Совершенствование работы банка с проблемными клиентами
Целью данной работы является исследование проблемы коммерческих компаний в решении вопросов возврата задолженности в целях сохранения собственной кредитоспособности, а также, какие меры они могут предпринять в отношении клиента.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы понятия и виды банковских услуг;
- изучить законодательное регулирование в сфере банковской деятельности РФ;
- оценить деятельность коммерческих банков на примере ПАО «Сбербанк России» в отношении частных и корпоративных клиентов;
- проанализировать работу в ПАО «Сбербанк России» с проблемными клиентам.
Объект исследования выступает банковская деятельность Российской Федерации на примере ПАО «Сбербанк России».
Предмет исследования – работа с частными и корпоративными клиентами банковской системы.
Информационной базой исследования выступают книги, стать, монографии по анализу современных тенденций на рынке банковских услуг.
Работа состоит из трех глав. Первая глава носит теоретический характер и посвящена исследованию теоретических основ банковских услуг. Вторая глава посвящена анализу процессов обслуживания частных и корпоративных клиентов на примере ПАО «Сбербанк России». Третья глава посвящена основной проблеме деятельности банков в решении вопросов с недобросовестными клиентами.
Введение. 4
1.ПОНЯТИЕ, ВИДЫ банковских услуг И ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.. 7
1.1Виды банковских услуг. 7
1.2.Законодательное регулирование деятельности банков. 17
1.3. Трудные клиенты: понятие и организация и условия работы…………...22
2.Анализ банковской деятельности ПАО «Сбербанк России» 35
2.1.Краткая характеристика ПАО «Сбербанк России». 35
2.2.Организация работы Сбербанк России корпоративными клиентами. 42
2.3.Организация работы Сбербанк России с частными клиентами. 52
3.Анализ работы в ПАО «Сбербанке России» с проблемными клиентами.. 72
Заключение. 81
Список использованных источников.. 83
