💯 Клиентоориентированность [Урок 1-15] — ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Клиентоориентированность > Итоговый тест

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Клиентоориентированность

• Урок 1. CRM в e-commerce
• Урок 2. Введение в CRM-маркетинг
• Урок 3. Интеграция CRM с различными сервисами
• Урок 4. Обзор платформ CRM
• Урок 5. Функционал CRM часть 1 для взаимодействия с клиентами
• Урок 6. Функционал CRM часть 2 для взаимодействия с сотрудниками
• Урок 7. Алгоритм внедрения CRM основы
• Урок 8. Алгоритм внедрения CRM: что нужно для запуска
• Урок 9. Пошаговая настройка на примере одной из платформ
• Урок 10. Автоматизация бизнес-процессов
• Урок 11. Автоворонка продаж
• Урок 12. Работа с клиентской базой
• Урок 13. Работа с CRM менеджером
• Урок 14. CRM-стратегии
• Урок 15. Анализ эффективности внедрения CRM системы
• Итоговая аттестация

Автоворонка продаж - это?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет с момента перехода на сайт до момента покупки и далее
• Показатель ,отражающий время, затраченное на покупку товара или услуги
• Показатель, отражающий общие продажи товара или услуги за определенный период

Автоматические инструменты коммуникации с клиентами - это?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Метрики
• Сквозная аналитика
• Sms, e-mail, чаты, мессенджеры, соцсети, приложения

Благодаря чему «человеческий фактор» снижается при работе с CRM?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Благодаря автоматизации многих процессов
• Благодаря оптимизации некоторых задач
• Благодаря быстрой и доступной отчетности

Благодаря чему CRM помогает эффективно выстраивать диалог с покупателями?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Автоматизации процессов
• Воронке продаж
• Удобному функционалу

В XYZ- анализе, что характеризует ‘X’?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Нерегулярные покупки, средние возможности для прогнозирования
• Редкие покупки, единичные заказы, невозможно спрогнозировать
• Стабильные покупки, высокая степень прогнозирования

Выберете верное утверждение про Аналитические CRM-системы?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Это огромные базы данных с подробной информацией о ваших клиентах и бизнес-процессах.
• Помогают выполнять повседневные процессы вашей компании и автоматизировать рутинные задачи.
• Помогают повысить эффективность взаимодействий между разными отделами вашей компании.

Выберете верные возможности CRM?

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Управление задачами и проектами
• Наглядные отчеты
• Составление контент-плана

Выберете верные преимущества использования CRM для руководителя?

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Сокращение времени на контроль
• Удобная и быстрая отчетность
• Меньше контакта с сотрудниками

Выберете основные задачи CRM?

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Отслеживание взаимодействий и активности
• Составление отчетности только по МСФО
• Измерение производительности и продуктивности

Как рассчитывается ARPU?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ARPU = Доход за период/Количество покупателей
• ARPU = Маржинальный доход/Количество покупателей
• ARPU = Общие издержки/Количество покупателей

Как расшифровывается ARPU?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Средняя выручка на одного пользователя
• Средняя выручка компании
• Средние расходы на одного пользователя

Как расшифровывается CRM?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• customer relationship management
• customer relationship map
• customer relationship marketing

Какие бывают виды CRM?

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Продающие CRM-системы
• CRM-системы для социальных сетей
• CRM-системы только для производства тяжелой промышленности

Какие отделы могут работать с CRM в еком компании?

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Отдел продаж
• Отдел маркетинга
• Отдел производства

Лид-магнит - это?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Бесплатное предложение для привлечения пользователей
• Рекламное объявление в контекстной рекламе
• Поисковой запрос

На работе вы часто переключаетесь с одного сайта/приложения на другое, начальник поручил организовать Веб-интеграцию - что это значит?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• восстановление данных на сервере
• объединение разнородных приложений и систем в единую среду на базе веб-системы
• заполнение данных на сервере

Сквозная аналитика: что она не дает?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Увеличение количества продаж
• Увеличение стоимости привлечения клиента
• Масштабирование кампаний

Трипваэр (tripwire) - это?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Выгодное предложение
• Оценка результата от проведения маркетинговых мероприятий
• Дешевое одноразовое предложение

Что не входит в основные обязанности CRM-менеджера?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Организация и поддержка омниканальности
• Постоянная работа по привлечению новых клиентов
• Оценка потенциальных рисков при вложении инвестиционных средств в определенный стартап

Что не является параметром отчетов сквозной аналитики?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Корректная настройка источников и каналов
• Окупаемость рекламы
• Только ручное заполнение

Что нельзя узнать С помощью API из Вконтакте?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Группы по интересам: хобби, деятельность, геометки потенциальных клиентов
• Статистику определенной соцсети
• Персональные данные конкурентов

Что помогает определить CRM?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Предпочтения покупателей
• Уровень безубыточности компании
• Вернут стратегию

Что такое Продуктовая матрица?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Способ увеличения среднего чека
• Способ увеличения LTV
• Элементы продукта, на основе которых строится автоворонка

Что такое API?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой
• ключ для восстановления данных
• система интеграций

Что такое BI-системы?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Системы, которые автоматически собирают информацию из разных источников, соединяют в целостную картину
• Системы, с помощью которых можно внедрить CRM
• Системы, с помощью которых можно внедрить инновационные решения в продукт

UTM-метка - это?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Это специальные параметры в URL, необходимые для сбора статистики
• Показатель вовлеченности на сайт
• Показатель, отражающий среднее количество кликов по объявлению

UTM-метки передаются в URL после какого символа?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• После символа знака вопроса — «?»
• После символа знака вопроса — «!»
• После символа знака вопроса — «.»