[Росдистант] Этика деловых отношений (тесты, вопросы, ответы)
Тольяттинский государственный университет (Росдистант), ТГУ. Этика деловых отношений (13321). Итоговый тест. Ответы на вопросы. Обновлено в 2026 году.
Для Росдистант имеются и другие готовые работы. Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите, пожалуйста, в личку (Евгений).
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ (в базе более 140 вопросов)
Укажите золотое правило этики делового общения «сверху вниз».
Выберите один ответ:
В. Лейбниц: «Если бы геометрия так же противоречила нашим страстям и интересам, как нравственность, то мы бы так же спорили против нее и нарушали ее вопреки всем доказательствам»
Этика есть безграничная ответственность за все, что живет
Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель
Этика есть философия убеждения
В первой фазе беседы мы ставим такую задачу, как
Выберите один ответ:
сразу же оценить личность собеседника
не обращать внимания на психологическое состояние собеседника
избегать близости
пробудить интерес собеседника
Что изучает наука этика?
Выберите один ответ:
Поведение человека в обществе
Проблемы общества
Мораль и нравственность
Устройство общества
Что относится к кинесическим средствам?
Ответ:
Авторитарный стиль ведения совещания предполагает
Выберите один ответ:
стремление «протащить» свои проекты
международные переговоры
стремление помочь коллегам реализовать свои проекты
учет мнения всех участников совещания
Во время публичного выступления интерес слушателей должен
Ответ:
Если зазвонил служебный телефон, то сотрудник предприятия (учреждения), сняв трубку, обязан
Выберите один ответ:
сообщить название фирмы
назвать только имя и фамилию
просто ответить «алло», ничего не называя
назвать имя и фамилию, занимаемую должность и название фирмы
Сколько по времени должна длиться процедура «прощального разговора»?
Выберите один ответ:
Не менее получаса
Менее 5 минут
Не менее часа
Не более 20 минут
Что подразумевает конфликт по характеру причин?
Выберите один или несколько ответов:
Порожден личностными причинами
Порожден духовными причинами
Порожден объективными причинами
Порожден внешними причинами
Сколько типов конфликтных личностей выделяют специалисты?
Ответ:
Что является пятым шагом модели принятия решений в книге «Управление бизнес-этикой: прямой разговор о том, как это делать правильно»?
Выберите один ответ:
Прислушайтесь к своей интуиции
Определите обязательства
Опирайтесь на свои положительные личные качества
Думайте творчески
Как называется общение посредством речи? Ответ (прилагательное в именительном падеже) должен содержать одно слово.
Ответ:
Общение людей – это
Выберите один ответ:
коммуникация между разными людьми
умение слушать оппонента, не перебивая
специфический вид коммуникации, связанный с психическим контактом между реальными субъектами и приводящий к их взаимовлиянию, взаимопереживаниям и взаимопониманию
доброжелательное общение
Что такое обман?
Выберите один ответ:
Манипулирование людьми и фирмами посредством предоставления им ложной информации
Ложь во благо
Манипулирование фирмами с целью получения выгоды
Введение людей в заблуждение
При помощи чего осуществляется визуальный контакт?
Ответ:
Какая этическая категория лежит в основе высказывания «Все равны перед законом и судом»?
Ответ:
Что такое принуждение?
Выберите один ответ:
Управление человеком
Управление человеком силой
Влияние на людей с целью достижения цели
Управление людьми и компаниями посредством силы или угрозы
Презумпция невиновности впервые была сформулирована
Выберите один ответ:
в Декларации прав человека и гражданина, принятой во Франции в 1789 году
в Конституции Российской Федерации 1993 года
в Декларации прав человека и гражданина, принятой в Великобритании в 1798 году
в Международном пакте о гражданских и политических правах от 19 декабря 1966 года
Как называется определенный круг обязательств и исполнение своих обязанностей, сложившихся на основе профессиональных или общественных отношений?
Ответ:
Как называется категория этики, которая по своему содержанию противоположна добру, выражает представление о том, что противоречит требованиям морали и заслуживает осуждения?
Ответ:
Рационализм – отличительная черта этики
Выберите один ответ:
протестантизма
православия
язычества
культуры поведения
Рынок можно понимать как средство достижения … эффективности.
Ответ:
Укажите автора данного высказывания.
«Требуется гораздо больше ума, чтобы передать свои идеи, чем чтобы иметь их. Это доказано тем, что существует много людей, которые считаются умными, но пишут очень плохие сочинения».
Выберите один ответ:
Генри Форд
Артур Ноун
Мартин Штольц
Клод Гельвеций
Что относится к области изучения собеседника по его жестам, мимике и позам?
Ответ:
Что такое калокагатия?
Выберите один ответ:
Подражание
Идеальное устройство государства
Нравственная красота
Эстетическое сознание
Презумпция невиновности означает
Выберите один ответ:
мнение о нравственном облике человека
ответственность за свое поведение
признание ценности личности
задачу, которую люди формулируют для себя сами
Укажите характеристику ситуационного подхода.
Выберите один ответ:
Внимание к нравственным аспектам продвижения товаров и услуг
Структурирование значимости индивидуальных и коллективных установок
Использование методов управления этики деловых отношений с учетом конкретной ситуации
Гарантия понимания ключевых функций этики деловых отношений
Назовите категорию этики, которая означает особое моральное отношение человека к самому себе и отношение к нему со стороны общества, основанное на гуманистических идеях. Ответ должен содержать одно слово.
Ответ:
Что такое корпоративная этика?
Выберите один ответ:
Это совокупность принципов, на основе которых менеджеры руководствуются в выборе управленческих решений
Это система ценностей, которая регулирует этические отношения в организации
Это совокупность правил, на основе которых менеджеры распределяют работу между сотрудниками
Это правила этики, которых все должны придерживаться
Как называется умение при общении определить необходимую меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку?
Ответ:
Что заставляет человека страдать по поводу расхождений между тем, что он сделал и что хотел сделать?
Выберите один ответ:
Справедливость
Честь
Долг
Совесть
Кто выделил барьеры темперамента, характера, отрицательных эмоций?
Выберите один ответ:
Василий Иванов
И. М. Юсупов
Дарья Шнауц
Михаил Литвиненко
Сложившееся у окружающих мнение о нравственном облике личности или коллектива, основанное на его предшествующем поведении и выражающееся в признании его заслуг, называется
Выберите один ответ:
имиджем
авторитетом
репутацией
престижем
Укажите основной элемент нравственной деятельности.
Ответ:
Существует несколько критериев, по которым классифицируют конфликты. Какими бывают конфликты по значению для коллектива и компании?
Выберите один или несколько ответов:
Конструктивные
Субъективные
Объективные
Деструктивные
Кто написал книгу «Организационная культура и лидерство»?
Выберите один ответ:
Энтони Гринвальд
Эдгар Шейн
Мазарин Банаджи
Уильям Уорд
Как называется сложившееся у окружающих мнение о нравственном облике личности или коллектива, основанное на его предшествующем поведении и выражающееся в признании его заслуг?
Ответ:
Принцип … объясняет принятие коллективом планов развития.
Ответ:
Что такое поза?
Выберите один ответ:
Воспринимаемые движения человека
Мимика человека
Расположение предметов в пространстве
Расположение тела в пространстве
Какой вид этикета подразумевает правила взаимоотношений в бизнес-среде?
Выберите один ответ:
Дипломатический этикет
Светский (общегражданский) этикет
Придворный этикет
Деловой этикет
Принцип … актуализирует значимость самосовершенствования.
Ответ:
Культура уголовного процесса представляет собой
Выберите один ответ:
качественную характеристику этого вида государственной деятельности, опирающуюся на общее понятие культуры, а также представления о юридической культуре
вид государственной деятельности
уровень, степень развития какой-либо отрасли хозяйственной или умственной деятельности
достижения общества в производственной, общественной и духовной жизни
Что такое конфликт?
Выберите один ответ:
Комплекс философских конфликтов
Столкновение разнонаправленных сил
Морально-психологическая атмосфера в организации
Нежелание следовать моральным нормам и правилам поведения в обществе
Назовите принцип этики, который способствует взаимовыгодному сотрудничеству всех участников процессов.
Выберите один ответ:
Принцип социального партнерства
Принцип делового партнерства
Принцип патернализма
Принцип социальной справедливости
Специалисты выделяют пять стилей конфликтного поведения. К третьему стилю относится
Выберите один ответ:
конкуренция
соперничество
сотрудничество
компромисс
Назовите принцип этики, который гарантирует сотрудникам компании причастность к решению профессиональных задач. Ответ должен содержать одно слово.
Ответ:
Каким лицам компания гарантирует справедливые и честные отношения с ними?
Ответ:
Как называется процесс восприятия деловыми партнерами друг друга? Ответ должен содержать одно слово.
Ответ:
Когда возникла этика бизнеса?
Выберите один ответ:
В середине ХХ века
В начале ХХ века
В XIX веке
В XVIII веке
Постулат «любовь к ближнему» относится к … этике.
Ответ:
На какой нравственной ценности основана в деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов?
Ответ:
Какова основная цель делового общения?
Выберите один ответ:
Организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности
Четко сформулировать предмет обсуждения
Договориться о чем-либо
Специфическая коммуникация
По сравнению с другими видами речевого общения деловая беседа обладает следующими преимуществами.
Выберите один или несколько ответов:
Быстрое реагирование на заявления собеседников, способствующее достижению целей
Доверительная, задушевная беседа между людьми, когда они ничего не скрывают друг от друга.
Повышение компетентности менеджера путем учета, критического изучения и оценки мнений, предложений, идей, возражений, замечаний, высказанных в разговоре
Письменно оформленное полномочие, которым доверитель наделяет поверенного для того, чтобы он представлял интересы доверителя перед третьими лицами
Главным психологическим фактором публичного выступления является
Ответ:
При помощи чего осуществляется вербальное общение?
Ответ:
Видение себя глазами партнера по общению – это
Ответ:
Назовите этическую категорию, которая передает моральную необходимость выполнения общественно полезных обязанностей.
Ответ:
На сколько видов можно разделить этические кодексы?
Выберите один ответ:
10
3
2
1
Если беседа затягивается, то каким образом руководитель может дать понять, что ее пора заканчивать?
Выберите один ответ:
Кивком головы
Указать собеседнику на часы
Поднимаясь со стула
Прямо сказать об этом
Назовите моральный принцип, предписывающий желание помочь другим.
Ответ:
Какая реплика лишняя?
Выберите один ответ:
Скажите еще раз
Как вы меня слышите?
Простите, я не расслышал, что вы сказали
Извините, очень плохо слышно
Метод «зацепки» позволяет
Выберите один ответ:
непосредственно перейти к делу
кратко изложить ситуацию
следовать моральным нормам и правилам поведения в обществе
установить тесный контакт с собеседником
Что такое конфликт? Ответ должен содержать одно слово.
Ответ:
Подготовка к деловой беседе включает в себя ... проблемы.
Ответ:
Какие методы управления анализируют характеристики человека?
Выберите один ответ:
Психологические методы
Организационные методы
Административные методы
Экономические методы
Метод прямого подхода позволяет
Выберите один ответ:
установить тесный контакт с собеседником
кратко изложить ситуацию
познакомиться с партнером
непосредственно перейти к делу
Знание языка мимики и жестов позволяет
Выберите один ответ:
приводить к разумному соглашению
быть эффективным
правильно понять собеседника
не портить отношения между сторонами
Негативным результатом позиционных переговоров является
Выберите один ответ:
непринятие решения
принятие неоптимального для всех решения, содержащего немного упущенных выгод
принятие неоптимального для всех решения, содержащего немало упущенных выгод
принятие оптимального для всех решения, содержащего немало упущенных выгод
Назовите важнейшую проблему методологии теории конфликта.
Ответ:
Как может рассматриваться деловое общение?
Выберите один ответ:
Как взаимодействие
Как разговор
Как особый вид межличностного взаимодействия в организационной среде
Как вид общения
Какой подход к управлению организацией характеризует этику как неотъемлемую структурную единицу организации ? Ответ должен содержать одно слово.
Ответ:
Что является первым шагом модели принятия решений в книге «Управление бизнес-этикой: прямой разговор о том, как это делать правильно»?
Выберите один ответ:
Соберите факты
Определите последствия
Определите всех заинтересованных лиц
Выявите этические вопросы
Речевое общение – это
Выберите один ответ:
риторика
культура речи
стилистика
философия
Существует … критериев, по которым классифицируют конфликты.
Выберите один ответ:
5
8
2
3
Как называется наука о красноречии?
Ответ:
Языковую способность изучает
Выберите один ответ:
философия
культура речи
психолингвистика
лингвистика
Какие моральные обязательства компания должна выполнить по отношению к поставщикам?
Выберите один ответ:
Своевременно оплачивать поставки
Обеспечить качество товаров и услуг
Обеспечить достойные условия труда
Гарантировать прибыль
Какой подход к управлению организацией делает акцент на нравственных аспектах продвижения товаров и услуг? Ответ должен содержать одно слово.
Ответ:
С точки зрения макроэтики можно отметить … вида (-ов) отношений.
Выберите один ответ:
10
2
6
3
Сотрудники на приветствие руководителя
Выберите один ответ:
отвечают и встают, за исключением женщин
отвечают, но не встают
отвечают и встают в зависимости от возраста и пола
отвечают и встают
Существует три подхода к ведению переговоров. Укажите один из них.
Выберите один ответ:
Принципиальный
Традиционный
Теоретический
Практический
В чем заключается общая теория этики?
Выберите один ответ:
Акцентирует внимание на исследовании правил и моделей поведения
Характеризует проблемы генезиса, выявления сущности и содержания основных компонентов морали
Характеризует вопросы эволюции нравственности
Анализирует смысложизненные ценности и ориентиры социума
Что такое жесты?
Выберите один ответ:
Тип поведения сторон
Воспринимаемые движения человека
Поведение человека
Движения руками и головой
Кому принадлежит формулировка принципа «Не навреди!»?
Ответ:
Что входит в структурные методы регулирования конфликта?
Выберите один или несколько ответов:
Координационные и интеграционные механизмы, создание структурных подразделений в организации, которые могут вмешаться и при необходимости разрешить спорные вопросы
Разъяснение требований к работе, составление должностных инструкций, распределение прав и ответственности по уровням управления
Изменение структурных факторов, изменение состава участников конфликта
Возникновение конфликтной ситуации
Что является вторым шагом модели принятия решений в книге «Управление бизнес-этикой: прямой разговор о том, как это делать правильно»?
Выберите один ответ:
Определите последствия
Соберите факты
Определите всех заинтересованных лиц
Выявите этические вопросы
Стратегических целей компании легче достигать, ориентируясь
Выберите один ответ:
на деньги и власть
на закон сохранения энергии
на этические принципы
на власть менеджеров
Какие функции должны выполнять невербальные средства общения?
Выберите один ответ:
Регулировать коммуникацию (взгляд, обозначающий начало и конец высказывания, жесты рукой, регулирующие синхронность реакции массовой аудитории на призывы оратора)
Все ответы верны
Выражать чувства
Показывать отношение к собеседнику
Как называется моральный принцип, предписывающий желание помочь другим?
Ответ:
Что такое этика?
Выберите один ответ:
Учение о морали
Правила хорошего тона
Религиозное учение
Традиции и обычаи
Правильное поведение в конфликтной ситуации – это
Выберите один ответ:
взгляд на ситуацию только со своей позиции
не позволять себе отвечать агрессией на агрессию
молчание
демонстрация своего превосходства
В словаре Уэбстера дается следующее определение понятия «принципы».
Выберите один ответ:
Постулат, утверждение, на основе которого создают научные теории и законы, юридические документы
Установленная или предопределенная политика или образ действий
Ценность, которая является руководством для поведения или оценки
Предложение, которое является руководством для поведения или оценки
Какой вид этикета подразумевает правила и традиции, принятые в обществе ?
Выберите один ответ:
Придворный этикет
Дипломатический этикет
Светский (общегражданский) этикет
Воинский этикет
Назовите многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Ответ должен содержать одно слово.
Ответ:
К универсальным приемам, приемлемым на любой стадии ведения переговоров, относится
Выберите один ответ:
полемика
обострение
спор
выражение согласия (или несогласия)
Что подчеркивает аксиологическая этика?
Выберите один ответ:
Внимание к исследованию правил и моделей поведения
Вопросы эволюции нравственности
Смысложизненные ценности и ориентиры социума
Проблемы генезиса, выявления сущности и содержания основных компонентов морали
Что такое несправедливая дискриминация?
Выберите один ответ:
Получение выгоды через несправедливое отношение к другим людям
Когда одному человеку отдают предпочтение перед другими, на основании критериев, не имеющих отношения к деятельности
Несправедливое отношение к человеку из-за его физических или моральных особенностей
Несправедливое отношение к людям другой национальности, пола, вероисповедания
Компоненты, которые включают культуру делового общения, следующие.
Выберите один или несколько ответов:
Служебный этикет
Психология делового общения
Система ценностей
Техника делового общения
Что является восьмым шагом модели принятия решений в книге «Управление бизнес-этикой: прямой разговор о том, как это делать правильно»?
Выберите один ответ:
Опирайтесь на свои положительные личные качества
Определите обязательства
Прислушайтесь к своей интуиции
Думайте творчески
Первой фазой беседы мы ставим такую задачу, как
Выберите один ответ:
избегать близости
не брать во внимание психологическое состояние собеседника
сразу же оценить личность собеседника
установить контакт с собеседником
Каким лицам компания гарантирует достойную оплату и условия труда?
Выберите один ответ:
Владельцам и инвесторам
Работникам
Поставщикам
Покупателям
При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
Выберите один ответ:
отстаивает свою позицию
не заинтересована в конфликте
отстаивает позиции друг друга
соглашается с мнением собеседника
Организаторы совещания должны
Выберите один ответ:
заранее определить степень необходимости совещания
проанализировать персонал для начисления зарплаты
определить участников совещания
посчитать бюджет для организации переговоров
Кто ввел термин «этика»?
Ответ:
Кто ввел термин «этика»?
Выберите один ответ:
Цицерон
Платон
Пифагор
Аристотель
В первой фазе беседы мы ставим такую задачу, как
Выберите один ответ:
привлечь внимание к теме разговора
избегать близости
не обращать внимания на психологическое состояние собеседника
сразу же оценить личность собеседника
Интегративное решение проблемы – это
Выберите один ответ:
согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи
вынесение проблемы на всеобщее обозрение
разрешение конфликта, которое основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон
решение проблемы одной стороны
Что такое микроуровень в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов?
Выберите один ответ:
Принцип моральной оценки
Принципы доверия
Принцип нравственных ценностей
Гипернормы и этические постулаты
Какие этапы можно выделить в истории развития этики?
Выберите один ответ:
Античная этика, средневековая этика, современная этика
Античная этика, современная этика
Античная этика, средневековая этика, этика Нового времени, современная этика
Предэтика, античная этика, средневековая этика, этика Нового времени, современная этика
Согласно современной экологической этике природа
Выберите один ответ:
индифферентна к любым действиям человека
реагирует только на доброе отношение человека к ней
реагирует только на злое отношение человека к ней
может отвечать человеку аналогично его действиям
Укажите один из этапов принятия решения по итогам совещания.
Выберите один ответ:
Принятие бюджета
Готовность к действию
Анализ маркетинга
Утверждение совета
За счет невербальных средств общения осуществляется … коммуникаций.
Выберите один ответ:
60–80 %
60–70 %
30–50 %
20–40 %
Урегулирование конфликтов может быть осуществлено при помощи следующих методов.
Выберите один ответ:
Манипулятивные методы
Антиструктурные методы
Межличностные методы
Террористические методы
В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа ... . Ответ напишите в родительном падеже.
Ответ:
Сколько стилей конфликтного поведения выделяют специалисты?
Ответ:
Требовательность и принципиальность
Выберите один ответ:
имеют второстепенное значение для руководителя
являются важнейшими слагаемыми стиля работы руководителя
уже устарели, так как в период демократии должен быть плюрализм мнений
имеют значение как составная часть комплексного подхода к управлению
Что такое этические нормативы?
Выберите один ответ:
Правила этики, которых должны придерживаться сотрудники
Нет верного ответа
Система правил организации личного времени
Все принципы, на основе которых менеджеры руководствуются в выборе управленческих решений
При конфликте непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и
Выберите один ответ:
возрастом
психологией
должностью
поведением
Метод снятия напряженности позволяет
Выберите один ответ:
сделать самостоятельный выбор человека, от которого зависит, каким будет поступок – нравственным или безнравственным
установить тесный контакт с собеседником
непосредственно перейти к делу
кратко изложить ситуацию
… представляет (-ют) собой обмен мнениями для достижения какой-либо цели.
Выберите один ответ:
Переговоры
Общение
Спор
Процесс
Какая этическая категория обращена прежде всего к внутреннему миру человека, его самооценке, а не ориентирована на общественное мнение?
Ответ:
Сколько подходов к ведению переговоров бывает?
Выберите один ответ:
7
5
2
3
Какие методы управления формируют структуру организации?
Выберите один ответ:
Организационные методы
Экономические методы
Социологические методы
Административные методы
Что намечается после того, как принято решение о проведении совещания?
Выберите один ответ:
Бюджет совещания
Состав участников
Протокол
План совещания
Основу этических правил бизнеса НЕ составляет (-ют)
Выберите один ответ:
социальная ответственность
идеалы для служения обществу
неуважение к другим
права личности
Укажите одну из стадий переговоров.
Выберите один ответ:
Подготовка к переговорам
Утверждение участников переговоров
Анализ проблемных вопросов
Принятие бюджета по переговорному процессу
Провозглашаемые ценности – это
Выберите один ответ:
высказывания и действия сотрудников, которые отражают общие ценности и убеждения
стандарты поведения в организации
видимые организационные структуры и процессы в организации
этический кодекс, соблюдаемый сотрудниками
Укажите основные категории этики.
Выберите один ответ:
Совесть и честь
Добро и зло
Свобода и подчиненность
Пространство и время
Какие моральные обязательства компания должна выполнить по отношению к конкурентам?
Выберите один ответ:
Своевременно оплачивать поставки
Уважать права собственности
Участвовать в гражданской жизни
Гарантировать прибыль
Четкое следование букве и духу закона – это составляющая
Выберите один ответ:
права
основ нравственности
морали бизнеса
основ этических правил бизнеса
Какой вид этикета подразумевает свод правил поведения дипломатов при приемах ? Ответ должен состоять из одного слова.
Ответ:
… – это неумение при общении определить необходимую меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку.
Ответ:
В первой фазе беседы мы ставим такую задачу, как
Выберите один ответ:
не обращать внимания на психологическое состояние собеседника
избегать близости
создание благоприятной атмосферы
сразу же оценить личность собеседника
Принцип, выражающий любовь к Родине.
Ответ:
Кроме жестов, что еще изучает кинесика?
Ответ:
Закрытая поза – это
Выберите один ответ:
неудобная поза
воспринимаемые движения человека
удобная поза
реакция на угрозы (скрещивание рук или ног)
Выберите НЕверное утверждение.
Выберите один ответ:
Деловая беседа – это основная форма делового общения
Деловая беседа – это способ решения конфликта или спорной ситуации
Деловая беседа – это отношения «руководитель – подчиненный»
Деловая беседа – это деловой разговор заинтересованных лиц
В каком году была выпущена книга «Организационная культура и лидерство»?
Выберите один ответ:
1982
1988
1980
1985
Какой подход к управлению организацией представляет использование методов управления этики деловых отношений с учетом конкретной ситуации?
Выберите один ответ:
Ситуационный подход
Маркетинговый подход
Системный подход
Поведенческий подход
Что такое профессиональная этика ?
Выберите один ответ:
Правила поведения, которые должны соблюдаться представителями различных профессий
Система моральных ценностей и норм
Принципы, с помощью которых менеджеры могут принимать управленческие решения
Правила этики, которых должны придерживаться руководители и сотрудники организации
Этика в деловом мире – это
Выберите один ответ:
правила поведения человека в рабочей среде
умение правильно составить деловую речь, без грубых нарушений, с соблюдением всех правил
свод нравственных правил, с помощью которых определяется характер поведения руководителей и сотрудников в производственной деятельности
ценности, мораль и нравственное поведение в деловом общении
Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем. Какой стиль он при этом использует?
Ответ:
Что такое профессиональная этика?
Выберите один ответ:
Правила организационного поведения
Система моральных принципов в профессии
Часть профессиональной этики
Нормы поведения
Выделяют несколько критериев, по которым классифицируют конфликты. По характеру развития конфликты бывают
Выберите один или несколько ответов:
случайные
спонтанные
преднамеренные
субъективные
Что такое светский (общегражданский) этикет?
Выберите один ответ:
Свод правил поведения дипломатов при приемах
Порядок взаимодействия, принятый у элиты
Правила, принятые в армии
Правила и традиции, принятые в обществе
Сколько стадий протекания выделяют в любом конфликте?
Ответ:
Что такое артефакты?
Выберите один ответ:
Высказывания и действия сотрудников, которые отражают общие ценности и убеждения
Видимые организационные структуры и процессы. Объекты этого уровня можно описывать (форма одежды, речевые обороты, планировка зданий, символика)
Слова и изображения, ассоциируемые с расой или этнической принадлежностью
Объекты организационной структуры, которые нельзя описать
Литературный язык не используется
Выберите один ответ:
в официальной речи
в невербальном общении
в письменной речи
в науке
Какие возможные формы завершения конфликта вы знаете?
Выберите один или несколько ответов:
Урегулирование конфликта
Устранение конфликта
Принятие конфликта
Подавление конфликта
В чем выражается отражение чувств?
Выберите один ответ:
В использовании слушателем фраз, отражающих восприятие эмоционального состояния
В эмоциональной окраске
В эмоциональной напряженности речи
В предложении слушателем формулировок основных позиций речи говорящего
Укажите характеристики вербального общения.
Выберите один или несколько ответов:
Главным инструментом вербального общения выступают слова
Вербальное общение поддается контролю со стороны человека
Вербальное общение отличается высокой эффективностью и простотой трактовки
Вербальное общение характерно как для людей, так и для животных
В основе вербального общения лежит язык тела
Какой подход к управлению организацией гарантирует понимание ключевых функций этики деловых отношений? Ответ должен содержать одно слово.
Ответ:
Как называется расположение тела в пространстве?
Ответ:
К принципам делового этикета относится
Выберите один ответ:
принцип предсказуемости поведения
принцип этики
принцип делового поведения
принцип непредсказуемости поведения
… предусматривает воплощение моральных установок.
Выберите один ответ:
Эстетика
Этика
Нравственность
Мораль
О чем говорит 10-й этический принцип?
Выберите один ответ:
Об авансировании доверием к ответственности
О неограничивающей свободе для всех
Рекомендует стремиться к бесконфликтности
Никакого «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора
Профессор какого университета написал книгу «Организационная культура и лидерство»?
Выберите один ответ:
Московского государственного университета
Гарварда
Массачусетского технологического института
Тольяттинского государственного университета
В любом конфликте выделяют четыре стадии протекания. Как проявляется вторая стадия?
Выберите один ответ:
Сотрудничество
Инцидент
Разрастание конфликта
Принятие решения
Суть метода позиционного торга состоит в том, что участники переговоров занимают определенные позиции, которые затем постепенно
Выберите один ответ:
не уступают
выдвигают требования
уступают
сводятся к рискам
Какой вид этикета подразумевает правила, принятые в армии ?
Выберите один ответ:
Воинский этикет
Светский этикет
Придворный этикет
Дипломатический этикет
Организаторы совещаний должны
Выберите один ответ:
посчитать бюджет
составить план совещания
проанализировать персонал для начисления зарплаты
четко определить целевую направленность и предмет совещаний
Какое происхождение имеет термин «этика»? Ответ должен содержать одно слово. (Прилагательное в именительном падеже.)
Ответ:
Что такое деловой этикет?
Выберите один ответ:
Правила и традиции, принятые в бизнес-среде
Свод правил поведения дипломатов при приемах
Правила, принятые в армии
Порядок взаимодействия, принятый у элиты.
Назовите принцип этики, который направляет на становление плодотворного сотрудничества.
Выберите один ответ:
Принцип честности
Принцип лояльности
Принцип гуманизма
Принцип коммуникабельности
Важнейшими отличительными признаками делового общения являются
Выберите один или несколько ответов:
реализация общения в какой-либо совместной профессиональной деятельности людей
формально-статусный принцип взаимодействия субъектов общения
инструментальная направленность общения на решение социально значимой проблемы
терпеливое, внимательное выслушивание проблем
Закрытые вопросы – это
Выберите один ответ:
вопросы, которые предполагают больший выбор ответов
это жесткие вопросы
разговор между двумя собеседниками
вопросы, не требующие ответа
Что подразумевает воинский этикет?
Выберите один ответ:
Нормы взаимодействия военнослужащих
Правила поведения дипломатов
Принятые в обществе представления о хорошем и плохом, правильном и неправильном, добре и зле, а также совокупность норм поведения, вытекающих из этих представлений
Установленный порядок взаимодействия
Как называются эмоции, заставляющие человека страдать по поводу расхождений между тем, что он сделал, и что хотел сделать?
Ответ:
С каким королем понятие «этикет» вошло в обиход?
Выберите один ответ:
Луи-Филипп I
Людовик XIV
Людовик XVI
Карл X
Укажите верные утверждения в отношении профессиональной этики.
Выберите один ответ:
Обосновывает вопросы эволюции нравственности
Обосновывает подходы и ценностные приоритеты, свойственные конкретной сфере профессиональной деятельности
Акцентирует внимание на исследовании правил и моделей поведения
Обосновывает проблемы генезиса, выявления сущности и содержания основных компонентов морали
… стиль – один из оптимальных стилей ведения совещания.
Ответ:
Накопившиеся противоречия – это
Выберите один ответ:
спор
обсуждение
драка
конфликтная ситуация
При деловом общении партнеры
Выберите один ответ:
спорят
молчат
отстаивают свою позицию
связаны интересами дела
… этикет подразумевает порядок взаимодействия, принятый у элиты.
Ответ:
Укажите НЕправильный вариант ответа.
Выберите один ответ:
Нежелательно отходить от телефона в процессе разговора, но если в этом есть необходимость, то следует заранее предупредить собеседника
Отвечать на звонки нужно по возможности без задержек, иначе собеседник подумает, что разговор не интересует партнера
Разговор не должен быть кратким, важно более подробно всё разъяснить собеседнику
Оптимальные временные рамки для возможного совершения звонка можно определить с 8 утра до 11 вечера
Набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий, – это
Выберите один ответ:
должностные обязанности
кодекс чести
правила внутреннего распорядка
корпоративная культура
Существует три подхода к ведению переговоров. Один из них
Выберите один ответ:
простой
сложный
умеренный
жесткий
Назовите принцип этики, который способствует фундаментальности деловых отношений.
Ответ:
В чем состоит задача переговоров?
Выберите один ответ:
В нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат
В легкой беседе
В возникновении конфликтной ситуации
В нахождении такого варианта, который подходил бы только одному из участников переговоров
Полемика и преодоление возражения в ходе возникающей дискуссии предполагают
Выберите один ответ:
психологическое подавление оппонента
внушение оппоненту своих мыслей и идей
виртуозное владение аргументацией
выработку способности понимания этических условий применимости компромисса
Назовите важную составляющую успеха.
Выберите один ответ:
Отбор в фирму специалистов высочайшего класса
Одинаковые выплаты всем специалистам
Уважение к каждой личности
Единый статус всех работников
Выберите правильный вариант ответа.
Выберите один ответ:
Во время делового общения по телефону обязательно включить аудиозапись разговора
Во время делового общения по телефону следует говорить погромче
Нельзя без предварительного согласования звонить на домашний номер партнера
Во время делового общения по телефону можно прерывать собеседника
Что изучает этика как философская наука?
Ответ:
Открытые вопросы – это
Выберите один ответ:
вопросы, которые предполагают большой выбор ответов
разговор между двумя собеседниками
вопросы, которые не предполагают ответов
вопросы, требующие однозначного ответа
Как в деловом мире называется общение в сети Интернет?
Ответ:
Дипломатический стиль ведения совещания предполагает … мнения.
Ответ:
Люди легче распознают этическую природу вопроса, если
Выберите один или несколько ответов:
они верят, что их коллеги тоже будут рассматривать вопрос как имеющий этическую проблематику
решение рассматривается как имеющее потенциальные серьезные последствия для других
решение рассматривается относительно одного индивида
во время представления вопроса лицу, принимающему решение, используется этическая терминология
Поцелуи и похлопывания составляют группу невербальных средств общения. Как она называется?
Ответ:
Какие элементы включает структура этики управления?
Выберите один или несколько ответов:
Национальные нормы
Нравственность должностного лица
Стремление к этичному поведению
Корпоративная этика компании
Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению?
Выберите один ответ:
Перебивает, делает клиенту критические замечания, комментирует сказанное им
Не слушает клиента
Обдумывает свои личные проблемы и сосредоточен на них
Внимательно слушает, не перебивает, дает клиенту возможность высказаться до конца
Какие моральные обязательства компания должна выполнить по отношению к владельцам и инвесторам?
Выберите один ответ:
Обеспечить достойные условия труда
Своевременно оплачивать поставки
Гарантировать прибыль
Обеспечить качество товаров и услуг
Что отражает моральное сознание?
Выберите один ответ:
Нормы нравственного, культурного, правового характера
Нравственность и культуру отдельной личности
Специфику общественного сознания
Принцип мышления личности
Выделяют несколько критериев, по которым классифицируют конфликты. По длительности они бывают
Выберите один или несколько ответов:
затяжные
долгосрочные
краткосрочные
разрешаемые
Принцип … привлекательности ориентирует на признание социально-психологических факторов.
Ответ:
Состояние противоборства, столкновение сторон характеризует коммуникативный
Выберите один ответ:
конфликт
протест
провал
сбой
В какой стране рукопожатия не приняты в традициях делового общения?
Ответ:
Способом разрешения внутриорганизационного конфликта являет(-ют)ся
Выберите один ответ:
беседа
спор
конфликт
переговоры
Какой подход к управлению организацией предполагает следование требованиям ?
Выберите один ответ:
Нормативный подход
Системный подход
Стратегический подход
Процессный подход
Назовите принцип этики, который определяется конструктивными деловыми отношениями. Ответ должен содержать одно слово.
Ответ:
Что такое тактичность?
Выберите один ответ:
Исполнение своих намерений
Обязательства в исполнении своих обязанностей
Способность и привычка человека вести себя, уважая достоинство другого человека
Выбор верного пути
Укажите каноничные правила представления.
Выберите один или несколько ответов:
Мужчина первым представляется женщине
Лица с более высоким статусом представляются людям со статусом более низким
Женщина первая представляется мужчине
Младшие по возрасту представляются старшим
К основным функциям любой деловой беседы можно отнести следующие.
Выберите один или несколько ответов:
Обмен информацией
Контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций
Нет правильных ответов
Начало инновационных мероприятий и процессов
Что такое этика управления?
Выберите один ответ:
Все правила, на основе которых менеджеры выбирают управленческие решения
Все принципы, на основе которых менеджеры выбирают управленческие решения
Правила этики
Ценности этики
Владельцам и… компания гарантирует справедливую прибыль на вложенный капитал.
Ответ:
Специалисты выделяют пять стилей конфликтного поведения. К четвертому стилю относится
Выберите один ответ:
компромисс
конкуренция
сотрудничество
приспособление
К универсальным приемам, приемлемым на любой стадии ведения переговоров, относится
Выберите один ответ:
полемика
поиск общей зоны решения
спор
прерывание собеседника
