Проектирование экскурсионных услуг: «Разработка мероприятий по обеспечению безопасности экскурсантов на автобусной экскурсии»

Целью курсового проекта является разработка экскурсионной программы в соответствии с выявленными потребностями целевой аудитории и учетом рекреационных возможностей региона. Задачи:

ознакомиться с организацией перевозок туристов;

изучить законодательные документы и требования к организации и проведению экскурсий на автобусах;

разработать письменные инструкции по правилам поведения и технике безопасности для экскурсантов и персонала;

разработать проекта экскурсионной программы;

выявить потенциальную целевую аудиторию;

разработать технологическую документацию для экскурсионной программы.

ВВЕДЕНИЕ 5

1 Теоретическая часть 6

1.1 Теоретические основы экскурсионной деятельности 6

1.2 Характеристика выбранного района 10

1.3 Историческая справка о выбранном районе 12

1.4 Характеристики автобусной экскурсии 14

1.5 Организационные вопросы перевозок туристов автобусами 17

1.6 Обязанности перевозчика и турфирмы 20

1.7 Основные законодательные документы, необходимые для проведения экскурсии (проектирования тура) 21

1.8 Требования к обеспечению личной безопасности туристов при совершении путешествий 25

1.9 Требования к обеспечению безопасности детей при совершении путешествий 27

1.10 Виды источников опасности и рисков 28

1.11 Особенности обеспечения безопасности туристов, путешествующих по внутренним туристским маршрутам 34

2 Аналитическая часть 36

2.1 Анализ рекреационных ресурсов Веневского района 36

2.2 Анализ культурно-исторических ресурсов Веневского района 43

2.3 Экскурсионный маршрут «По местам боевой славы» 51

2.4 Требования по обеспечению безопасности туристов на экскурсионном маршруте «По местам боевой славы» 55

2.5 Перечень требований безопасности при организации экскурсионного маршрута 56

3 Проектная часть 59

3.1 Рекомендации по развитию возможных видов туризма в Веневском районе 59

3.2 Разработка тематик возможных экскурсионных программ 62

3.2.1 Экскурсия «Исторический Венев» 62

3.2.2 Экскурсия «Живописный Венев» 62

3.2.3 Экскурсия «По местам боевой славы» 63

3.2.4 Экскурсия «Церковное наследие Веневского района» 63

3.3 Разработка письменных инструкций для экскурсантов по правилам поведения и технике безопасности на экскурсионном маршруте «По местам боевой славы» 64

3.4 Разработка письменных инструкций для персонала по правилам поведения и технике безопасности на экскурсионном маршруте «По местам боевой славы» 67

3.4.1 Основные обязанности экскурсовода во время экскурсии 67

3.4.2 Знакомство экскурсовода с группой 70

3.4.3 Место экскурсовода в автобусе 71

3.4.4 Выход экскурсантов из автобуса 72

3.4.5 Возвращение экскурсантов в автобус 73

3.4.6 Техника проведения рассказа при движении автобуса 73

3.4.7 Соблюдение времени в экскурсии 74

3.4.8 Письменная инструкция для персонала 75

3.5 Описание программы экскурсионного маршрута «По местам боевой славы» 76

3.6 Документальное обеспечение экскурсионной программы 79

3.7 Расчет затрат на проведение экскурсионной программы 79

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 83

ПРИЛОЖЕНИЕ А 89

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 94

ПРИЛОЖЕНИЕ В 96

ПРИЛОЖЕНИЕ Г 97

ПРИЛОЖЕНИЕ Д 99

1. Ж.А. Ермакова, И.Л. Полякова, Ю.Е. Холодилина Основы экскурсионной деятельности в туристской индустрии [Электронный ресурс]: учебное пособие / Ермакова, Ж.А. — Электрон. текстовые данные. — Оренбург: Оренбургский государственный университет, 2020 — 109 с. —978-5-7410-2429-4 — Режим доступа: http://elib.osu.ru/bitstream/123456789/13093/1/120799_2

0200528.pdf. 

2. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федер. закон Рос. Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) // Консультант Плюс.

3. ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования. Взамен ГОСТ Р 54604-2022; введ. 01.07.2012. М.: Изд-во стандартов, 2012. 12 с.

4. Цели задачи и формы проведения экскурсии [Электронный ресурс] // Лекции. Орг: [сайт]. [2015-2023]. URL: https://lektsii.org/11-13362.html (дата обращения 25.09.2023).

5. Экскурсионная теория. Сущность экскурсии. Классификация экскурсий [Электронный ресурс] // Studfile: [сайт]. [2019]. URL: https://studfile.net/preview/9984574/ (дата обращения 28.09.2023).

6. Веневский район, официальный сайт муниципального образования [Электронный ресурс] // Венев: [сайт]. [2023]. URL: https://venev.tularegion.ru/city/symbolics/ (дата обращения 30.09.2023).

7. Краткая характеристика Веневского района [Электронный ресурс] // Венев-онлайн: [сайт]. [2023]. URL: http://www.venev.net/venevskiy-rayon/kratkaya-charakteristika-venevskogo-rayona.htm (дата обращения 03.10.2023).

8. История Веневского района [Электронный ресурс] // Венев-онлайн: [сайт]. [2023]. URL: https://venev.tularegion.ru/city/story/ (дата обращения 03.10.2023).

9. Краткая история города Венева [Электронный ресурс] // Венева: [сайт]. [2023]. URL: https://www.veneva.ru/lib/short-history.html (дата обращения 08.10.2023).

10. Характеристика туристских ресурсов Тульской области [Электронный ресурс] // Vuzlit: [сайт]. [2017-2023]. URL: https://vuzlit.com/274728/issledovanie_faktorov_spros_regionalnyy_turistskiy_produkt (дата обращения 10.10.2023).

11. Краткая характеристика Веневского района [Электронный ресурс] // Венев-онлайн: [сайт]. [2003-2019]. URL: http://www.venev.net/venevskiy-rayon/kratkaya-charakteristika-venevskogo-rayona.htm (дата обращения 13.10.2023).

12. Туристско-информационный центр [Электронный ресурс] // Венева: [сайт]. [2023]. URL: https://www.veneva.ru/turism.html (дата обращения 16.10.2023).

13. Клуб краеведов [Электронный ресурс] // Венева: [сайт]. [2023]. URL:  https://www.veneva.ru/art-club.html (дата обращения 16.10.2023).

14. Базы отдыха по всей России [Электронный ресурс] // Турбаза: [сайт]. [2023]. URL:  https://turbaza.club/rosfed/tsentralnyj-fo/tulskaya-obl/barsuchok#:~

:text=База%20отдыха%20«Барсучок»%20смотрится%20как,пос.%20Настасьино.%20Телефон%3A%20%2B7(910)%20555-17-71 (дата обращения 17.10.2023).

15. Усадьба «Мордвеза» [Электронный ресурс] // Мордвеза: [сайт]. [2023]. URL:  https://mordvez.ru/ (дата обращения 19.10.2023).

16. Парк-отель «Золотой Осетр» [Электронный ресурс] // На турбазе: [сайт]. [2023]. URL: https://na-turbaze.ru/tulskaya-oblast/venevskij-rajon/parkotel-zolotoj-osetr-24174/ (дата обращения 24.10.2023).

17. Гостиничный комплекс «Славянский» [Электронный ресурс] // Гостиничный комплекс: [сайт]. [2023]. URL: https://gostinichnyy-kompleks-slavyanskiy.rhotel.site/ (дата обращения 25.10.2023).

18. Отель «Гнездовье» [Электронный ресурс] // MTC Travel: [сайт]. [2023]. URL: https://travel.mts.ru/hotels/Gnezdove_ca6fbe8b-03c8-4fb3-8b33-e5b00036b2b9?utm_source=cvm_context_stream_tr&utm_medium=yandex_cpc&utm_campaign=stream_mtstravel_rus_hotel_dsa-feed_rf_search_pc%7C 99089466&utm_content=adset_id=5316717635%7Cnid=none%7Cdevice_type=desktop%7Crid=4853470&utm;_term=&yclid=8705630146636021759&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F (дата обращения 28.10.2023).

19. Информация ФОК г. Венев [Электронный ресурс] // Csp-71.ru: [сайт]. [2023]. URL: https://csp-71.ru/fok-venyev/ (дата обращения 05.11.2023).

20. Маршрут выходного дня: пять интересных мест Венёвского района [Электронный ресурс] // Myslo: [сайт]. [2023]. URL: https://myslo.ru/city/reviews/marshruti/marshrut-vyhodnogo-dnya-pyat-interesnyh

-mest-venevskogo-rajona (дата обращения 15.11.2023).

21. Путеводитель по Веневу Тульской области: топ-27 мест [Электронный ресурс] // Tur-ray: [сайт]. [2023]. URL: https://tur-ray.ru/venev-attractions.html (дата обращения 17.11.2023).

22. Каменные палаты [Электронный ресурс] // Веневский уезд: [сайт]. [2021]. URL: https://www.veneva.ru/palace.html (дата обращения 18.11.2023).

23. Аллея героев [Электронный ресурс] // Visittula: [сайт]. [2023]. URL: https://visittula.com/places/pamyatniki-istorii/alleya-geroev-g-venyev/ (дата обращения 20.11.2023).

24. Курган Бессмертия [Электронный ресурс] // Веневский краеведческий музей: [сайт]. [2023]. URL: https://mukvkm.ru/kurgan-bessmertiya/ (дата обращения 23.11.2023).

25. Аллея железнодорожников в Венёве [Электронный ресурс] // Музей техники: [сайт]. [2023]. URL: http://technomuzei.ru/2018/02/06/alleya-zheleznodorozhnikov-v-venyove/ (дата обращения 27.11.2023).

26. Иоанно-Предтеченский храм г. Венев [Электронный ресурс] // Tulaeparhia: [сайт]. [2023]. URL:

https://tulaeparhia.ru/category/blagochiniya/venevskoe-blagochinie/ioanno-predtechenskij-hram-g-veneva/ (дата обращения 30.11.2023).

27. Архив культурного наследия [Электронный ресурс] // Наследие-архив: [сайт]. [2023]. URL: http://nasledie-archive.ru/regs/reg_71_6.html (дата обращения 04.12.2023).

28. Автотуризм [Электронный ресурс] // Общенациональная ассоциация автотуризма и караванинга: [сайт]. [2023]. URL: https://automototravel.com/avtoturizm/ (дата обращения 10.12.2023).

29. Автобусные перевозки в индустрии туризма [Электронный ресурс] // Studfile: [сайт]. [2024]. URL: https://studfile.net/preview/3826781/page:17/ (дата обращения: 01.03.2024).

30. Особенности организации перевозок туристов автобусами [Электронный ресурс] // Spravochnick: [сайт]. [2024]. URL: https://spravochnick.ru/logistika/osobennosti_organizacii_perevozok_turistov_avtobusami/#harakteristika-perevozok-turistov-avtobusami (дата обращения: 02.03.2024).

31. Требования, предъявляемые к экскурсионным автобусам [Электронный ресурс] // Сar: [сайт]. [2024]. URL: https://car.ru/news/automobili/216455-trebovaniya-k-turisticheskomu-avtobusu/ (дата обращения: 04.03.2024).

32. ГОСТ Р 56643-2022 Туризм и сопутствующие услуги. Личная безопасность туриста. Общие требования. Взамен ГОСТ Р 56643-2015; введ. 30.06.2023. М.: Изд-во стандартов, 2012. 22 с.

33. ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». Введ. 01.01.2016. М.: Изд-во стандартов, 2012. 22 с.

34. Аллея Героев [Электронный ресурс] // Visittula: [сайт]. [2024]. URL: https://visittula.com/places/pamyatniki-istorii/alleya-geroev-g-venyev/ (дата обращения: 10.03.2024).

35. Братская могила г. Венев [Электронный ресурс] // Живи и помни: [сайт]. [2024]. URL: https://pobeda71.ru/memorials/121694/ (дата обращения: 14.03.2024).

36. Братская могила с. Анишино [Электронный ресурс] // Живи и помни: [сайт]. [2024]. URL: https://pobeda71.ru/memorials/121695/ (дата обращения: 14.03.2024).

37. Братская могила д. Грызловка [Электронный ресурс] // Веневский краеведческий музей: [сайт]. [2024]. URL: https://muk-vkm.ru/bratskaya-mogila-d-gryzlovka/ (дата обращения: 20.03.2024).

38. Ошибки экскурсовода во время экскурсии [Электронный ресурс] // Страны мира, путешествия: [сайт]. [2024]. URL: https://torise.ru/oshibki-ekskursovoda-vo-vremya-ekskursii/ (дата обращения: 10.04.2024).

39. Примерные правила туристско- экскурсионного обслуживания на автобусных маршрутах и турах [Электронный ресурс] // Bstudy.net: [сайт]. [2024]. URL: https://bstudy.net/709410/turizm/primernye_pravila_turistsk

o_ekskursionnogo_obsluzhivaniya_avtobusnyh_marshrutah_turah (дата обращения: 11.04.2024).

40. На автобусных маршрутах и турах [Электронный ресурс] // Helpiks: [сайт]. [2024]. URL: https://helpiks.org/6-2154.html (дата обращения: 14.04.2024).

41. Рассказ экскурсовода начинается с организационной части [Электронный ресурс] // Needlewoman: [сайт]. [2024]. URL: https://needlewoman.ru/articles/rasskaz-ekskursovoda-nachinaetsya-s-organizatsionnoy-chasti.html (дата обращения: 25.04.2024).

42. Техника ведения экскурсии [Электронный ресурс] // StudFile: [сайт]. [2024]. URL: https://studfile.net/preview/5582396/page:43/ (дата обращения: 01.05.2024).

43. Техника ведения экскурсии [Электронный ресурс] // Oductik: [сайт]. [2024]. URL: http://oductik.moy.su/sayt/exkursii/8-tekhnika_vedenija_ehkskursii.pdf (дата обращения: 01.05.2024).

44. Экскурсионная методика [Электронный ресурс] // TourLib: [сайт]. [2024]. URL: https://tourlib.net/books_tourism/ekskurs25.htm (дата обращения: 02.05.2024).

45. Техника проведения рассказа при движении автобуса [Электронный ресурс] // Инфопедия: [сайт]. [2024]. URL: https://infopedia.su/28x1b914.html (дата обращения: 03.05.2024).

46. Специфические факторы риска [Электронный ресурс] // Tourism-book: [сайт]. [2024]. URL: https://tourism-book.com/pbooks/book-63/ru/chapter-2427/ (дата обращения: 04.05.2024).

47. Азбука потребителя. Безопасность туристских услуг [Электронный ресурс] // Роспотребнадзор: [сайт]. [2024]. URL: https://www.66.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/lP0G/content/азбука-потребителя%3A-изучаем-туристские-услуги-урок-2 (дата обращения: 05.05.2024).

48. Об обеспечении безопасности перевозки детей [Электронный ресурс] // Роспотребнадзор: [сайт]. [2024]. URL:  https://22.rospotrebnadzor.ru/413/-/asset_publisher/Ox9h/content/об-обеспечении

-безопасности-перевозки-детеи-при-экскурсионных-и-туристических-поездках (дата обращения: 06.05.2024).

49. Обеспечение безопасности туризма [Электронный ресурс] // Fbuz: [сайт]. [2024]. URL:  https://fbuz27.ru/en/obespechenie-bezopasnosti-turizma/ (дата обращения: 06.05.2024).

50. Меры по снижению рисков [Электронный ресурс] // Studfile: [сайт]. [2024]. URL: https://studfile.net/preview/10086917/page:3/ (дата обращения: 06.05.2024).