Управление конфликтами и профессиональными стрессами
Объект курсовой работы является изучение деловых конфликты.
Предмет исследования – социально-психологические технологии управления деловыми конфликтами.
Цель курсовой работы –изучить техники управления деловыми конфликтами.
Для достижения цели должны быть решены следующие задачи:
- исследовать понятие конфликтов
- проанализировать основные теоретические концепции конфликтологии;
- выявить сущность деловых конфликтов, и их причины.
- исследовать специфику технологий в социальной работе;
- характеризовать методы и формы управления деловыми конфликтами;
- исследовать технологии эффективного общения и рационального поведения в деловом конфликте и дать рекомендации по их применению в социальной службе.
Методы исследования: описание и анализ различных теоретических подходов по рассматриваемой проблеме, сравнительный метод, комплекс методов психологической диагностики, эксперимент, методы обработки данных.
ВВЕДЕНИЕ
1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ
1.1 Конфликт: понятие и сущность
1.2 Основные теоретические концепции конфликтологии
1.3 Деловой конфликт: понятие и причины возникновения
2. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ
2.1Специфика и классификация технологий управления конфликтами
2.2 Характеристика методов и форм управления деловыми конфликтами
2.3 Технологии эффективного общения и рационального поведения в деловом конфликте
3. ПУТИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ В управления персоналом в ГАЗПРОМ ТРАНСГАЗ САМАРА ФИЛИАЛ УПРАВЛЕНИЯ АВАРИЙНО-ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫХ РАБОТ
3.1Общая характеристика персонала Газпром трансгаз Самара филиал Управления аварийно-восстановительных работ
3.2 Диагностика деловых конфликтов в Газпром трансгаз Самара филиал Управления аварийно-восстановительных работ
3.3 Способы преодоления и разрешения деловых конфликтов
3.4 Оценка эффективности предлагаемых мероприятии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
