💯 Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров.ои(dor) — ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Коммуникации менеджмента проекта > Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров.ои(dor)

1. Введение в курс
2. Тема 1. Деловые коммуникации и переговоры как форма деловых коммуникаций.
3. Тема 2. Методы и техники ведения переговоров
4. Тема 3. Невербальные средства коммуникаций в переговорах
5. Тема 4. Вербальные средства коммуникаций
6. Заключение

… – система невербальной коммуникации, которая включает в себя естественные запахи человеческого тела и искусственные запахи (например, духи или благовония)

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – система невербальной коммуникации, которая включает в себя неречевые вкрапления в речь

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – система невербальной коммуникации, которая включает в себя параметры голоса (громкость и тембр голоса, скорость, ритмичность, звучность и мелодичность речи)

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это прием в переговорах, который заключается в том, что обсуждается комплекс вопросов, а не вопросы по отдельности

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «Пакетирование»
• «Выжидание»
• «Салями»

… – это процесс общения или обмена информацией между двумя и более людьми

Тип ответа: Текcтовый ответ

… вопросы – наиболее эффективны для ведения диалога и помогают получить максимум информации

Тип ответа: Текcтовый ответ

… вопросы рекомендуют задавать не для получения информации, а для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией

Тип ответа: Текcтовый ответ

… демонстрируют отношение к аудитории (улыбка, кивок головы, взгляд, движения руками), они могут сообщать о завершении разговора, о готовности собеседника слушать, выражать просьбу подождать и т.п.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Жесты-иллюстраторы
• Жесты-адапторы
• Жесты-символы
• Жесты-регуляторы

… изучает особенности организации личного пространства человека во время общения с другими людьми

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Кинесика
• Такесика
• Прагматика
• Проксемика

… коммуникации – любые коммуникации внутри организации, осуществляемые между различными уровнями и подразделениями

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Внутренние
• Внешние
• Горизонтальные

… коммуникации – различные формы общения между коллегами, т.е. равными по иерархическому уровню индивидами внутри одного подразделения, или между подразделениями

Тип ответа: Текcтовый ответ

… помогает понять внутреннее состояние партнера по переговорам

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Доброжелательность
• Эмпатия
• Симпатия
• Коммуникабельность

Авторы подхода к ведению переговоров, согласно которому для достижения оптимального результата необходимо разграничить «позиции» и «интересы» участников, – это У. Юри и …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Р. Фишер
• У. Зартман
• Д. Дракман

Анализируя значимость национальных особенностей в переговорном процессе, большинство дипломатов-практиков сходятся во мнении, что национальные особенности …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• существенно влияют на ход переговорного процесса
• значимы только в том случае, если переговоры ведут представители культур с высоким уровнем контекста
• в эпоху глобализации утрачивают свое значение

В случае … переговоров стороны рассматриваются в противостоянии как скрытые враги, а основной целью таких переговоров является победа, то есть достижение своего соглашения любой ценой на своих условиях

Тип ответа: Текcтовый ответ

В случае … переговоров стороны рассматриваются как партнеры, встретившиеся для достижения эффективного результата, который наилучшим образом удовлетворит не изначально заявленные позиции, а интересы каждой стороны

Тип ответа: Текcтовый ответ

В числе этапов делового коммуникативного процесса …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• установление контакта
• ориентацию в ситуации
• выход из контакта
• участие в конференции

Вертикальные коммуникации в деловом общении – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• коммуникации между подразделениями на одном уровне иерархии
• коммуникации, направленные от руководителя к подчиненному
• коммуникации, имеющие характер обратной связи между подчиненным и руководителем

Включение в состав обсуждаемых проблем пунктов, которые потом можно безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это тактический прием …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «выжидание»
• «пакетирование»
• «завышение требований»
• «выдвижение требований в последнюю минуту»

Выделяют такие типы жестов, как …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• жесты-иллюстраторы
• жесты-символы
• жесты-регуляторы
• жесты-интерпретаторы

Деловая коммуникация, направленная на сближение интересов и достижение соглашения, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• деловые переговоры
• деловая встреча
• презентация
• деловая переписка
• деловое совещание

Для проведения переговоров с контрагентами используют … общения

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• только коммуникативную и перцептивную стороны
• только перцептивную и интерактивную стороны
• только интерактивную сторону
• коммуникативную, перцептивную и интерактивную стороны

Доброжелательную улыбку собеседника можно отнести к … обратной связи

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• позитивной невербальной
• нейтральной невербальной
• нейтральной вербальной
• позитивной вербальной

Если на просьбу соседа не шуметь другой сосед отвечает, что его не интересует чужое мнение, то данный ответ является примером … обратной связи

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• нейтральной вербальной
• нейтральной невербальной
• негативной вербальной
• негативной невербальной

Информационно-коммуникативная функция переговоров в наибольшей степени реализуется на этапе …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• вступления в контакт
• ориентации в проблеме
• обсуждения проблемы: аргументации и контраргументации
• решения проблемы

Итогом переговоров может быть, в частности, … решение

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• крайнее
• принципиально новое
• симметричное
• серединное
• ассиметричное

К культурам с высоким уровнем контекста относят … культуру

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• русскую
• австралийскую
• китайскую

К недостаткам проведения переговоров на своей территории относят тот факт, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• организационные и технические моменты встречи, за которые ответственна принимающая сторона, могут отвлекать от сути обсуждаемых вопросов
• принимающая сторона может испытывать обязательства перед гостем и, как следствие этого, возможны необоснованные уступки
• принимающая сторона не может «взять паузу», сославшись на отсутствие необходимой информации «под рукой»
• этикет предписывает необходимость уступок со стороны принимающей стороны

К паралингвистическим сигналам относят …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• содержание речи
• манеру говорить
• мимику и жесты

К преимуществам проведения переговоров на своей территории относят тот факт, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• этикет предписывает необходимость уступок со стороны приглашенной стороны
• при проведении встречи принято следовать тем правилам и нормам общения (темп переговоров и т.п.), которые приняты в стране проведения переговоров
• на своей территории участники переговоров чувствуют себя более уверенно и комфортно

К техникам малого разговора относят …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• деловую игру
• информирование
• интересный рассказ
• психологическую разминку

К типам вопросов, позволяющим получить больше информации в процессе переговоров, относят … вопросы

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• открытые
• закрытые
• информационные
• неявные

К факторам, влияющим на процесс принятия решений в условиях конфликта и кризиса, относят …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• личностный фактор
• высокую степень неопределенности
• недостаток времени
• выбор из ограниченного числа альтернатив
• высокий уровень групповой сплоченности

Личностные особенности участников переговорного процесса, которые оказывают влияние в конфликтной ситуации, включают …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• уровень развития образного мышления
• соотношение эмоциональной и когнитивной сферы
• когнитивная сложность и самооценка

Модель переговорного процесса обозначается аббревиатурой …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• IAPTI
• BATNA
• TWB

Наиболее известные матричные модели, описывающие стратегии поведения участников переговоров, включают модель …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «Цыпленок»
• «Дилемма заключенного»
• «Котенок»
• «Проблемы выбора»

Национальные стили, которые характеризуются высокой степенью иерархии в ходе принятия решения внутри делегации на переговорах, включают … национальный стиль

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• американский
• японский
• китайский

Некоторые исследователи считают, что национальные стили на современном этапе утрачивают свое значение из-за того, что …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• мир установил переговорную субкультуру
• интенсивность переговоров ведет к их универсализации
• особенно значимы те факторы, которые усвоены в детстве и легко поддаются интерпретации
• переговоры ведутся не только дипломатами

Одним из способов подачи позиции является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• взаимное уточнение интересов
• подчеркнутое аргументирование
• подчеркивание общности
• резюмирование итогов переговоров
• решение косвенных вопросов

Определите хронологическую последовательность стадий деловых переговоров:

Тип ответа: Сортировка

• 1 обсуждение: аргументация и контраргументация
• 2 ориентация в проблеме
• 3 решение
• 4 вступление в контакт

По мнению Д. Дракмана, личностные характеристики участников переговоров становятся наиболее значимыми в условиях…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• значительного совпадения интересов участников переговоров
• ясного определения ролей участников переговоров
• неоднозначности переговорной ситуации

По мнению Дж. Рубина и Б. Брауна, установки участников переговоров включают ориентацию на …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• национальные особенности участников переговоров
• ситуацию
• межличностные отношения конкуренции и торга
• межличностные отношения и совместный с партнером анализ проблемы

По мнению У. Фишера и Р. Юри, наиболее значимая компонента анализа проблемы перед началом переговоров – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• решение протокольных вопросов
• определение переговорного пространства и модели BATNA (своей и партнера)
• формулирование переговорной концепции и переговорной позиции участников переговоров
• разработка вариантов решения проблемы

По своим целям деловые переговоры максимально близки к …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• дисциплинарной беседе
• кадровой беседе
• беседе с посетителями
• проблемной беседе

Подготовка досье для переговоров включает …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• сбор материалов справочного характера
• определение уровня подготовки участников переговоров
• подготовку необходимых документов
• разработку инструкций для участников переговоров

Получить информацию об интересах, позициях и подходах сторон в переговорах способствует … функция

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• информационно-коммуникативная
• перцептивная
• регуляционная
• имиджевая

Техника … – прием в переговорах, который выражается в просьбе отложить рассмотрение проблемы, перенести ее рассмотрение на другое время

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «уход»
• «выжидание»
• «салями»

Техника … – прием в переговорах, который предполагает очень медленное раскрытие собственной позиции, а содержание данного приема заключается в том, чтобы затянуть переговоры и получить больше информации от оппонента

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «уход»
• «выжидание»
• «салями»

Техника ведения переговоров, которая предполагает задавание множества вопросов в ходе переговоров для формирования наилучшего предложения клиенту, – это техника …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «уход»
• «выжидание»
• «салями»
• «пакетирование»
• завышения требований

Установите соответствие между репрезентативными системами и их субмодальностями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Визуальная система
• B. Аудиальная система
• C. Кинестетическая система
• D. Размер, форма, яркость, объемность
• E. Громкость, тональность, ритм, темп
• F. Вес, температура, текстура, давление

Установите соответствие между типами жестов и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Жесты-иллюстраторы
• B. Жесты-адапторы
• C. Жесты-символы
• D. Жесты-регуляторы
• E. используются в качестве пояснения того, что уже было сказано
• F. позволяют человеку адаптироваться к ситуации
• G. заменяют слова, фразы или понятия в общении
• H. демонстрируют отношение к аудитории (улыбка, кивок головы и т.п.)

Феномен принятия решений в малой группе, известный как «сдвиг в выборе», предполагает …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• возрастающую роль лидера группы, который единолично принимает решение
• принятие менее рискованных решений группой по сравнению с индивидуальными решениями членов этой же группы
• принятие более рискованных решений группой по сравнению с индивидуальными решениями членов этой же группы
• снижение роли лидера группы, вследствие чего решение принимается наименее влиятельными и компетентными членами группы

Формат рассадки, который в ходе переговоров способствует выстраиванию кооперативных отношений, – это рассадка за …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• большим прямоугольным столом друг напротив друга
• «круглым столом»
• столом «Т-образной» формы

Функцией социального контроля в деловой коммуникации является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• регламент поведения и деятельности
• развитие навыков делового общения
• передача конкретных способов деятельности

Функцией социального контроля в переговорах является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• регламент поведения и деятельности
• развитие навыков делового общения
• передача конкретных способов деятельности