ЧПОУ «ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ». Учебная практика (агент банка) специальности СПО 38.02.07 «Банковское дело», ПМ.03 «Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих»

Учебная практика (далее – практика) является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 38.02.07 «Банковское дело», ПМ.03 «Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих». Практика проводилась на базе ЧПОУ «ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ».

Объем- 20 страниц. Отчет выполнен в виде ответов на вопросы заданий (дневник не требовался).

Специфика банковских учреждений заключается в их заинтересованности в том, чтобы как можно больше желающих воспользовались их банковскими услугами или продуктами, стали их клиентами. Это возможно только при правильном развитии направления по привлечению клиентов и организации эффективных продаж банковских продуктов и услуг.

Цель практики: формирование умений, приобретение первоначального практического опыта и реализация в рамках профессиональных модулей для последующего освоения общих и профессиональных компетенций по избранной специальности.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..……....3

ЗАДАНИЕ 1 (ПК.3.1). Перечислить и кратко охарактеризовать способы привлечения клиента .............................................................................................4

ЗАДАНИЕ 2 (ПК.3.3, ПК3.4). Охарактеризовать правила делового общения при обслуживании клиента банка ……………………………………………….5

ЗАДАНИЕ 3 (ПК.3.3, ПК3.5, ПК3.6). Перечислить особенности взаимодействия с клиентами в соответствии с этапами продаж ………………6

ЗАДАНИЕ 4 (ПК.3.1). Дать характеристику каждому сегменту клиентов в зависимости от возрастной группы ……………………………………….……10

ЗАДАНИЕ 5 (ПК.3.6). Охарактеризовать эффективность продаж банковских продуктов и услуг ……………………………………………………………….11

ЗАДАНИЕ 6 (ПК.3.5). Оформить Договор аренды индивидуального банковского сейфа ………………………………………………….……….…..12

ЗАДАНИЕ 7 (ПК.3.3). Определить достоинства и недостатки отдельных видов рекламы, используемой в маркетинговой деятельности банка ………………15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………….………17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………..….18

ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………...….20

1.                Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (последняя редакция).

2.                О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): Федеральный закон от 10 июля 2002г. № 86-ФЗ (последняя редакция);

3.                О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 2 декабря 1990г. № 395-I (последняя редакция).

Печатные издания

1.      Герасимова Е.Б. Анализ качества банковских услуг // Банковское дело. - 2021. - №16. - С. 19-25.

2.      Камышанов П.И., Камышанов А.П. Бухгалтерский финансовый учет. – М.: ОМЕГА-Л, 2019. – 591 c.

3.      Мирсанов, Г.И. Тренинги продаж банковских услуг. Способы и приемы поведения / Г.И. Мирсанов, Н.А. Минина, М.Ю. Семилетова. – М.: Когнити-Центр, 2021.

4.      Свиридов О.Ю. Банковское дело: учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2021. – 256 с.

5.      Шершнева, Е.Г. Банковский менеджмент: учебное пособие / Е.Г. Шершнева, Е.С. Кондюкова. – Екатеринбург: Изд-во Урал.ун-та, 2022. – 112 с.

6.      Хабаров, В.И, Банковский маркетинг: учеб. Пособие / В.И. Хабаров, Н.Ю. Попова. – М: Маркет ДС, 2022.

Электронные издания (электронные ресурсы)

1.                Смирнов, В. Н. Управление взаимоотношениями с клиентами [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В. Н. Смирнов; Владим. гос. ун-т им. А. Г. и Н. Г. Столетовых. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2022. – 171 с.

2.                Сайт группы компаний РБКР. Режим доступа: https://www.rbc.ru/business/01/05/2021/608c29a49a7947e2aed7b9fe