефа, корректирует его планы, напоминает о чем-либо, составляет график мероприятий, посещений, но и «защищает» руководителя от нежелательных посетителей или ненужной ему информации. Кроме того, секретарь доводит распоряжения или поручения шефа до подчиненных»?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 5

Время проведения делового завтрака:

Выберите один ответ:

a. с 10 до 13 часов

b. с 9 до 11 часов

c. с 12 до 15 часов

d. с 10 до 12 часов

Вопрос 6

Входит ли в обязанности секретаря оформление отчета о командировке?

Выберите один ответ:

a. нет

b. да

c. только по поручению руководителя

Вопрос 7

Должно ли быть в плане рабочего дня секретаря руководителя резервное время? (отметьте несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. нет, это поможет выполнить задания руководителя в срок

b. нет, если возникнет необходимость для выполнения внезапных заданий руководителя – один или несколько пунктов ежедневного плана секретаря можно отложить и перенести на следующий день

c. да, это поможет выполнить внезапные задания руководителя, отвечать на телефонные звонки, встречать случайных посетителей

d. да, это поможет отвечать на телефонные звонки и встречать случайных посетителей

Вопрос 8

Если посетитель пришел без предварительной договоренности

Выберите один ответ:

a. секретарь обязан доложить о нем.

b. секретарь вправе решать сам, доложить о нем руководителю или записать на другую дату приема.

c. секретарь не вправе решать сам, доложить о нем руководителю или записать на другую дату приема.

d. секретарь обязан записать на другую дату приема.

Вопрос 9

Если руководитель в силу сложившихся обстоятельств отменяет прием сотрудников или переносит его на другое время

Выберите один ответ:

a. секретарь на свое усмотрение оповещает записавшихся о новом приеме в другое время.

b. секретарь должен оповестить записавшихся и предложить им явиться на прием в другое время или изложить свою просьбу письменно.

c. секретарь может записать на прием в другое время.

d. сотрудник должен изложить свою просьбу письменно.

Вопрос 10

Какие документы оформляет секретарь руководителя при подготовке руководителя к командировке? (отметьте несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. только программу командировки

b. приказ о командировке

c. только командировочное удостоверение

d. программу командировки

Вопрос 11

Какие из перечисленных мероприятий являются приоритетными для секретаря в плане конкретного рабочего дня?

Выберите один или несколько ответов:

a. подготовка к работе своего рабочего места

b. обзвон гостиниц для организации проживания участников совещания

c. доклад руководителю о текущих делах, уточнение его рабочего плана

d. приведение в порядок рабочего места руководителя

Вопрос 12

Какие правила следует соблюдать при проведении телефонных переговоров секретарем организации?

Выберите один или несколько ответов:

a. проявлять максимум внимания звонящему

b. не интересоваться, кто звонил, а сразу представить информацию об организации

c. секретарь первым начинает разговор, чтобы избежать лишних расспросов

d. не снимать трубку сразу, выждать время и снять после пятого звонка

Вопрос 13

Какое из утверждения верно?

Выберите один ответ:

a. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это должностная инструкция»

b. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это приказ на прием на работу»

c. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это устав организации»

d. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это учредительный договор»

Вопрос 14

Когда секретарь руководителя обрабатывает и отправляет исходящую корреспонденцию и намечает новые мероприятия?

Выберите один ответ:

a. в конце дня

b. в середине дня

c. в начале дня

Вопрос 15

Кому согласно правилам делового этикета не рекомендуется дарить подарки

Выберите один ответ:

a. гостям организации

b. руководителю

c. подчиненным

d. детям сотрудников

Вопрос 16

На каком из приемов едят стоя

Выберите один ответ:

a. на фуршете

b. на завтраке

c. на ужине

d. на обеде

Вопрос 17

Наиболее почетный тип прием

Выберите один ответ:

a. обед

b. коктейль

c. завтрак

d. фуршет

Вопрос 18

Основная задача секретаря руководителя в работе с телефоном заключается в

Выберите один ответ:

a. получении предварительной информации для подготовки руководителя к разговору

b. освобождении руководителя от вызовов, не адресованных ему

c. перенаправлении звонка компетентному сотруднику

Вопрос 19

Основное отличие приема «Коктейль» от приема «Фуршет» заключается:

Выберите один ответ:

a. во времени проведения

b. в целях проведения

c. в ассортименте блюд и напитков

d. в количестве приглашенных

Вопрос 20

По правилам офисного этикета чай и кофе наливают

Выберите один ответ:

a. 2/3 чашки

b. не доливая до края чашки на 1 см

c. до половины чашки

d. до краев чашки

Вопрос 21

По служебному телефону согласно правилам телефонных переговоров нельзя

Выберите один или несколько ответов:

a. обозначать отсутствие руководителя, назначать иное время для переговоров с руководителем

b. говорить о вопросах организации и посвящать в тематику того, чем занимается организация

c. общаться по личным вопросам

d. вести важные переговоры при наличии в приемной посторонних лиц

Вопрос 22

При приеме работников других организаций -

Выберите один ответ:

a. после приветствия надо выяснить и записать фамилию, имя, отчество, организацию, которую он представляет, и его должность, по какому вопросу, было ли назначено время приема

b. выяснить, по какому вопросу необходим прием

c. выяснить, было ли назначено время приема

d. после приветствия надо выяснить и записать фамилию, имя, отчество

Вопрос 23

Прием типа «Коктейль» начинается:

Выберите один ответ:

a. с 13 до 15 часов

b. с 12 часов

c. с 17 до 18 часов

d. с 15 до 17 часов

Вопрос 24

Секретарь должен обладать следующими деловыми качествами:

Выберите один или несколько ответов:

a. следить за событиями в личной жизни руководителя, например, позаботиться о цветах для специальных случаев, о поздравительных открытках и т. д.

b. постоянно информировать руководителя обо всех своих делах

c. четко представлять свои обязанности и уровень компетенции при самостоятельном решении вопросов в отсутствии руководителя. Руководителю, в свою очередь, необходимо постоянно информировать секретаря обо всех делах, чтобы он мог максимально помочь ему.

d. обязан проявлять тактичное внимание к руководителю и ненавязчивую заботу о нем

Вопрос 25

Секретарь должен обладать следующими качествами:

Выберите один ответ:

a. может критиковать шефа на людях

b. может обсуждать руководителя с сотрудниками

c. постоянно информировать руководителя обо всех своих делах

d. быть грамотным, освобождая тем самым руководителя от необходимости проверять документы

Вопрос 26

Секретарь руководителя осуществляет планирование своего рабочего времени

Выберите один или несколько ответов:

a. исходя из сроков на решение задач, поставленных перед секретарем

b. исходя из приоритета задач, поставленных перед секретарем

c. исходя из сроков на решение задач, стоящих перед руководителем

d. исходя из важности и времени задач, стоящих перед руководителем

Вопрос 27

Секретарь руководителя, помогая планировать его рабочее время,

Выберите один или несколько ответов:

a. организует оформление командировочных документов, регистрацию работников, прибывающих в командировку в организацию

b. осуществляет работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя предприятия

c. подготавливает документы и материалы, необходимые для работы руководителя

d. принимает поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию

Вопрос 28

Условно посетителей можно разделить на такие категории:

Выберите один ответ:

a. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.

b. посетители по личным вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.

c. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; представители других организаций; посетители по личным вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.

d. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; представители других организаций.

Вопрос 29

Утром в день приема секретарь:

Выберите один ответ:

a. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их.

b. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; по окончательному списку приглашает посетителей на прием, указав точное время для приема и напомнив о необходимости принести нужные материалы.

c. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; представляет руководителю дополнительные материалы, имеющие отношение к данному приему; получает у руководителя дополнительные указания по обеспечению приема, при необходимости приглашает специалистов для участия в приеме; по окончательному списку приглашает посетителей на прием, указав точное время для приема и напомнив о необходимости принести нужные материалы.

d. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; получает у руководителя дополнительные указания по обеспечению приема, при необходимости приглашает специалистов для участия в приеме.

Вопрос 30

Форма одежды для ужина

Выберите один ответ:

a. повседневная

b. не имеет значения

c. деловая

d. вечерняя